每個人面對挫折的反應不一樣，有人一蹶不振，有人則愈挫愈勇。

一蹶不振的人談起挫折，可能餘悸猶存，對人性充滿不安，也可能罵聲連連，詛咒傷害過他的人終究也有失意的時候；愈挫愈勇的人，則把「呷苦」當作「呷補」，將挫折化為豐厚的肥料，讓發芽的種子成長茁壯，長得像大樹一樣。

南山人壽業務經理陳惠萍

～被罵過才知道保險的價值在於理賠金額背後所代表的尊嚴

人生的際遇很奇妙，配角常常不小心成為主角。南山人壽業務經理陳惠萍十四年前陪同好友出席一個簡單的餐會，席間松青通訊處處經理廖金池問她，有沒有想過加入保險業？當時她在貿易公司擔任要職，自認擁有高人一等的職業，從念書時期就開始半工半讀，是朋友眼中獨立自主的新女性，認為以自己的條件沒有找不到的工作，所以高傲的回絕，「想都沒想過，而且，對做保險很排斥。」

這樣的態度讓廖金池也不假辭色的說，「喔！沒關係，只是想告訴你，保險這一行，不是妳想做就能做的。」從沒在職場上吃過敗仗的陳惠萍相當不以為然，心想，如果連自己都不適合，做保險需要的條件是什麼？在瞭解要通過面試和筆試雙重關卡後，好強的她決心要取得從業人員資格，再大聲的說「我可以，但我不做」。

取得業務員資格只為拒絕這份工作

抱著滿滿的信心前往面試，結束後卻變得忐忑不安。初步面試就花了三小時，陳惠萍記得當時廖金池在訪談間沒給她一個好臉色，不斷告誡她的高姿態不適合在壽險業發展，並且要她回去等候通知。眼見一個禮拜就要過了，卻遲遲沒有接到電話，雖然心裡很急，但好強的個性讓她不肯主動確認面試結果，只好拜託朋友幫忙打聽。

結果揭曉，面試通過了，陳惠萍暗自鬆了口氣。接下來就是各科都要考到九十分以上的筆試挑戰。當時人在香港辦理貿易業務的陳惠萍，專程回台灣參加筆試，並以接近滿百的高分考取業務員資格，當然也如願的以高姿態拒絕了這份工作。

正為自己能力感到驕傲的陳惠萍，立刻被廖金池教訓，「考得上不算什麼，達成業績目標才是真本事，以妳的個性，根本不可能在保險業裡做出成績。」

為了證明自己的能力不差，陳惠萍開始以兼差的方式接受南山人壽的教育訓練，並接下在三個月內達成六十萬業績的挑戰。

入行第一個月就想放棄

才結束第一個月的拜訪行程，陳惠萍就央求說「我不做了」。她說，每個壽險業務員都是從朋友、親戚開始拜訪，而她接觸的每位朋友聽到她被增員的經過，都罵她笨，說她被騙了，放著好好的貿易工作不做，跑去賣保險。這些指責讓她覺得做不下去。

廖金池看到陳惠萍的挫敗，對她並不灰心，但也不給予安慰，反而對她說，「妳認為自己在貿易公司是不可多得的大將，但這些只是依照指令就可以完成的工作，難度遠不及靠自己的能力賣出一張保單。」他繼續點出陳惠萍個性上的缺失說，真正的成功不只是撐在那裡得到想要的東西，也不是賭一口氣只為了證明自己是個人才，他認為陳惠萍根本不懂什麼是成功、什麼叫人才，更不懂什麼是保險。

聽到這一席話令陳惠萍痛哭失聲，第一次在工作上如此難堪的她，從沒想過做保險竟然這麼困難。廖金池要她回去問周遭的親友，當遭遇生離死別，有保險和沒有保險的差別。先弄清楚什麼是保險，再決定要不要繼續做下去。

保險的價值在於背後的尊嚴

從沒想過保險是什麼的陳惠萍，從哥哥的經驗中詢問到保險的價值。一位肩負家計、必須活下來的人卻因肝癌走了，沒有保險、身後也沒有留下任何資產，家庭立刻陷入困境，連續多年仍生活在愁雲慘霧中；另一位因為人情投保五百萬元的先生，意外身故後，留給太太和兒女一筆保險金度過難關，與前例相較，這家人不必伸手向親朋好友借錢，不用看到親戚為難的表情，為自己保留了一點尊嚴。

沒想到一開始非常不願意接受的人情保單，最後卻成為一個家庭的後盾，陳惠萍終於瞭解面對死亡有沒有保險的差別。並在廖金池的引導下，決定用半年的時間嘗試保險這條路。

對保險有了深刻體會，陳惠萍用兼差的方式，每天只花二小時，就在二個月內達成六十萬目標。

放下身段 設身處地為人著想

一路走來，陳惠萍心中最感謝的就是當年對她毫不留情、告訴她要放下身段的廖金池，如果沒有他的責罵，她可能還是個驕傲、不可一世的陳惠萍。從前的她講話很快，常把「我這樣說你懂不懂」掛在嘴邊，不太為別人著想，也不懂什麼叫感同身受，心裡只有績效，沒有理由。

現在的陳惠萍，因為知道保險給人的不是只有金錢，還有背後的尊嚴，每賣出一張保單，就有人又多了一份保障，成績愈好愈謙卑，懂得體諒別人的辛苦，有時在外面遇到口氣不好的店員，不但不會生氣，還會為他們加油打氣，當對方的工作情緒得到紓解，反而為先前的態度感到抱歉。陳惠萍體會到助人的同時自己也更快樂，從此不再懷疑保險業務工作的價值。

保德信高級壽險顧問陳文章

～準保戶猝逝，體認到保險保障不能等的道理。遇到挫折的時候，想到保戶就會堅強。

畢業於台大藥學研究所的保德信高級壽險顧問陳文章，原來在藥廠擔任藥品研發，因為想要挑戰業務工作，而轉換跑道從事自己十分認同的保險事業，加上擁有很好的醫師人脈，在保險路上理當可以走得比一般人順遂，但是，一次來不及投保的事件，成為他生命中一輩子的痛。

來不及投保 留下一生遺憾

容易感動又心思細膩的陳文章，回憶剛從公司結訓，實際進入市場磨練不到三個月，經朋友介紹認識了一位剛退伍的年輕人，兩人初次見面相談甚歡，對方是一名藥師，言談中不時提到對未來的規劃與抱負，也談到要負起照顧父母的責任，聊天過程可以感受到他對未來充滿熱情與衝勁。年紀輕輕、前程似錦，有大好的未來等待著他。

為了更清楚這位準保戶原有的保險規劃再補足缺口，陳文章請他回去準備資料，並約好下次碰面的時間，沒想到不過幾天，對方竟因急性心肌梗塞過世。

看著白髮人送黑髮人，對陳文章來說是極大的打擊，責怪自己沒有即時幫這名年輕人投保，以致無法為對方年長的父母親留下什麼。前程似錦的美好人生，以及對父母未了的責任，都隨著離去而無法實現。即使事隔兩年，每當想起這段往事，陳文章仍然感觸良多。

這個事件成為陳文章日後工作的警惕，每當幫客戶規劃保單時，都先補足基本身故保障，他最常問客戶一句話「若有一天你走了，能留下多少金錢給家人？」

保險當後盾 人生不必靠接濟

當面臨生離死別，情緒上的傷痛只要堅強一點總能挺得過去，只不過，一旦家庭經濟支柱倒下，家人有沒有辦法維持原本的生活品質，經濟能力往往是重要關鍵。

陳文章在保險路上目睹親友或保戶間無數次的生離死別、看盡人情冷暖，也陪伴過不願意購買保險的朋友走上最後一程，看到親友因頓失經濟來源而陷入生活困境，令人不勝唏噓。

曾經在藥廠工作，更體認到就算研發出再好的藥，如果沒錢也買不起。種種經驗，讓他相當重視客戶基本保障。在認清保險的價值後，銷售保障時的言語更堅定，「看過保險幫助許多家庭，我知道有一天他們會感謝我」陳文章說。

用保險每週照顧三家庭

「不要有遺憾」是陳文章遭遇挫折想放棄時自我鞭策的警語，他認為，讓周遭的人都有完整保障是自己的責任。現在他每月評估自己的成績，清楚計算保戶擁有多少保額。

他擔心現在國人太重視理財，卻忽略了保障，不清楚買保單的目的是保護家人，還是投資，即使再縝密的理財規劃，當風險來臨時，都有可能面臨損失。陳文章認為，保險應該單純的做好保障本質，從事保險業至今二年多，從未賣過一張投資型保單，卻能締造連續五十週、每週成交三張保單的傲人佳績。

對他而言，就像每週照顧了三個家庭，面對客戶，他總是苦口婆心，希望對方能了解自身的保險缺口，因為他不希望遺憾的事情再度重演，期望能讓保險成為更多家庭的經濟支柱。

保險是愛家人的延續，每天只要省一杯飲料錢，就能把愛留給摯愛的家人，讓自己安心，不怕風險來臨。陳文章喜歡壽險顧問工作，除可以鍛鍊耐挫力，從客戶身上學到人生經驗以外，更有肩負社會責任的使命感，「看到保戶，就會讓我更堅強」他說。

認清價值 挫折是最好的養分

保險是一生一世的承諾，而承諾則是世界上最難銷售的商品。免費的承諾有些人覺得聽聽就好，無傷大雅；但是當要掏出錢替未來買一個無形的承諾，很多人可能因此逃之夭夭，這也是保險從業人員感到最困難與無力的地方。

陳惠萍與陳文章因為看到保險的價值，所以願意勇敢又大聲的要求保戶為未來的承諾下訂單，當然在看到價值的過程中，內心都曾經受過很深的煎熬。

每個人生命中或多或少都有令自己不解或氣憤的遭遇與安排，不論是人為或天意，其實都是要我們認清「價值」，唯有認清自己或事物本身的價值，才有面對挫折的勇氣，也才能將苦難化為養分，滋養自己更茁壯。