評價一家保險公司，除了了解該公司重要的財務與業務指標表現外，觀察該家公司在消費者保護與公平待客上的重視程度與執行情況更為重要。

公平對待消費者是金融服務業公司治理及企業文化的核心價值，為確保金融服務業對每一客戶提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融，金管會在2015年12月函頒金融服務業公平待客原則，做為金融服務業推動與執行金融消費者保護的參考。

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