當金融服務日益制度化，唯有以「公平待客」為核心，內外並進推動友善服務，才能真正回應客戶需求。第一金人壽對外走進社區鄰里，貼近不同族群的需求；對內精進服務流程及員工訓練，從裡到外打造有溫度、值得信賴的金融服務。

第一金人壽總經理邢益華表示：「公平待客不僅是制度要求，更需從內外優化落實，展現企業的責任與承諾。」第一金人壽從內部服務文化到對外行動實踐，讓服務真正從心出發。

對外溝通宣導 照顧多元族群
第一金人壽透過對外行動回應社會需求，2025年共舉辦６場防詐金融宣導實體活動及2場網路活動，觸及超過60萬人次，將「公平待客」落實在民眾生活中。有鑑於社會族群日益多元，第一金人壽攜手台灣新住民家庭成長協會，針對新住民常見的詐騙情境進行說明，透過互動式講座與實例分享，協助民眾釐清詐騙迷思、降低受騙風險。

第一金人壽深耕在地社區，與信義區石頭湯、臺灣大學財金系、老人福利關懷協會、雙和社區發展協會等單位合作，走進社區與校園，運用遊戲化課程學習，提升民眾金融詐騙識讀能力與防詐意識，獲得熱烈回饋，讓正確的防詐觀念持續擴散。

內部精進服務 化身友善天使
第一金人壽推動「保單指定聯絡人」服務與專屬短碼簡訊「68188」，強化資訊辨識與關懷提醒，完善防詐防線；亦提供多國口語翻譯服務，協助保戶或親友溝通無礙。第一金人壽也重視高齡友善服務，推動失智友善教育訓練，全體員工皆完成訓練並登錄為「失智友善天使」，讓服務更具溫度與同理心。 

從心出發前行 內外兼顧周全
第一金人壽秉持「讓每一位民眾擁有充足保障」的理念，推動公平待客措施，並屢獲多項獎項肯定；從內部強化服務文化與員工專業訓練，對外推動社會參與及多元族群溝通，透過內外並進的實踐，讓每一項服務都貼近人心，凝聚長久穩健的信任力量。