各家銀行提升品牌能見度的策略、可運用的資源大相逕庭，那麼究竟有哪些銀行的品牌能夠讓消費者琅琅上口？

誰是品牌人氣王？

在本刊這次所調查的45家商業銀行中，品牌知名度超過50％的銀行就有30家。其中前10大除花旗銀行以0.1％差距沒能站上7成外，其他前9大銀行的品牌知名度都超過7成。在前10大人氣王中，臺灣銀行挾發行新台幣、協辦軍公教退伍或退休的優惠儲蓄存款與政府低利優惠房貸等多項政策性業務優勢，品牌能見度果然不負「台灣」之名，勇奪第1。僅以4％不到的落差居於第2位的是信用卡發行量全國最大、「We Are Family」企業形象深入人心的中國信託銀行。

而同樣承辦政府多項低利優惠貸款業務，92年放款餘額達1兆1,683億餘元，居全國之冠的合作金庫排名第3；緊接在後的是前5名中唯一1家本國新設銀行－－玉山銀行，僅以0.5％的些微差距落後合作金庫，排名第4。第5名則是87年從第一信託改制、91年更名、92年再合併世華銀行的國泰世華。

明（94）年將正式併入富邦的台北銀行，以0.1％些微之差排名第6。第7名則是將要與北銀結親的富邦，兩家即將合併的銀行，知名度得票率的差距都在誤差範圍內，可說不分伯仲，或許是兩家銀行合併早已確定，新聞報導總焦孟不離所致。而分行與ATM據點數量為全國第1的中華郵政公司排到第8，彰化銀行是擠入前10大中的最後1家官股銀行，排名第9；美商花旗銀行則打敗多家歷史悠久的老銀行，成為唯一1家擠入前10名的外商銀行。

服務據點數多 是營造人氣的不二法門

從前10大知名銀行的分行、ATM據點數來看，除了花旗銀行在全國11家分行、39台ATM；富邦銀的38家分行、286台ATM；台北銀行81家分行、653台ATM；與玉山銀88家分行、216台ATM較不具備這項優勢外，其餘6家銀行的分行、ATM據點總數就占了45家商業銀行所有服務據點的5成以上。就連不常在媒體曝光的中華郵政，憑著服務據點居全國各家金融機構之冠，知名度仍能擠入前10大。

除了中華郵政外，中信銀買下萬通銀行、國泰銀合併世華銀行後，同樣也享受到因合併使通路擴充所帶來的效益。顯然「More Branches More Business」這句銀行界流傳的名言，套用到據點數量對品牌能見度的影響，依然適用。而再過1個月，富邦納進台北銀行正式改稱的「富邦台北銀行」，據點數量即將因整併而增加，這對明年銀行品牌能見度的排名將投入什麼變化？值得觀察。

高媒體曝光率是提升品牌能見度的催化劑

沒有銀行服務據點量大的優勢，利用高媒體曝光率深入人心，甚至製造話題的效果來強化，效果也不差。例如，還沒開放新銀行設立前，花旗銀行已經是各大媒體的常客。除了品牌形象、商品等廣告從不間斷，花旗也擅長運用顛覆傳統的行銷手法創造話題，如早期推出以跌破市場價格前進澳門、近年發行國內第1張透明信用卡等專案，皆成為膾炙人口的討論素材；不過去年引爆的資料外洩案以及高層主管集體跳槽事件，也讓花旗成為各大媒體爭相報導的焦點。大量的媒體曝光，想讓品牌從民眾的腦海中消褪恐怕很難，只是民眾所累積的不僅是正面印象，負面新聞所產生的減分效果，更值得銀行高層留意。

而併購萬通銀後的中信銀，分行數已達100家、ATM設置達2,819台，搭配「We Are Family」的形象延伸到各式商品的廣告策略深植人心，再加上儼然成為媒體寵兒的老闆－－辜仲諒，其言行總躲不過記者的關注而爭相報導的影響，使得中信銀得以擺脫43家銀行，知名度名列第2。顯示當銀行服務據點數夠多，加上高媒體曝光率的催化作用，品牌能見度的竄升效果將大幅提升。

品牌知名度前10大銀行與受訪者基本資料的交叉分析:

一銀與花旗同列男性排名第9大 台新銀則擠入女性排名第10大--

就各家銀行的知名度與性別交叉分析，男性受訪者圈選出前8大人氣銀行的順位與整體排名一致，不過到了第9名，卻呈現一銀與花旗並列的態勢，整體排名第9的彰化銀行被往後推到第11名。

就女性族群來看，彰化商銀則是排在第7位，富邦、中華郵政並列第8，整體排名本座落第12的台新銀行，則是因早期主打女性專屬的信用卡，使其在女性族群中的名望得以攀升，擠掉花旗名列第10。

誠泰成功打入年輕族群 老牌銀行還是長者最愛--

若與不同年齡層的交叉分析來看，變化最大的，恰巧表現在受訪年齡的最低層與最高層。就20－30歲的受訪者圈選的前10大人氣銀行，排序與整體排名相去甚遠，前3名依序是中信銀、臺銀、玉山；合庫、富邦並列第4，國泰世華、誠泰、花旗、一銀與北銀則分佔第6到第10名。

至於51歲以上，認識銀行管道也偏好參考親友口碑的受訪者，圈選出的前10大人氣銀行，臺銀、中信銀維持第1、2名的排序；擁有60多年歷史的中華郵政則排名第3，比整體第8的排名前進5名，顯示高年齡層民眾對中華郵政仍然印象深刻；合庫、北銀、玉山則分居4、5、6名；國泰世華與彰銀並列第7；一銀與富邦則為第9與第10。

中、彰、投地區 中信銀人氣搶灘成功 中央山脈以東 花旗知名度僅剩3成3--

整體排名前10大的人氣銀行，到了大台北地區，中華郵政與彰銀出局，取而代之的是上海商銀與台新。往南走到桃、竹、苗，中信銀與臺銀並列第1，而被請出地區人氣排名的只有彰銀，補缺的是中國國際商銀。往下再到中、彰、投，中信銀超越臺銀成為本區人氣王，一銀人氣竄升擠進前10大排名，被請出去的只有花旗。

到了雲、嘉、南地區，臺銀奪回人氣冠軍，一銀再度進入本區人氣排名，中華郵政只好在榜外觀望。向南深入到高、屏地區，受到地緣關係的限制，整體人氣不差的北銀立刻被請出局，而同時沒能進入本區人氣排行的還有彰銀，乘虛而入的則是一銀與中國國際商銀。跨越中央山脈，進到東部及外島，合庫、國泰世華與花旗同時讓出地區人氣排名，由一銀、台新和華南取代，而品牌能見度在各地區皆維持50％以上的花旗，在本區卻跌到33.8％。

軍公教族群超過9成以上聽過臺銀 美國運通首度出現其他行業族群的人氣排名--

與整體人氣排名比較，不同職業的受訪者圈選結果較為特別者包括，任職軍公教者想要沒聽過協辦其退伍或退休優惠儲蓄存款的臺銀，應該很難，表現在該族群的人氣排名，臺銀果然拿下超過9成的得票率。務農者心目中的人氣銀行與軍公教大致相仿，不同的是一銀擠下花旗進榜並且竄升到第3，華南銀行的得票率則與國泰世華一樣，並列第10。

從商者，投給台新的票數也不差，排名第6，而從事服務業者，投給誠泰和中國國際商銀的票數，使得其排名分佔第7和第9。從事自由業的受訪者，則給予台新不錯的支持度排到第8，誠泰銀行主打的「台灣之子」、「Hello Kitty」等信用卡以及誠泰眼鏡蛇棒球隊頗能吸引學生的目光，在學生族群的人氣排名中，一舉奪得第3。至於其他行業的受訪者，則是出現多家銀行名次並列的情況，合庫、彰銀、中國國際商銀與美國運通銀行同排第9。

人氣銀行在中產階級呈現小幅變化 外商銀行最受資產階級的注意--

月收入在10萬元以下的中產階級，圈選人氣銀行與整體排名呈現的變化不至於太大，唯有的差異是，被納入前10大排名的人氣銀行，包括2.5萬元以下的一銀、2.5萬－3.5萬元的台新和中國國際商銀、3.5萬－5萬元的台新、5萬－10萬元的一銀與台新、以及10萬－15萬元的一銀、華南和中國國際商銀。

至於平均月收入在15萬元以上的族群，正是各家銀行貴賓理財中心鎖定的目標，而強力拓展此業務的外商銀行幾乎全進入這群高收入者的人氣排名，如花旗與美國運通排名同列第3、英商渣打銀行和荷商荷蘭銀行同排第4。

中信局、匯豐銀行在其他婚姻狀態中有好人氣 高學歷族群給花旗9成以上的支持率--

就婚姻狀態的分析中，未婚者認識台新和誠泰要比整體排名前10的中華郵政和彰銀來的多，已婚者的票數則是一銀取代花旗。不過婚姻狀態勾選其他的受訪者，票數分佈較為分散，華南、上海商銀、中央信託局和香港上海匯豐銀行同為票選出人氣排名第10。

從學歷來看，高中職及以下的受訪者圈選的人氣銀行，和已婚者的選擇沒有差異，大專院校者則納進台新，至於研究所級以上的族群除了把美國運通與中國國際商銀加入人氣排名，給予花旗銀行的票數更高達9成1。