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近年來⾦融詐騙案件頻頻發⽣,新光人壽為積極回應詐騙⼿法⽇益翻新的挑戰,全⼒阻詐,特於2024年12月20日與「法務部調查局臺北市調查處」展開合作,舉辦全台客戶服務據點服務人員教育訓練,講授「辨識政府機關證件真偽」教育課程,培養服務據點服務人員識詐反詐能力,以提升企業在偵測、防範及應對詐騙案件的效率,並更有效地防範及打擊⾦融犯罪,保障民眾的⾦融資產,打造⼀個更安全、更可靠的⾦融環境。
本次課程內容涵蓋證件真偽辨識技巧、應對可疑情境的正確流程,以及分享與解析最新詐騙手法,新光人壽張榮豐董事更親自參加與指導,期待藉由教育訓練成為種子部隊,向下傳承反詐新知與觀念,讓阻詐與公平待客內化為員工DNA。
根據內政部統計顯示,2024年9至11月,每月平均受理詐騙案件逾1.8萬件,平均每天有近600人報案;國人財損更從9月的119億元,一路飆升至11月的126.8億元。為此,新光人壽致力落實公平待客,積極展開各種防詐作為,對內,展開不定期的教育訓練與開發「跨公司資料警示系統」來偵測及警示疑似涉嫌詐騙、洗錢等刑事之警示戶案件,以降低詐騙的發生率;對外,推出「新光165全民防詐網」,透過「防詐報你知」和「全民GO防詐」兩大構面提供各種防詐行動舉措,增進全民風險辨識之能;啟用「68288」專屬簡碼,讓客戶使用新壽線上服務時,相關簡訊將以「68288」做為官方發送碼,客戶只要認明「68288」就可快速辨識,降低遭釣魚簡訊詐騙的風險以避免財損。此外,也針對全台保戶舉辦一系列的高齡防詐座談會,提供高齡保戶實用的詐騙預防知識與對策,並開發資訊系統內建關懷探知標籤(CISPT)系統,以減少高齡詐騙案件的發生率。
新光人壽長期落實ESG,持續落實友善金融服務理念,全面提升金融友善服務品質,未來將持續針對金融環境的變化,不定期強化員工和大眾的金融素養,以「光無所不在,心與你同在」的企業品牌精神,強化反詐工作,守護客戶的資產安全。
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