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新聞 市場動態
栽下一棵大樹 繁衍一片森林
文/張秀穎 ; 攝影/游家桓 | 2008.06.01 (月刊)

國泰人壽桃園區部部長吳美玲以領航者之姿,與家族拍檔攜手打開「承先啟後」新時代,誓言成為國泰人壽中,最優質、最具競爭力的業務團隊,與培養頂尖創新人才的搖籃。

慕吳美玲名聲,主動上門

想像一下,家人不只是家人,彼此還是公司的同事,甚至父母、子女上下兩代都在同一家公司任職,會是怎樣的情境?

與一般保險家族不同的是,吳美玲不只把家人一個一個拉進來,還將婆婆帶入行,重新詮釋現代婆媳關係,婆媳兩人既是家人又像朋友。

目前主掌國泰人壽桃園區部的吳美玲,轄區共有10個通訊處,其中,吉利通訊處是由她親自創立的團隊,自通訊處成立以來,其以領頭羊角色,通訊處業績始終名列前茅。目前吉利通訊處由先生許宗萬與妹妹吳雪貞、弟弟吳慶祥一起分管業務。

「對保戶用心、對部屬真心、對事業盡心。」這是吳美玲叱吒保險業20餘年屹立不搖的成功秘訣。「打造自己就是品牌,有何不可?重點在於『永續經營』執行力的落實。」許多保戶當初就是慕「吳美玲」之名而來投保的,其中「主動上門」的個案更比比皆是。

願意付出加上與人為善,這是吳美玲自許「運用專業,替更多人解決疑難雜症」;她舉例,有一位朋友的孩子計畫買房子,於是請她幫忙評估房貸價格是否合理,最後甚至委由她全權處理相關事宜。就這樣,吳美玲靠著口碑,拓展人脈網絡,也讓她的銷售業績持續長紅。

只要有能力,一定出頭天

「我做業務最在乎的是人情味,現在公司裡有許多員工都是客戶的兒子、女兒。」吳美玲對自己不但能夠留住20餘年的老客戶,還讓老客戶主動介紹第2代、第3代給她,感到非常驕傲。

「看到好的人才,就迫不及待想辦法把他們增員進來。」求才若渴的吳美玲,有自己的一套看人哲學:不論背景、不分男女老幼,只要有旺盛的企圖心,經過專業培訓和工作實踐歷練後,人人都有機會成為銷售好手。

有一次,吳美玲增員對象鎖定一位花店老闆,但花店老闆以「我太忙了,很難投入完整的時間」為由,婉拒了她的邀請,但吳美玲憑著毅力與堅持,最後成功達成增員目的。吳美玲說,愈是忙碌的人就是自己要找的人,因他們懂得如何做好時間管理,而這也是業務員最應具備的條件。

早在10年前年薪就已破千萬的吳美玲坦言,現在最大的生活目標不是賺錢,而是幫助公司尋求更多的好人才;目前已增員的對象涵蓋銀行行員、軍人、書記官、醫師娘、立委秘書等,未來還計畫增員更多具有法律、勞保等相關專業知識的人才。吳美玲自豪地說:「在各行各業裡,隨處可見國泰的菁英嶄露頭角。」

一張保單,一生的承諾

「樂在生活、樂在工作」,今年48歲的吳美玲全身充滿活力,完全看不出歲月的痕跡。儘管每天行程滿滿但吳美玲從不認為自己是「拼命三娘」。吳美玲說,為了兼顧工作與家庭,不論公事、家事,都要有周密的規劃,這樣才能讓自己在職場及家庭都是最稱職的榜樣。

「重視每一個身邊的人,真心誠意與人相處。」外表看似女強人的吳美玲,不論在公司或家裡,從來不刻意表現強勢的一面。站在先生許宗萬身邊,一副溫柔小女人模樣,做起家事絲毫不遜色;在公司對待部屬,除了和顏悅色耐心教導外,並力求公平、不偏袒。

一家人在同一個辦公室上班的感覺,或許讓人難以想像,但對這個家族來說,是再自然不過的事。吳慶祥表示,一家人在同一家公司上班的最大優點,就是能彼此體諒業務工作的辛苦和難處,這對從事業務工作的人來說,非常重要。吳雪貞也認為,私人感情或情緒不僅不會影響工作,反而讓家人的感情更好。

秉持國泰人壽「誠信、正直」企業理念,在力求業績表現之餘,吳美玲也時時灌輸同仁「保險是一份良心的事業,回歸於個人的良知,因為一個念頭、一次助力,足以改變一個人生,更可能因此拯救了一個原本即將破碎的家庭。」的觀念。

她回憶,多年前有一位客戶因無力繳交保費,當時她只有一個念頭:「以後如果需要用錢時怎麼辦?先幫他繳了吧!」就這樣,吳美玲代繳了好幾期的保費;後來,這個客戶在一次意外事故中死亡,他的家人也因這份保單而獲得一筆不小的理賠金。到現在,這家人還很感謝當時吳美玲的樂善與堅持。

服務為先,共享榮耀

對於想要踏足保險業的新人,自認培育新人「很厲害」的吳美玲建議:「除了認真、用心外,最重要的是要有滿滿的自信心及強烈的服務熱忱,同時不斷加強個人保險相關專業知識,自己站得住腳,才有足夠的動力往前拼業績。」

談到家族未來的目標與展望,自認是國泰人壽中,增員人數最多的吳美玲發下豪語,要「複製」更多與吉利通訊處一樣優秀的團隊,她並與旗下團隊同仁共勉:「要做就要做到最好!」因為,在講求服務品質的今天,誰能把服務做好,誰就能掌握致勝關鍵。








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