一貫爽朗的笑聲，搭配廣播跳動的音符，由蔡錦城協理帶領的三商美邦人壽大同營業處，一早就洋溢著活潑又充滿幹勁的氣氛，而且從這單位每位同仁的穿著、談吐上，可以感受到一股圓融、和諧與親切的感覺！

門檻極高的協理位階

擁有連續半年平均每月一千七百萬元FYC紀錄的單位及領導人並不多，目前三商美邦人壽達到這樣標準的，在北區只有大同營業處協理蔡錦城一人。

在蔡錦城的帶領下，大同營業處果然與眾不同！從其輝煌的得獎紀錄中可窺見一、二，紀錄上更囊括了高峰會議、副總盃競賽、三商盃競賽、個人十傑暨單位十強競賽、榮譽會，以及海外進修考察團等獎項，不勝枚舉！

甘之如飴的活廣告

由於受三商美邦人壽的企業文化影響――強調專業經理人、非家族性經營、不主動打廣告，因此每個業務員都能體認自己就是一個活廣告的重要性。

例如，即將在明年成立營業處而旗下簽約人數五十多人，同時也是蔡錦城極力栽培的周宗澍經理，便滿認同這樣的理念。他以自己從基層業務員出身，且已有十五年的業務經驗為例，認為要訓練一個好的業務員與一個好的業務主管，公司本身的文化與經營理念都是一開始就必須培養與塑造的。

另外一位從外商銀行襄理轉換跑道到三商美邦人壽大同營業處，現在已是該單位襄理的林雪娥，更以「積極進取、共榮共享」這八個字點出她在這個單位的感受。而踏入這個單位的關鍵即是參加兩天一夜「領袖訓練營」後，了解到原來在保險公司中有如此棒的團隊訓練與培養，而與一般個人式的單打獨鬥的增員方式完全不同，所以她也表示，在不依賴廣告下的三商美邦人壽，團隊的特色則更加突顯。

「領導訓練營」魅力無可擋

在這單位裡面還有一位年紀非常輕、表現也不凡的主任相伊馥表示，以往對主管的印象總是高高在上，威嚴不可親近的感覺，但一見到蔡錦城卻被他爽朗的笑聲吸引，因為有份親切的感覺，而她是參加「領袖訓練營」，受到這個單位團隊和諧的氣氛所影響而來到這個單位的。

林雪娥更進一步表示，「我已經本能地將大同營業處當成自己的家了」，尤其與同仁長期朝夕相處下，就像親近的家人，而在越親近的人當中，越能藉由和諧的人際交流做後盾，進而持續保有開發客戶的熱忱。

量身訂做的課程及教材，讓同仁成長更快

蔡錦城提到有許多主管常在乎員工來不來上班，或是有沒有認真做業務的問題。他表示，儘可能不要浪費時間在這上面 ，如果覺得不適用就別強求，而且應該在開始「選才」上多下工夫。而他也研發出一套套的訓練課程，如業務主任初階訓練課程、講師訓練課程等。

另外，他還設計一套「自我管理系統」，將所有業務員應該做的事情、可能面臨到的問題，鉅細靡遺的設計成日誌、週誌、月誌的格式，讓業務同仁可以按就班，隨時自我管理。他認為「將能力培養給他人，不須讓自己成為最強」是領導者一個很重要的觀念。

每年一定得學一樣自己不會的東西

另外，他也強調要勇於改變與創新，對他自己而言，每年一定得學一樣自己不會的東西，而且學成後必定帶回與所有同仁分享。今年他為自己安排的自我學習課程便是－－「贏得你的一生」。

這樣的觀念讓周宗澍想到蔡錦城曾提醒過他――「不要侷限個人的成長」，應求自己有所改變，且不只為自己也要為同仁改變，尤其從帶領三至五個人到現在的四、五十人，須要都不斷的刺激與成長，當然他也感謝蔡錦城給他發揮的舞台。「舞台這麼大為什麼不多幾人表演？」、「不須爭著做主角」與「未來的導演」等觀念，都是蔡錦城點醒他的。

以身作則，風行草偃

在領導組織方面，蔡錦城認為每個人都有不同的風格。在一個組織中必須讓同仁信任自己，達到組織的和諧性，再來才看業績。

另外，課程教材的統一也很重要，不過只要基礎一樣而其他的則給予充分發揮的空間，並尊重每個人的選擇。不過有一點必須注意，對於自己做不到的，絕不要求他人要做到，一方面主管也要幫助想拼、積極的人，安排適當的活動與訓練，並在工作上做好榜樣，也就是以身作則。

關於這個理念，周宗澍也提到他從蔡錦城身上學習到影響力與人性管理。尤其單位主管提升至另一個境界便是發揮影響力，其次另一個重要的概念――當創造高業績與高報酬的背後是否該想到對公司、對同仁、對客戶的責任，學習如何從「一個人便成一群人」，這就是組織形成重要的過程。

付出也是投資

在團隊的互助上蔡錦城強調「惜緣」兩個字，所謂「十年修得同船渡，百年修得共枕眠」，同仁的朝夕相處何償不是得來不易的緣份。還有一個很簡單的觀念，「沒有客戶就沒有員工、沒有員工就沒有公司、沒有公司就沒有主管、沒有主管就沒有董事長。」

所以，「得與給之間，最重要的就是人生過程中的成就感，其他的價值多少就別計較那麼多啦！」因此喜愛教育訓練的蔡錦城，總是興致滿滿的整理與編製教材，讓同仁的學習不必再多花錢。因此他也滿懷自信並放心的說道：「大同營業處即使沒有我也會運作得好好的。」相信，如果沒有紮實的訓練基礎、和諧的團隊氣氛，以及同仁們對這位以身作則的領導者的耳濡目染，是絕對無法有如此自信的！