儘管投保管道日益多元，但「保險公司業務員」依然是消費者最主要的選擇，根據《現代保險》雜誌執行的「全國消費者保險購買行為大調查」，喜歡找保險公司業務員投保的勾選率高達74％，遙遙領先。

什麼原因，讓保險公司業務員屹立不搖？

首先，是消費者對「品牌信賴與理賠保障」的連結。對於消費者而言，優秀的業務員常與保險公司的品牌形象與服務質量掛鉤。本刊調查發現，「品牌認知度」與「業務員優秀度」、「理賠服務」高度相關，也就是說，消費者普遍認為，知名度高的壽險公司所派出的業務員，在處理理賠與後續服務上更為可靠。

其次，是保險公司業務員的「長期陪伴感」。調查顯示，超過4分之1的消費者認為，「從事保險年資較久」是推薦業務員的重要條件，尤其對於預算有限或低年薪族群來說，年資久、穩定的業務員更能贏得他們的信賴。一般來說，保險公司業務員流動率較低、在同一家公司任職的時間較穩定，對於消費者來說，專業穩定的服務溫度、以及售後理賠的長期協助，是他們在投保管道選擇時，相當在意的關鍵原因。

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逾7成投保找「保險公司業務員」

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