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職團行銷或職域開拓都有基本的模式可尋,但在講究創新的時代,若能滲入另類的想法或許也能幫自己再創業務的新天空。尤其,不同的行銷點子通常是避免陷入過分競爭的最好方法,如果再加上特殊設計的服務與調整後的專業,新世代的行銷高手,就會在掌聲中誕生。
夏日假期 情境行銷的好時機
夏天到了,旅遊旺季也正式宣告開始,尤其到國外旅遊早已不是什麼新鮮事,不過話雖如此,一年能有個一、兩次解放的機會畢竟還是蠻值得期待的。有國外旅遊經驗的人都知道,在短則五天,長則兩週的行程裡面,旅行團的成員會建立起一種特殊的感情,與本來可能就很熟的朋友、半生不熟同事或第一次同團的陌生人相處幾天之後,在心情極度放鬆的影響下,平常不會講的話不會做的動作通通出籠,甚至進而產生了「革命」情感,這個時候家裡有幾隻貓狗,彼此都會有一定程度的了解。
保險雖然講專業講服務,但敲門磚則非信賴感莫屬,如果「旅遊的情境」是可以在沒有壓力下建立起關懷與信任的感覺,則以後進一步去談到保險規劃也是很自然的事,當然有時候也不需要去設計「刻意式」的保險拜訪,只要行業、為人與專業已被充分了解,春天的燕子遲早會來。
因此有壽險業務員在有機會參加旅行團時會特意表現自己、製造機會,甚至有自組旅行團招待客戶與潛在客戶浪漫一下;來創造業績的例子,但是成本畢竟太高了,並不是人人適用。
善觀察、巧收集 創造無壓力行銷
然而,我們發現國外有保險業務高手,卻相當會充分運用旅行的情境行銷,他們會和旅行社或導遊合作,在旅遊行程介紹的說明會時就參與報告相關的旅行平安險或相關保險的安排,但絕不破壞不在現場推銷的原則,其中包括保障的項目、遇到緊急事故的處理、理賠該注意事項、海外急難救助事宜等,由於保險從業人員這一方面的的專業比導遊強太多,所以總能帶給團員安心的感覺,之後在旅行期間,導遊會去觀察團員的消費習慣、能力與態度,對保險、理財、投資的看法,並在行程結束後透過問卷了解是否願意接受進一步接觸。整個行銷規劃不只能獲得準客戶名單,也比較容易瞭解消費者的想法,據了解,運作得相當成功。
台灣的情況當然未必適用,但是這幾年天災人禍不斷,而一般人對出國旅遊到底有什麼安全保障總是懵懵懂懂。如果有人願意在沒有推銷壓力之下,向大家說明什麼是旅行平安險、旅行社綜合保險、意外險與壽險在旅行時的保障、旅遊不便或旅遊綜合險、海外急難救助又可以扮演什麼角色等,或許會大受歡迎也不一定。當然旅行過程如何在沒有壓力之下又合法的情況下收集相關資訊,以及進一步進入壽險規劃的程序,那就謀事在人成事在天了。
不過如果是進香團,可能就不適用這種模式了。
外國人也要買保險
這幾年,在台灣的「外國人」再也不稀奇了,人數真是有愈來愈多的趨勢,而且無論城鄉到處都看得到,這些遠從歐美澳到台灣的異鄉客,有英文老師、學生、傳教士、藝術家、流浪漢、工程師、管理人才、專業人員也有開公司的老闆,他們之中有來去匆匆,卻也有在台安居立命。
基本上,從歐美澳到台灣的外國人由於生長背景的關係,他們對保險大都有基本認識,也有一定的接受度,但是多數壽險業務員都不會去注意到這一塊市場。原因很簡單,語言不太通之外,包括主觀認為沒有緣故可以套交情、錢計算得比較清楚、大概不會買什麼保險等都是主因。但是卻也有極少數的業務高手想法不同,他們認為這些外國人遠在異鄉所以內聚力很強,切入團體後機會很多;而且可以不談人情只談專業,行銷的方式也比較單純。
但是就職團行銷的角度來看,真正的行銷重點卻不是這些外國人,因為他們可能買的保險並不是很多,然而在找到如老闆級或高階經理人的重點人物後,就是另外一個職團行銷的開始,由於能用專業的服務方式取得這些重點外國人的信任進而簽下保單,對該公司的員工有很重要的宣示性效果,此際;員工的個人壽險規劃就理所當然的推展開來了。不過,對於其他地區來台的外國人(如:東南亞)是不是能有不同的行銷模式,則有待觀察。
汽車擋風玻璃上的秘密
據報導,在加拿大有人專挑停車場來做為行銷的對象,他不是賣車子也不是賣汽車保險,而是專賣壽險與理財規劃。由於他是汽車的專家所以對各型汽車瞭若指掌,初期他會選定幾個特定的停車場去觀察所有車子的狀況,做好紀錄後再仔細的篩選出愛車的車主,然後定期的提供各種車主可能需要的各種汽車資訊,用紙張訂上名片夾在目標車子的擋風玻璃。
因為據他研究顯示,愛車的人對車子都有一種偏執感但卻不真的懂車,所以當他把一些該類車型的重要訊息傳遞給車主後,多能獲得相當善意的回應,就算對方從名片知道他是壽險顧問也不介意。由這個方式他交到不少朋友和客戶,到了後期他甚至可以從不同款式的汽車、停車習慣、時間、保養狀況就可以八九不離十的猜測到車主的個性與消費習性,非常有助於作為保險規劃的參考。
曾經這位另類高手,還幫一些停車時間已經快到了,卻不知什麼原因還沒來得及投幣的車主投錢以免被罰,而性喜幽默的他更製作了和罰單一模一樣的字條,告訴該車主他已代付停車費並表明不需償還該筆小小的停車費,除非想談保險規劃,結果出乎意料的,竟然遇到許多位車主不但歡迎他來談保險,更主動幫他介紹到工作的職場做職團行銷,覺得奇怪嗎?或許人們都喜歡有創意又誠心的人吧!
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