一如所有的成功團隊一樣，遠雄人壽睿昱通訊處的誕生亦出自一個個人理念：「我希望成立的單位不是一個只會做業績的機器。」處經理孫家慶進一步說明：「我期望每個來到這裡的人都能快樂地生活、培養出睿智的思考、單位的氣勢永遠如日中天，所以取名睿昱。」

年輕、有活力、有創意正是睿昱家族的特色。在遠雄人壽，睿昱通訊處的業績也許不是每次都第一，但說到辦活動，這群平均年齡不到三十歲的年輕人可是箇中翹楚。「公司喜歡找我們幫忙辦活動，因為我們辦的活動有品質保證，大家都樂於參加。」睿昱家族大家長孫家慶自豪地說。「該玩的時候玩得比誰都盡興，該認真的時候比誰都拼命是我們的特色。」外號「鱈魚」的張雪雲這麼形容。

建立正確的工作價值觀

不過，年輕團隊也意味著社會歷練不足、人脈不豐，尤其是被俗稱為「草莓族」的六年級生。如何讓每個人的「耐受度」提高，孫家慶認為應首重工作價值觀的建立。「當新人進來時我會問他們幾個問題：什麼是保險？身邊有無因生老病死而困窘的家庭的例子？為何選擇遠雄？⋯⋯等等問題，不斷強化他們對保險的認同及對公司、團隊的信心。事實上，這些問題將來在市場上一定會天天面對。」孫家慶道。

「到底是多一位醫生還是多一位頂尖保險業務員，對社會比較有貢獻？」這是孫家慶要新人思考的一個問題。「當然是保險業務員！一個醫生不可能拿出上億元的錢來幫助上千個家庭，但一個頂尖的保險業務員就有可能！」孫家慶比喻道。

工作態度與工作習慣

孫家慶認為，在保險業沒有人是因技巧不好而陣亡，大部份是工作態度與習慣不好而流失的。「所有業務員都是被比自己更勤勞的業務員所淘汰！」孫家慶表示。因此工作態度與習慣的奠定是睿昱家族定著率高的原因之一，「我們的十三個月定著率平均在八十％以上，比公會所訂的三十一％高太多了。」孫家慶道。

如何培養好的工作習慣？「就從每日十電三訪做起。」孫家慶指出。當然，一開始不可能每個人都做到。不過，這只是切入角度的問題。並不是十通電話都要談保險，否則壓力自然就大。「所謂十電是從最起碼的問候關心做起。先求習慣的養成，再來追求效率。持續地拜訪客戶、擴建人脈才是長遠之道，所以對新人我們會看他多久能增加有效名單，而不是多成交了幾件case。」孫家慶表示。

成功的運作模式、工具

有了好的工作態度與習慣之後，還要藉重簡單的工具與成功的方法。為了避免胡亂摸索浪費時間，每個新人一進來就會有一本「新人十八般武藝」的秘笈。「這裡面有所有新人必須上的課、拜訪計劃、目標擬定、職前訓練、銜接訓練等等，只要上過的課就打勾，主管對新人的進度就可從表格中一目瞭然。」孫家慶道。

主管常常會困擾：新人進來時要給些什麼東西？「我們會表列出來，就不會有所遺漏。」孫家慶指出。另外，建立人力倉庫也是很重要的工作之一，也就是客戶資料管理。在行銷上，通常會印製DM，讓新人能從簡單的DM開啟跟客戶之間的話題。

為了避免無效增員，睿昱人還自己研發了一張「工作痛苦指數」表，可讓準增員對象測驗，「不管工作痛苦指數高低，都可以讓新人很容易與客戶閒聊起來、從中了解客戶的想法。」孫家慶認為，新人按步就班地學習、磨練，至少要一年才能獨立運作。

創造共好的家族文化

在睿昱所倡導的是共好文化：松鼠的精神——做有價值的工作。曾經在房仲業、進口食品業待過的何輔祥就說：「我不想到年老力衰時還在跑業務，也不想工作一輩子人脈、資源仍都是老闆的。」；海狸的方式——掌控自我，當初因遭遇理賠事故而踏進睿昱的高儷綺，原本是賣海鮮的，「在這裡我找到我要的自我成長與學習。」而本身是保險科班出身的顏正宜，更抱著「我不入地獄誰入地獄」的決心進保險業，一年半後就順利升襄理。

事實上，另一個讓睿昱家族定著率高的秘方便是來自於大家庭的氣氛。而這樣的氣氛便是效法野雁的天賦——互相鼓舞，「我們活動辦得很多，每年固定舉辦二場進修會、一場策劃會報，另外還有像黃金傳奇、保戶聯誼茶會等活動。我們就像一家人，每個人都樂於幫助別人，即使不是自己的member也是一樣照顧。」孫家慶說明。

不推單一險種，不受景氣影響

在目前經濟不景氣的情況下，睿昱似乎沒有受到什麼影響，因為睿昱一向不會主推單一險種，而是看客戶需求。「不會因為不景氣就降低意外的發生。」何輔祥指出。高儷綺則認為經濟不景氣客戶還是有保險觀念，也許客戶經費會縮減，但有拜訪就有機會。

孫家慶則認為這倒不是壞事，「不景氣會淘汰掉不夠專業、不夠用心的業務員，對認真的業務員來說，反而客戶量會增加，轉介的機率也會增高。」孫家慶道。保費增加也不是問題。「就像汽油，即使再漲還是要加，不會因為不景氣就不加油，頂多就是少加一點。」孫家慶形容，「當保險變成跟空氣一樣重要，價格就不是問題。」孫家慶說。

沒有獎勵照樣拼命的一次競賽

去年十一月的雄霸盃是讓睿昱人印象最深刻的一次。「當時六、七月才剛競賽過一次，客戶幾乎都跑過一次了。」孫家慶娓娓道來，「不過，當時的誘因不是獎金也不是什麼獎品，而是為了跟公司爭取一個完全屬於睿昱的辦公室。」

「在沒有任何獎金、旅遊獎勵之下，你卻可以看到全員動員的景象，完全沒有半個人袖手旁觀。」孫家慶感動地回憶，「當時公司給我們的目標是二個月七百五十萬元，我們則做到八百一十萬元，雖然不是業績最高的一次，但卻是令人印象最深的一次。」孫家慶說。

「我希望睿昱家族的人都期許自己追求三種東西：收入、成就、榮譽。」孫家慶道。「有收入定著率自然就高，有成就自然就不會眼中只有利，有榮譽才不會自私才懂得團隊合作。」孫家慶表示。

在未來保險商品日趨複雜的時代，睿昱家族的人相信，這將是一個屬於有企圖心、有十八般武藝、有學習力、有創意、有幹勁的年輕人時代！