邱秀蘭，一個原本只是每年水果盛產時，到青果合作社集貨場做臨時驗貨員的純樸村婦、一個原本對保險業務員印象極差，聽到保險業務員就要落跑的人，如今卻在保險路上走了二十五年，並且連續十年獲得國華人壽苗栗地區業績第一。

更奇的是，當年邱秀蘭所住的小街上，本來還有二家壽險公司的通訊處，然而，自從大湖鄉的保險界有了邱秀蘭的加入，這二家通訊處在挖角不成之下，不知何時都已人去樓空了。現在，擁有二千多個客戶的邱秀蘭，走在苗栗大湖鄉的路上，隨便一個路人她都認得，因為都是她最珍貴的朋友及保戶。

做人先，再談保險

說實在的，邱秀蘭並沒有很高的學歷，也沒有多出眾的外表，更非能言善道之輩，憑藉的完全是一股服務熱誠和一顆與人肝膽相照的心。「勤奮如牛、愛心結緣、堅持到底就是我一直以來的信念。」邱秀蘭想了想後說道。

「不是為了做保險才開始做好人，而是先做好人才能做好保險。」邱秀蘭道。實際上也的確如此。在青果合作社八年的工作經驗之下，急公好義、總是為果農設想的邱秀蘭早已跟果農們奠下牢不可破的友誼。

客戶想不看到邱秀蘭也難

邱秀蘭的時間幾乎都是客戶、鄉民們的。在邱秀蘭的家裡備有一支傳真、二支電話，「一支專門打給客戶，一支讓客戶打過來。即使出國，也一定要讓客戶找得到我，讓客戶知道我隨時都在他們身邊。」邱秀蘭道。

除此之外，邱秀蘭在大湖鄉民的生活中還真是無所不在：早上送孩子上學時，可看到導護媽媽邱秀蘭早已站在校門口；下午交通繁忙時也可看到邱秀蘭這個義交小隊長在車陣中穿梭指揮；到了晚上，邱秀蘭還是社區警民聯防隊的一員；「果農們採完草莓的慶功宴，席開十桌也都是由我一手掌廚的哦！」身兼農會家政班一員的邱秀蘭道。

所以，客源對邱秀蘭來說根本不是問題，「多參與社區、社團活動，朋友就會愈來愈多。」參與了十二個社團的邱秀蘭這麼認為。但邱秀蘭認為要把握一個原則：「一定要先付出、獲得認同再隨緣談保險，就算談不成保險情誼也還在。不可一開始就只想談保險，反而適得其反。」

路遙知馬力，日久見人心

僅管有鄉民如此信賴與友誼的基礎，但在二十五年前民風未開、又受過早期保險業務員疲勞轟炸過的鄉村裡，剛開始經營保險的邱秀蘭仍面對了不少親友的責難，甚至還有好友拿錢求她別做保險。

「有陣子我差點離婚，你知道嗎？」邱秀蘭慨然憶道。原來那時case談得太晚，鄰人們的閒言閒語造成丈夫的猜疑，「後來我對先生說，你不信我，就跟我一起來談case。」丈夫跟了幾次以後總算了解到保險的好處，更體會到她的辛勞與付出，反而成為她最大的精神支柱。

不過，邱秀蘭還遭遇過更艱險的情況：「那時有個同業不僅用退佣、惡意中傷的手段搶我的客戶，還包機免費請他們去金門玩。」邱秀蘭憶起。「幸好經過我的解說，大部份的客戶還是支持我，也肯定我長久以來的服務品質，最後反而是那名業務員退出了市場。」始終堅持不退佣、注重長期服務品質的邱秀蘭道。

堅守保險崗位永不妥協

這麼多年來邱秀蘭覺得銷售其實沒什麼太大的技巧，就是一步一腳印地著實紮根，「是不是有長期經營的決心，客戶都感受得到。」邱秀蘭道。

她永遠記得一位當初預言她在保險業撐不過三個月的好友，因肯定她二十五年來堅守保險崗位上的表現，特別跑來跟她道歉，希望她能原諒他過去對她的嗤之以鼻。「冥冥之中這個好友似乎知道再不道歉就來不及了……因為在道歉完的隔天，他就猝死了。」邱秀蘭語帶哽咽地說。但就是這樣，讓邱秀蘭更堅定、踏實地繼續她的保險路。