國泰人壽桃園區部部長吳美玲以領航者之姿，與家族拍檔攜手打開「承先啟後」新時代，誓言成為國泰人壽中，最優質、最具競爭力的業務團隊，與培養頂尖創新人才的搖籃。

慕吳美玲名聲，主動上門

想像一下，家人不只是家人，彼此還是公司的同事，甚至父母、子女上下兩代都在同一家公司任職，會是怎樣的情境？

與一般保險家族不同的是，吳美玲不只把家人一個一個拉進來，還將婆婆帶入行，重新詮釋現代婆媳關係，婆媳兩人既是家人又像朋友。

目前主掌國泰人壽桃園區部的吳美玲，轄區共有10個通訊處，其中，吉利通訊處是由她親自創立的團隊，自通訊處成立以來，其以領頭羊角色，通訊處業績始終名列前茅。目前吉利通訊處由先生許宗萬與妹妹吳雪貞、弟弟吳慶祥一起分管業務。

「對保戶用心、對部屬真心、對事業盡心。」這是吳美玲叱吒保險業20餘年屹立不搖的成功秘訣。「打造自己就是品牌，有何不可？重點在於『永續經營』執行力的落實。」許多保戶當初就是慕「吳美玲」之名而來投保的，其中「主動上門」的個案更比比皆是。

願意付出加上與人為善，這是吳美玲自許「運用專業，替更多人解決疑難雜症」；她舉例，有一位朋友的孩子計畫買房子，於是請她幫忙評估房貸價格是否合理，最後甚至委由她全權處理相關事宜。就這樣，吳美玲靠著口碑，拓展人脈網絡，也讓她的銷售業績持續長紅。

只要有能力，一定出頭天

「我做業務最在乎的是人情味，現在公司裡有許多員工都是客戶的兒子、女兒。」吳美玲對自己不但能夠留住20餘年的老客戶，還讓老客戶主動介紹第2代、第3代給她，感到非常驕傲。

「看到好的人才，就迫不及待想辦法把他們增員進來。」求才若渴的吳美玲，有自己的一套看人哲學：不論背景、不分男女老幼，只要有旺盛的企圖心，經過專業培訓和工作實踐歷練後，人人都有機會成為銷售好手。

有一次，吳美玲增員對象鎖定一位花店老闆，但花店老闆以「我太忙了，很難投入完整的時間」為由，婉拒了她的邀請，但吳美玲憑著毅力與堅持，最後成功達成增員目的。吳美玲說，愈是忙碌的人就是自己要找的人，因他們懂得如何做好時間管理，而這也是業務員最應具備的條件。

早在10年前年薪就已破千萬的吳美玲坦言，現在最大的生活目標不是賺錢，而是幫助公司尋求更多的好人才；目前已增員的對象涵蓋銀行行員、軍人、書記官、醫師娘、立委秘書等，未來還計畫增員更多具有法律、勞保等相關專業知識的人才。吳美玲自豪地說：「在各行各業裡，隨處可見國泰的菁英嶄露頭角。」

一張保單，一生的承諾

「樂在生活、樂在工作」，今年48歲的吳美玲全身充滿活力，完全看不出歲月的痕跡。儘管每天行程滿滿但吳美玲從不認為自己是「拼命三娘」。吳美玲說，為了兼顧工作與家庭，不論公事、家事，都要有周密的規劃，這樣才能讓自己在職場及家庭都是最稱職的榜樣。

「重視每一個身邊的人，真心誠意與人相處。」外表看似女強人的吳美玲，不論在公司或家裡，從來不刻意表現強勢的一面。站在先生許宗萬身邊，一副溫柔小女人模樣，做起家事絲毫不遜色；在公司對待部屬，除了和顏悅色耐心教導外，並力求公平、不偏袒。

一家人在同一個辦公室上班的感覺，或許讓人難以想像，但對這個家族來說，是再自然不過的事。吳慶祥表示，一家人在同一家公司上班的最大優點，就是能彼此體諒業務工作的辛苦和難處，這對從事業務工作的人來說，非常重要。吳雪貞也認為，私人感情或情緒不僅不會影響工作，反而讓家人的感情更好。

秉持國泰人壽「誠信、正直」企業理念，在力求業績表現之餘，吳美玲也時時灌輸同仁「保險是一份良心的事業，回歸於個人的良知，因為一個念頭、一次助力，足以改變一個人生，更可能因此拯救了一個原本即將破碎的家庭。」的觀念。

她回憶，多年前有一位客戶因無力繳交保費，當時她只有一個念頭：「以後如果需要用錢時怎麼辦？先幫他繳了吧！」就這樣，吳美玲代繳了好幾期的保費；後來，這個客戶在一次意外事故中死亡，他的家人也因這份保單而獲得一筆不小的理賠金。到現在，這家人還很感謝當時吳美玲的樂善與堅持。

服務為先，共享榮耀

對於想要踏足保險業的新人，自認培育新人「很厲害」的吳美玲建議：「除了認真、用心外，最重要的是要有滿滿的自信心及強烈的服務熱忱，同時不斷加強個人保險相關專業知識，自己站得住腳，才有足夠的動力往前拼業績。」

談到家族未來的目標與展望，自認是國泰人壽中，增員人數最多的吳美玲發下豪語，要「複製」更多與吉利通訊處一樣優秀的團隊，她並與旗下團隊同仁共勉：「要做就要做到最好！」因為，在講求服務品質的今天，誰能把服務做好，誰就能掌握致勝關鍵。