台灣的九二一地震發生迄今已屆滿三年。在回顧這個百年大震的各種平面媒體報導或電視特別節目中，我們幾乎看到對所有相關的人、事、物的回顧與檢視，不論是傷痛的、批判的、懷念的、感恩的，但卻獨漏保險。

九二一全台產壽險公司數以百億計的保險理賠金，對當時受創的災民、企業，是否也紓解了一些困境？從災難發生後不久，各保險公司爭相發布各自的理賠金額之後，就少有人持續關心後續發展。

但是我們相信，當台灣從這樣慘絕人寰的災難復原的過程中，保險一定有它不該被遺忘的貢獻。我們期待所有曾經在任何意外發生時，獲得保險理賠的民眾或企業，在悲傷過後，都可以成為保險的見證人——見證在最困乏的時候，保險對自己的家庭或企業的實質幫助，或至少見證自己或自己的家人，曾經做過的明智抉擇——買保險。

美國曾有一份針對壽險死亡保險金的受益人所做的調查，目的是了解受益人在被保險人身故之後，如何使用這筆保險金。答案或許很出人意料之外，但我們也不得不佩服這些受益人的誠實。許多受益人拿這些錢來改善家庭的生活環境，包括重新裝潢住家、添購傢俱家電用品、換新車甚至買了新房子，還有的人因為有這筆錢而得以一圓進修、出國旅遊的夢想，當然有一部份受益人因此保有一些儲蓄。

看過這份問卷，或許有人會想，如果一個人身故留下來的保險金，就是被他的家人這樣用掉，值得嗎？但是仔細想想，如果這個買了保險的被保險人健在，他每天庸庸碌碌在努力的，不也就是為了給他的家人這些？如果這個人突然走了，家人的生活所需，會不會無以為繼、孩子的教養能否如期望維持，不就是他最大的牽掛嗎？

這些受訪的美國人，誠實的為保險做了最真實的見證。我們常感嘆保險在許多先進國家的高度發展，羨慕保險從業人員在社會上普遍受到的敬重。台灣保險業離這樣的境界還有一段距離，原因固然很多，而少了願意站出來為保險做見證的受益人，當然是其中很重要的原因之一。因為任何商品的生命，都需要有使用者的口碑，才得以延續。

但是在保守的台灣社會，要任何一位深受傷害在先、得到理賠在後的人，站出來歌頌保險的偉大，確實有點不盡人情，因此或許台灣的保險業者需要主動建立一套長期追蹤曾經領取保險金的個人或企業的制度，透過持續的關心與觀察，真正去了解對這些保戶而言，保險金到底有什麼意義，以及發揮了什麼實質的功能。就像許多慈善機關或研究機構會長期追蹤受捐助或獎助者的發展一樣，保險業若能有系統的鎖定一些家庭或企業，記錄當事人從投保到發生事故、獲得理賠的過程與感受，到理賠金的運用及其後家庭或企業營運的變化、再投保狀況……等的改變，相信必然更能體會保險對保戶的意義。

這未嘗不是對保險最好的見證。