很多人認為電話行銷的工作很簡單，不用外出坐在辦公室打電話就能輕輕鬆鬆賺錢，事實上，電話行銷工作是一種流動率很高的行業，不過也是有人能從事多年仍然屹立不搖的，而電話行銷業績做得好的，也並非全是女生的專利，到底電話行銷人員當初會選擇從事電話行銷工作的理由為何？他們又遇過哪些難纏的客人？如何用高抗壓性克服種種挫敗感？一起來看看這些電話行銷達人的經驗分享！

佳迪福人壽  解世博 從通訊處處經理變身電話行銷達人

到佳迪福擔任電話行銷中心人員之前，解世博曾在ING安泰及國際紐約人壽擔任壽險業務員，有12年的保險行銷經驗，並曾自行設立通訊處擔任處經理一職。問他為何會想轉換跑道當起電銷人員，他說主要是發現保險行銷通路不斷擴增，當傳統業務員一天最多也只能拜訪3、4個客戶，但是若是透過電話行銷，則可以接觸更多人。

他形容，透過電話銷售保單有很多好處，不像以前因為要親自拜訪客戶得忍受風吹日曬雨淋，逢年過節更不用花錢送禮，節省許多花費，開發的客戶數一點都不輸傳統業務員。都是受一樣的訓練，從事電話行銷才短短一年，為什麼可以開發業績第一名？解世博說心態和信念是很重要的，雖然12年的壽險行銷經驗的確為工作加分不少，但他也曾看過許多曾任壽險業務員的電銷人員，無法堅持下去而離職的案例，原因是壽險業務員有時可以開發到月繳保費數萬元的CASE，但反觀電話行銷，一個CASE多只是月繳數百元罷了，有些人就不能接受。

解世博表示，他曾碰過怕麻煩的客人，電話接通商品都還沒介紹完，就直接回答說「你幫我就處理就好」，十分阿莎力！但他也碰過難纏的客人，讓他印象最深刻的是有個客戶接到來電後即指責他：「你這樣騙人家的錢對嗎？」，原來對方將他當成了詐騙集團，即使他百般解釋「不是的，先生！因為你是荷蘭銀行的卡友，我們佳迪福是特別針對卡友推出意外險優惠方案……」，最後還是被掛了電話。之後解世博不氣餒地再撥過去解釋，卻遭到對方以三字經辱罵；不過解世博並不放棄，又撥了第三通過去，告訴他「先生，剛你的言行讓我感到很受傷，我只是要跟你介紹商品而已！」，當下讓對方感到很羞愧，馬上向解世博道歉，也仔細聆聽商品介紹並購買。解世博認為，要讓與佳迪福合作的銀行卡友購買商品並不難，因為透過電話行銷購買的保單，每月要繳的保費僅幾百元，不會有人因為每個月多花幾百元就變成卡奴，況且只要態度誠懇，成功的機會就會提高。

國泰人壽  葉麗燕 會計小妹轉戰電銷人員 坐擁百萬年薪

「到國泰人壽擔任電話行銷人員後，讓我擁有人生的第一個百萬年薪。」，這是葉麗燕從貿易公司的會計小妹，轉到國泰人壽擔任電話行銷人員2年多後的感想。在貿易公司做了近10年的會計工作，死薪水讓葉麗燕深覺這樣的工作真的一點挑戰性都沒有，遂在朋友的介紹下到國泰的電話行銷中心任職，雖然沒有電話行銷的工作背景，也沒有保險相關從業經驗，但是憑藉著曾考取壽險專業人員證照，葉麗燕仍然受到公司的重用。

葉麗燕坦言，電話行銷工作壓力大，面臨客戶的屢次拒絕也常有挫折感產生，她印象最深刻的是，曾有客戶把她當成詐騙集團，還在電話的另一頭對她說：「妳就那麼喜歡騙人喔！妳乾脆去當援交妹算了！」，葉麗燕聽了當下差點眼淚奪眶而出，但是她還是很快的收拾負面情緒，繼續與其他客戶接洽。低潮時，葉麗燕常會與同事聊天紓解壓力並分享工作經驗，只要電話一接通，她都是用正面的態度與開朗的心情面對。常有客戶問她：「小姐，聽妳說話我覺得妳好像都沒有煩惱，每天都很開心的樣子耶！」，那時葉麗燕都會回說，「說沒有煩惱是騙人的，我只是認為我不該把自己的負面情緒帶給客戶罷了！」。

因為有自己的堅持，所以即使看到許多同事半途而廢離職，葉麗燕在工作崗位奮戰的心也從來不曾動搖過。也因為如此，讓她除了能領有百萬年薪以外，就連年終獎金最高也能領到底薪的10多倍之多，她深感一切的辛苦都是有代價的。

國際紐約人壽  胡美玲 二度就業的電銷工作 幫助客戶成就自己

在到國際紐約人壽擔任電話行銷人員之前，胡美玲曾是房屋銷售員，也曾是全職的家庭主婦。高中畢業後，胡美玲便做了超過10年的房屋銷售員工作，但後來面臨到房地產不景氣加上步入婚姻，無時無刻都得陪客戶看房子、連假日都要隨時待命的工作型態漸漸讓她感到疲累，於是便離職，做了8年的家庭主婦。5年前因為孩子都長大了，她才興起了二度就業的念頭。

胡美玲認為，電話行銷工作時間朝九晚五，可以讓她兼顧家庭生活，於是便在脫離職場8年後選擇成為電話行銷人員。雖然只有高中畢業，一天工作時間也只有8小時，但憑藉著驚人的抗壓性與毅力，胡美玲常常是國際紐約人壽電話行銷中心內業績排名前幾名的電話行銷人員，而她也常在從事電話行銷的過程中跟客戶成了朋友。

讓她印象最深刻的是幾年前好不容易才談成功的一個案例。對方是一個經營小本生意的婦人，胡美玲還記得，那名婦人第一次接到胡美玲的來電介紹她購買儲蓄險商品，要她提早準備小孩的教育基金，但對方給的反應卻是「我又沒看到妳的人，我怎麼可能跟妳買保險！」，經過幾次的聯絡，該婦人雖消除戒心，但仍認為錢可以自己存，無需透過保險公司幫忙，胡美玲沒有因此放棄，再接再厲的結果是這位婦人最後終於跟她買了儲蓄險商品。去年某天胡美玲接到這位婦人來電，表示她丈夫的工作出現問題，家裡經濟困頓，胡美玲因此協助她辦理保單貸款事宜，婦人感激的對胡美玲說：「還好妳有勸我買保險，不然我還真不知道該怎麼辦……」，讓胡美玲發現，保險真的是個助人的事業，她為自己能為客戶盡一己之力感到欣慰，讓她更熱愛這份工作。

康健人壽  何佳蓉 會計跳槽電話行銷 薪水翻10倍

在康健人壽從事電話行銷工作已3年的何佳蓉，原本從事的是會計工作，但是她發現這種內勤工作不論做了多少年領的都是死薪水，後來經一位在康健人壽擔任電話行銷人員的同學引薦，才開始當起電話行銷人員。她形容，和之前擔任會計工作領的月薪相較，現在的收入整整多了10倍。

何佳蓉表示，擔任電話行銷人員，除了「說」是重點以外，「傾聽」也是關鍵，因為從客戶的言談與語氣中可以了解他的想法。何佳蓉舉例，她曾接觸過一個客戶，是從未買過保單、一點保險觀念都沒有的人，她說明來意後反被對方罵「吸血鬼」，但她仍不氣餒的保持聯絡，雖然之後幾次聯繫這位客戶的態度都很差，但是聯繫次數多了，何佳蓉感覺對方態度變得沒那麼強硬了，並轉而表示「不然妳先寄一些書面資料來給我參考好了！」，等對方收到書面資料後，何佳蓉再與其聯繫作更清楚的解說，就這樣一來一往，何佳蓉與這名客戶聯繫不下20次，終於讓對方認同商品而購買。

何佳蓉表示，「傾聽」之所以是關鍵，一來是了解客戶拒絕的原因，二來是可以觀察客戶反應，如果是越聯繫態度越差的，就不適合再接洽，但是若能感覺聯絡幾次後態度有逐漸軟化的，就可以繼續經營。就像雖然都是沒買過保險的人，有的人是因為沒有保險概念，有的則是不喜歡跟壽險業務員接洽所以遲遲沒投保，這都需要透過傾聽對方的想法才能找到合適的應對技巧。

美國人壽  周亞恬 不輕言放棄 專櫃小姐變成電銷專家

談起成為美國人壽電話行銷人員的經過，周亞恬說其實當初她是抱著騎驢找馬的心態，因為她已倦怠在百貨公司擔任專櫃小姐的工作，還在思索下一步該怎麼走時，朋友推薦她到美國人壽就職。「當時想說有底薪，所以打算邊做邊想之後要做什麼，但後來發現公司福利好，又不用像以前的工作要常加班，收入也相當優渥，所以就再也沒想過要離職的念頭了。」周亞恬說。

雖然專櫃小姐也可以視業績表現抽成，但是周亞恬算過她以前的月薪大概平均約5、6萬元，而目前從事電話行銷工作業績好時最高一個月曾領過40萬元，是過往的整整8倍，她也認為電話行銷是所有業務類型工作中最輕鬆的一種，可以用少少的時間換來大大的報酬。目前美國人壽主推儲蓄型商品，相較於以前擔任專櫃小姐時需要求消費者掏錢買消費品，周亞恬認為要客戶「存錢」（購買儲蓄險商品）並不是一件很困難的事，她更認為被拒絕根本不算什麼，掛掉電話再打下一通就好了。

周亞恬曾聯繫過某企業的負責人，對方因為工作忙碌老說「我現在在忙，妳晚點再打好嗎？」，只是每當周亞恬依其延後的時間再撥去，卻仍是同樣的回覆，周亞恬也相信對方是真的工作忙而非刻意敷衍，就這樣與他保持聯繫了近半年。她記得有次撥去，對方跟她說在忙，請她晚上7、8點左右再撥，而原本傍晚5點半就下班的周亞恬也為此加班等對方，只是時間一到電話接通，對方卻回說「不好意思我跟客戶在吃飯，不方便說話。」，聽到對方表示晚上10點後才有空，周亞恬還是耐心等待，但10點再撥過去，對方卻關機了。

周亞恬當時雖然感到很洩氣，但回到家晚上要就寢時，她決定再撥一通電話過去看看，於是在接近午夜時分客戶接到周亞恬的來電，周亞恬對他說「陳大哥，為了等你忙完我一直都不敢下班耶！」，對方驚呼「周小姐，我實在太佩服妳了，妳要不要來我們公司上班呀？」；對方之後當然是心甘情願的投保。

看過這些電話行銷達人的工作經驗分享，不知道您是不是對電話行銷的工作也很心動，而了解電話行銷人員工作的情況與辛苦後，下次你若接到了電話行銷人員的來電，可先別急著掛電話，撥空和他們聊聊，順便看能不能在聊天中找到符合自己需要的保障喔！