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新聞 財經時勢
旅綜險「承保範圍不清楚」惹民怨!產險公會成立專案小組
文/張秋蓮 | 《現代保險》雜誌 | 2024.03.22 (新聞)

全民瘋出國,帶動旅綜險(含旅遊不便險)投保需求,然而,相關理賠爭議也隨之而來!有民眾反映旅遊不便險「承保範圍定義不清楚」,例如「因颱風取消行程」或「飛機延誤衍生的交通、食宿」是否理賠,保單都沒有具體寫明,讓人容易誤解,進而引發爭議。

保險局公布最新網路投保數據,產險業旅綜險(含旅遊不便險)件數再創新高,光是今(2024)年前2月就高達23.37萬件,較去年同期成長逾8成!但許多民眾因不了解旅遊不便險承保範圍、保單條款規定,造成認知落差、引發理賠爭議。

攤開2023年產險業爭議類型統計,「承保範圍」確實高居第2位。據金融消費評議中心統計,2023年產險業爭議類型前3名,分別為遲延給付、承保範圍、理賠金額認定。其中,對於承保範圍有疑慮的申訴及評議件數多達2,710件,平均每天發生7.42件爭議,不容小覷。

事實上,旅遊不便險主要保障「班機延誤」(延誤4小時以上)、「旅程取消」、「行李延誤」(延誤6小時以上)、「行李損失」等項目,然而,保障範圍並非包山包海,每張保單的承保內容可能不一樣,民眾在投保前應確實了解保單提供的保障範圍。對此,產險公會將成立專案小組逐一檢視保單條款,明確定義理賠範圍,預計今年6月底完成修正,以降低理賠爭議。

 

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