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曾有人問我「成功之道」,我反問:「何謂成功」?「何謂失敗」?
事實上,人生就是「成功與失敗」交錯的旅程。當成功時,不要得意忘形,失敗時,也不要意氣消沈;應當在成功時,樂於與人分享,失敗時則努力改善,奮發向上。
人只有在成功、失敗交錯的過程中,互相幫助、互相分享,人生才會留下讓人感動的美好回憶。
10大經營智慧
史上最成功的創業家之一山姆‧沃爾頓(Sam Walton),曾根據自己一生的實務經驗,列出了許多成功原則。我認為,這些不僅對公司經營有幫助,相信也可以幫助每個人悟出「經營自己豐富人生」之道,因此節錄其10大經營智慧與大家分享:
一.全心投入,永保熱忱:做中學,錯中學,有恆才能成功,並且要記得有愛心(LOVE)與熱誠(PASSION)。
二.跟夥伴分享成功:事實上,任何成功及失敗的經驗,都可與人分享,有道是:「好東西應該與好朋友分享。」
三.要達成夢想,就要激勵團隊:有效的做法,包括1.經常微笑。2.加強聆聽技巧。3.記住員工的名字。4.說話時要直視對方眼睛。5.培養建立人際關係的技巧。
四.時時溝通,讓員工知道你的關心:利用各種機會與同仁交心。
五.感謝並表揚員工的努力與成果:採取走動式管理,公平、公正、公開的對待所有員工,用「真心」換取員工的「忠心」。
六.隨時慶祝自己與團隊的成功:要利用各種活動讓員工「樂在工作」,舉辦的活動,要讓員工「盡興且驕傲的深刻記住」。
七.傾聽員工的意見,吸取經驗:培養員工正確的心態再充分授權,務必利用機會,隨時瞭解基層員工的作法、想法、看法。
八.設法超越顧客的期待:以「吃虧就是佔便宜」的心態全方位思考,找出各種實際作法,提供最佳的客戶服務。
九.控制開支,省出一片天:管理者應力行節約成本,省一元就是賺一元,以身作則。
十.永遠要力爭上游,挑戰現況:要鼓勵員工努力「創新」,「維持現狀就是落伍」。
山姆沃爾頓除了創立世上最大的零售業Wal-mart之外,更以「勞動讓人有價值」,作為教育子女的核心理念。曾任Wal-mart執行長的葛拉斯(David D. Glass)說:「自從我認識山姆沃爾頓以來,他每天都致力改善,沒有一天停止過。」
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