臺銀人壽藉由年度滿意度問卷調查，蒐集保戶寶貴意見，惕勵再優化服務。本年度於12月17日舉辦抽獎活動，在保戶代表、法務、會計及稽核等人員見證下，公開抽出168位幸運客戶，整體活動尚有微型保險保戶感恩獻唱、播映年度形象影片「愛是溫暖守護‧幸福傳送」，並報告公平待客與弱勢關懷推動情形。

臺銀人壽董事長劉玉枝和總經理周園藝與多位高階主管親自到場參與，劉董事長表示，臺銀人壽按部就班落實執行公平待客，善盡企業社會責任，優化保戶服務，蓄積永續能量。由於身為歷史悠久國營保險公司，受客戶高度信賴，擁有優良繼續率，經歷時間許多保戶已屆高齡，臺銀人壽將更積極面對高齡者和金融弱勢者公平待客趨勢，提供適切且溫暖的商品與服務。

本次活動特別邀請保戶白明光先生到場分享，獻唱多首感恩和勵志歌曲，其中一曲「願望」訴說奮發向上、突破視障的意志：「點亮所有希望…我只想證明自己已經不一樣，雖然路還很長…」。其表示多年經驗、接觸與體會，身心障礙者需要保障，不同類型身障者所需服務亦有差異，尤其感謝臺銀人壽提供微型保險保障，讓他感受到臺銀人壽就如同家人般的關心。白先生精彩演出讓現場洋溢著濃濃幸福感，與年度形象影片幸福氛圍相互輝映。

臺銀人壽法遵長何修蘭於活動中宣導並說明今年度公平待客的重要作為，包含推動結合為民服務考核，由董事們親自率隊實際參與，審視第一線服務櫃台是否落實公平待客各項指標，規劃採行了多項對弱勢消費者的權益保護措施，呼應主管機關「公平對待弱勢客戶」的政策，並由首長帶領主管及同仁再次宣誓積極執行公平待客，強調提升公司同仁對於金融消費者保護的認知及相關法規的遵循。主管機關「將心比心、落實執行公平待客」要求，臺銀人壽以「公平在心、待客如親」建立企業文化。

本次獲獎保戶，將於臺銀人壽網站https://www.twfhclife.com.tw公告中獎名單。保戶如有進一步詢問需求，可電洽臺銀人壽免付費服務電話：0800-011-966，將有專人提供各項諮詢服務。