曾有人問我「成功之道」，我反問：「何謂成功」？「何謂失敗」？

事實上，人生就是「成功與失敗」交錯的旅程。當成功時，不要得意忘形，失敗時，也不要意氣消沈；應當在成功時，樂於與人分享，失敗時則努力改善，奮發向上。

人只有在成功、失敗交錯的過程中，互相幫助、互相分享，人生才會留下讓人感動的美好回憶。

10大經營智慧

史上最成功的創業家之一山姆‧沃爾頓(Sam Walton)，曾根據自己一生的實務經驗，列出了許多成功原則。我認為，這些不僅對公司經營有幫助，相信也可以幫助每個人悟出「經營自己豐富人生」之道，因此節錄其10大經營智慧與大家分享：

一.全心投入，永保熱忱：做中學，錯中學，有恆才能成功，並且要記得有愛心（LOVE）與熱誠（PASSION）。

二.跟夥伴分享成功：事實上，任何成功及失敗的經驗，都可與人分享，有道是：「好東西應該與好朋友分享。」

三.要達成夢想，就要激勵團隊：有效的做法，包括1.經常微笑。2.加強聆聽技巧。3.記住員工的名字。4.說話時要直視對方眼睛。5.培養建立人際關係的技巧。

四.時時溝通，讓員工知道你的關心：利用各種機會與同仁交心。

五.感謝並表揚員工的努力與成果：採取走動式管理，公平、公正、公開的對待所有員工，用「真心」換取員工的「忠心」。

六.隨時慶祝自己與團隊的成功：要利用各種活動讓員工「樂在工作」，舉辦的活動，要讓員工「盡興且驕傲的深刻記住」。

七.傾聽員工的意見，吸取經驗：培養員工正確的心態再充分授權，務必利用機會，隨時瞭解基層員工的作法、想法、看法。

八.設法超越顧客的期待：以「吃虧就是佔便宜」的心態全方位思考，找出各種實際作法，提供最佳的客戶服務。

九.控制開支，省出一片天：管理者應力行節約成本，省一元就是賺一元，以身作則。

十.永遠要力爭上游，挑戰現況：要鼓勵員工努力「創新」，「維持現狀就是落伍」。

山姆沃爾頓除了創立世上最大的零售業Wal-mart之外，更以「勞動讓人有價值」，作為教育子女的核心理念。曾任Wal-mart執行長的葛拉斯（David D. Glass）說：「自從我認識山姆沃爾頓以來，他每天都致力改善，沒有一天停止過。」