近年來景氣不好似乎像個魔咒，緊緊框住了民眾的心，在經濟回春的預言一再黃牛之後，像極了日本平成經濟泡沫：房市土地只漲不跌的神話終於幻滅，長期投資股市一定賺錢也成了笑話，消費能力大減，生活水準倒退卻變為事實。在幾年前認為不可能發生的事情好像突然間都發生了。

同樣的場景也在保險業陸續上演。為了應付市場利率走低可能引發壽險業的經營風險，壽險公司紛紛停售較高預定利率的保單，以降低利差損的影響；或推出投資型保險，乾脆把利率風險還給了保戶承擔。造成的結果是，高預定利率保單既然要停售，業務大軍為了生活只得狂賣保單，如此一來，除了保險公司的經營風險不減反增之外，還造成了保險的需求竟來自「因為利率比較高」的怪現象；而投資型保險的推出，雖然讓業務人員重新燃起了希望，但在學者、專家、主管機關都說投資型保險是「保險」的時候，在現實的壓力之下卻出現許多業務人員，堅持以「投資」來賣投資型保險。

其實，無論是純以利率較高當誘因，或單用高投資報酬率來吸引客戶，都可能在未來造成傷害，對客戶與保險公司是如此，對業務員來說又何嘗不是？

因此在環境大變之後，回歸基本面就成了焦點話題，所謂回歸基本面，不外乎彰顯保險保障的功能與消費者導向的重視，前者讓保險深度互助的理念得以重新釐清，至於後者則是去體會消費者的期待，做為保險公司永續經營的基礎。

現代保險雜誌從八十三年起連續第十年發布全國民眾對壽險公司的看法，其中包括最具知名度、理賠服務最好、最佳業務員以及最值得推薦的壽險公司等四大類排名調查，目的就是希望從消費者的角度出發，提供壽險公司能夠站在客觀的角度去貼近消費者。

當然，每年隨著各壽險公司經營策略的改變，在歷年調查中消費者對保險公司的評價或多或少會有些變化，我們也相信有企圖心的保險公司一定會去注意到這些改變的含意。

以本次調查蟬聯最佳壽險公司的ING安泰人壽而言，在八十二年度，總保費收入僅約六十二億，業績排名第七，但在當年度的消費者調查中各項排名均名列第四，這代表的無非就是消費者肯定在先的概念，果然十年來，ING安泰人壽隨著消費者調查的排名穩步向前，總保費收入也成長了十二倍之多，達七百多億的規模，並且逐步威脅到業績規模排名第三的新光人壽。

整理著今年消費者調查的三百多份統計表格，看著在地區、年齡、性別、職業……等不同的市場區隔中各壽險公司排名的演變，它除了透露著各式各樣的市場訊息之外，這些統計數據不就是下個階段各公司經營成果的領先指標？