近年來，壽險行銷管道多元化之風盛行，民眾要購買保險，除了找傳統業務員之外，還可向保險經紀人、代理人公司投保、甚至透過網路、銀行、證券公司、DM、信用卡、電話等非傳統投保通路，都可以買到各式各樣的保險商品。

而這個多元趨勢發展至今，消費者最倚重的是哪一種投保通路呢？

保險公司業務員穩居消費者最愛

一般而言，消費者購買保險商品時會考慮的，不外乎產品價格、商品內容、後續服務的品質、投保管道的方便性、安全性，以及保險公司的規模、形象、知名度、口碑、財務狀況等。然而，更重要的恐怕還是消費者在投保時所接觸到的對象，是否能帶給消費者信任的感覺，因為只有獲得消費者信任的對象，才能讓消費者做出購買保險的動作。

那麼消費者最習慣的投保管道，有沒有隨著通路的多樣化而產生變化呢？根據2004現代保險年度壽險問卷調查結果顯示，已投保的消費者選擇的投保通路，排名依序為壽險公司業務員、保險經紀人代理人公司的業務員、直接向保險公司投保（DM、電話行銷等）、透過銀行、證券公司，以及網路投保。

由此可知，雖然各種行銷通路不斷被開發，傳統業務員仍然是最受國人倚重的投保管道。然而，這項最受青睞的投保管道的得票率，在多元行銷管道盛行之下，已有逐漸下降的趨勢；前幾年高達84％以上的得票率，如今已降至八成不到。

這個現象與壽險公司的業務員登錄人數比例逐年遞減，似乎也有相當程度的關係。依據壽險公會的統計資料（詳下頁表一），登錄於壽險公司的業務員人數，佔全部業務員的比例2000年底時尚有91.81％，次年底降為86.82％，至2003年11月底，只剩77.40％。依此現象看來，消費者接觸到其他管道的機會增加，使得接觸壽險公司業務員的比例相對下降，經由壽險公司業務員投保壽險的比例自然會跟著減低。

其他行銷管道的競爭無所不在

而知名度、規模、服務據點、後勤支援體系等都比不上壽險公司的保險經代人公司的業務員，得票率則明顯攀升，原先15％不到的得票率，今年硬是突破20％。

近幾年來，在保險業納入勞基法業務員雇用成本大增，及產銷分家的趨勢下，越來越多的壽險公司開始重視並加強與經代業的合作。另外，國內銀行界在金融整合風潮帶動下，紛紛透過成立保險代理人公司，挾其豐沛的存款客戶資料，大做保險業務，也是導致民眾透過經代人業務員購買保險比率提高的主因。國內保險經紀、代理人漸受重視的程度，由主管機關為因應市場演變及監理實務需要，通盤檢討並於去年底修正相關管理規則可見一斑。

由表一可看出，經代人業務員的登錄人數，在最近幾年內也持續攀升，特別是代理人的業務員人數更是從2000年的5,907人增加到去年的46,989人，成長近8倍。經紀人佣金收入從1999年的29.2億，成長至2001年的32.4億；代理人代理費收入則由1999年的47.45億，增加到2001年的83.14億，可見經代人業務員日眾且活躍的狀況，已慢慢由本調查呈現出來。

至於透過其他金融機構投保、或經由銀行的信用卡、理財組合、或DM、電話等方式投保的得票率也漸次提昇，約佔一成三。目前業界普遍設立Call Center，透過銀行等金融機構販售保險商品的風氣也沸沸揚揚，顯見這些通路即使不是主流，壽險公司在提供客戶更深廣的服務等考量下，也勢必努力開拓相關通路。

而近來掀起熱烈討論的網路投保，目前也有一成五得票率，顯示壽險公司為了節省展業成本競相採取的多元通路策略，已經慢慢為民眾所接受。

雖然未來相當時間內，業務員仍將是民眾最習慣的投保通路，但在各種投保管道越來越盛行、越來越便利的情況下，業務員仍將面對無所不在的各種通路的競爭。