近來社群行銷已成為許多企業經營品牌的新寵兒！不過這個新寵兒的成員也可能無情地製造一些麻煩！粉絲團可能前一刻還集體在Facebook上聲援，下一刻又嚴厲批評，因此社群行銷讓經營品牌的企業又愛又怕。

投入社群行銷，保險公司經營網路社群有八大行動與十一項守則，才能借力使力不費力。

揪團力量大 一定要懂「她」經濟

女性經常是家庭購物的決策者，從訂餐廳到買車子、房子，以及包辦全家大大小小的保單，女人都是「買很大」！

因此，進行社群行銷，業務人員一定要瞭解女性網路購物的習慣。不論宅女或敗犬，或者蠟燭兩頭燒的職場女性，為了買到想要的東西，總會通告網路好友，貼心的姐妹淘就會主動彙整資訊。所以了解女性常瀏覽的網站，傾聽與欣賞對方的購物心情，是開拓準客戶名單的方式之一。

另外，切記不要一開始與社群成員相遇就談保險，「她」可是精明的很！透過時尚或保養議題建立默契，進一步得知對方的社群類型，並積極參與，才能算是成功的開始。

現代的女人已是獨立且資訊充足的消費高手，每天在社群中分享生活的時間越來越長，與其苦苦等候女性準客戶安排談保單的時間，或許與對方在Facebook等社群上不見不散，更能順利促成保單。

經營社群  先展開八大行動

面對社群銳不可擋的新勢力，保險公司投入前，必須先建立經營者與全體員工面對評論的態度，例如只是服務上的小缺失，透過社群卻如滾雪球效應一發不可收拾，如果選擇立即關閉，可能讓顧客反感，同時也讓競爭者有機可趁！積極的作法是引導顧客，往企業要的方向發展，同時訓練員工處理網路危機，展現企業雅量與智慧。

社群是一股可以載舟，亦可覆舟的力量，保險業想要經營社群，初期需要展開八大行動。

1.檢視公司保戶普遍遇到的問題，主動整理成知識或Q&A，避免小問題產生不必要的問題。

2.鼓勵員工使用網路，並發掘公司內部社群使用度高的網路高手。

3.從忠誠保戶中尋找愛玩社群者，進一步交流。

4.設定公司下一階段的目標市場，瞭解此目標族群的網路喜好。

5.將保險專業諮詢轉化成主題或話題，不經意地在社群討論中涉入，觀察發展性。

6.提供公司業務人員有關網路工具與使用語言的訓練。

7.具備基本法律與消費者意識。

8.主動投入不同型態的社群，藉此體驗網友的感受。

一旦公司確定投入後，想要在實體面銷與社群行銷掌握得宜，行銷部門與業務部門必須經常分享第一線經驗，整合保戶與粉絲的不同意見。

十一項守則 借力使力

此外，社群行銷是執行公司行銷的工具之一，一定要有行銷策略，否則會成為客訴與苦水集中站，保險公司想讓社群成為傳遞形象的媒介，有十一項守則，才能借力使力不費力。

1.永遠把粉絲放在第一位，做對粉絲有價值的事。

2.在粉絲專頁提供新知與趨勢。

3.為粉絲專頁取一個簡單容易記憶的名稱以及簡短的網址。

4.定期舉辦金融理財活動或拋出議題，藉由顧客推薦公司。

5.鼓勵粉絲互動，提供贈品與獎勵，但贈品不要只限公司產品。

6.定位溝通對象，再開始進行活動的企劃。

7.每週於固定時間與粉絲互動，並掌握專頁的成長狀況。

8.舉辦粉絲感恩活動，並回應網友留言。

9.面對惡評，妥善處理。

10.驅動粉絲帶入更多好友加入，將網路行銷與實體整合。

11.遵守社群各項使用規範，避免被停權。

社群行銷是一項顛覆業務同仁拜訪習慣、建立人脈的新展業方式，也是建立保險公司新形象的溝通管道。善用社群，就能讓這群強大的網友，成為最有力的銷售軍團。