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新聞 市場訊息
遠雄人壽:舉辦公平待客競賽 持續創新服務守護客戶權益
資料來源:遠雄人壽 | 《現代保險》雜誌 | 2024.12.26 (新聞)

遠雄人壽全力落實金融保險業消費者權益,善盡企業社會責任,為確保每位客戶能夠得到良好的服務體驗,不斷優化服務流程,日前舉辦公平待客競賽,號召行政體系全體員工參與,員工們根據實務經驗,紛紛發揮創意,親手製作別出心裁的防詐影片及宣傳海報,並進一步透過公平待客問答競賽,展現多年累積的待客如親心法,遠雄人壽總經理趙學欣和董事成員特別親自出席,為同仁投入公平待客創新實踐的行動,給予極大肯定,並期許能持續將公平待客精神融入於日常工作之中。

遠雄人壽透過公平待客推動委員會,由董事會從上而下貫徹公平待客服務核心價值,針對高齡及特定族群推陳出新提供各項友善服務,包括於全台客服中心增設隱私隔板、放大鏡、拐杖夾、擴聽器及電動輪椅充電插座等多項輔助設施;此外也設置高齡友善櫃台,提供手語翻譯視訊及多國語言通譯等多項服務,不再讓語言成為保障的漏洞。為提升服務效率與精準度,遠雄人壽客服系統增設「保戶特殊體況註記」功能,客服人員能迅速了解保戶的特殊需求,提供差異化服務。此外,遠雄人壽官網設有高齡服務專區、無障礙專區,並提供多國語言申請書文件可供下載,幫助來自世界各地的客戶,都能以最熟悉的語言,使用保險服務。

近年金融詐騙案件層出不窮,根據警政署165全民防騙網「打詐儀錶板」,全台各地每天發生數百件詐騙案件,財產損失每日高達上億元,為守護保戶財務安全,遠雄人壽定期舉辦員工防詐教育訓練,與台北市政府警察局刑事警察大隊專業講師合作,加強同仁對詐騙手法的辨識能力,並成立客服中心防詐櫃台,定期執行防詐模擬演練,持續透過線上線下活動進行宣導,推廣防詐知識,打造安全友善的金融環境,遠雄人壽秉持守護客戶資產安全的使命,積極推動防詐,提升內部員工的防詐意識,期為保戶建立起一道堅實的防護牆。

服務的過程沒有最好,只有更好,遠雄人壽視客戶為己親,全力為客戶創造更多的價值,確保每位保戶都能享有遠雄人壽提供最貼心的服務體驗,連續兩年獲主管機關評選「公平待客原則評核」排行前25%績優業者,遠雄人壽期許成為最有溫度、最具信賴感的保險夥伴,陪伴保戶走過生命中的每一個階段。

 

 




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