許多做業務的人都有被客戶放鴿子，或明明說好了，等到要簽約時卻對方不認帳的經驗。最近一個朋友就為了年底連續遇到幾個這樣的客戶抱怨不已。

其實遇到「不守信用」或「隨便說說」的人，應該是許多人共同的經驗。

幾乎任何時候每個人都在給他人承諾，也都在聽別人的承諾。小自出門前答應下班時幫家人買個東西回家，大到總統喊出的競選口號「六三三」（每年經濟成長率6％、失業率降到3％以下、2016年平均國民所得達3萬美元），只要對別人的要求說出一個「好」，或自己說出的話，就是一種承諾。

不過，有時候承諾只是很多人的口頭禪或習慣，或只是因為自己「以為」沒問題，在沒有多想之前就說出口。而且，在面對請求或要約的當下，想要全身而退，承諾往往是當下最好的自保之道，所以就「先答應再說」。這些承諾跳票的機會通常很高。

在獲得他人承諾的當下，大多數人除了放心、高興之外，當然也必然對承諾的兌現有期待。但越是輕易聽到的承諾，不能履行的風險越大，所謂「輕諾寡信」不是沒有道理。不假思索答應與敷衍打發只是一線之隔，很多時候聽者很難辨別，如果當真就可能亂了自己的全盤計劃。如果有一個人常被別人說「說話不算話」，那麼這個評語必然有一定的可信度，這個人若不是善於敷衍，就是不知道說話應該算話。

拿別人的話當真，最後發現對方只是「隨便說說」，例如業務員答應寄來資料卻從沒收到、債務人保證時間到一定還款，卻一再拖欠、客戶答應簽約卻反悔或避不見面，還有曾經海誓山盟卻移情劈腿等，除了相信承諾的一方依情節輕重會有不同的傷害或損失之外，「這個人」當然會被列入「不可靠」的黑名單。

不過，要說話算話並不是一件容易的事，檢視我們自己說過卻沒做到，或根本忘記自己曾經說過的事就知道。不是只有員工可能說話不算話，如果你是老闆、主管，經常在期待你兌現承諾的同仁更可能多不勝數。也不是只有準客戶會失信於業務員，很多業務員成交前對服務「掛保證」，事後卻從不見人的也所在都有。

給承諾時，話不要說太滿，一旦說了，就咬緊牙關去做，可能是唯二不傷人不傷己的方法。