去（2003）年1月，中華郵政從承襲了一百多年的政府官署體制，改制為國營公司，而懸缺了3個多月的首任董事長，最後由行政院向民間徵才遴選而出，時任「證券投資人及期貨交易保護中心」總經理的許仁壽，便是雀屏中選的領導者。

接掌中華郵政近一年來，許仁壽不僅用他已內化的宗教信仰帶領員工，更以他在金融服務業的經驗及人脈提供客戶更貼心的服務。與本刊總編輯林麗銖談到自己願景時，他認真地說：希望退休後在山上某間廟旁租個房子，每天早上山門一開就到廟裡讀經禮佛當義工，等到山門要關的時候再回家……

一方福田 廣增天下英雄

談到當初毅然接下中華郵政公司董事長職位的機緣，許仁壽表示，宗教信仰對他影響很大，他當時所抱持的信念就是：一方福田，廣增天下英雄，希望藉由服務中華郵政這家公司而影響數以千萬計的員工及客戶，尤其中華郵政員工多達2萬6千多人，如果能為他們提供更好的福祉，以4口一家計算，相對地便是照顧到將近十萬人。而這些員工也都能被他影響，大家有良好的共識，一起努力提供給客戶更好的服務，那麼影響便是2千多萬的客戶，他說這樣的機會實在不多，人生有多少這樣的機會？所以他半開玩笑地說，如果當時只用一元酬勞徵求這個職位，他仍會甘之如飴。

這對在證券投顧業服務多年，看盡金融業大起大落，笑稱自己是「賭場長大的囝仔」的許仁壽，的確是一個非常大的轉變，他說剛來的時候同仁問他要以勞保還是公保的身分投保時，他直覺的反應就是，既然來這裡是為了服務，不是來當官的，「當然是用勞保的身分投保，根本不用思索。」許仁壽說。

加入壽險公會 排名重新洗牌

事實上，許仁壽到中華郵政之前做了許多功課，從公司背景、員工屬性、未來發展計劃等，他都已了然於胸。他相當清楚，純樸、可靠就是中華郵政的核心價值，因為除了員工都很純樸之外，就連來辦事的客戶也都具有同樣的特色，正因如此，許仁壽更堅定自己的信念。當然，在許仁壽的心目中，中華郵政一百多年的歷史，在地的經營風格以及1千3百多個深入都市及偏遠鄉鎮的服務據點，更是贏得口碑的主要原因。

不過從官署體制改為公司制之後，盈虧自負的中華郵政更要面對市場競爭的壓力，除了提供既有服務外，還須積極擴展各種業務，無形間讓其他同業備感壓力，尤其去年加入壽險公會後，不僅打亂了壽險業原有的市場排名，更稀釋了各家公司好不容易挺進的市佔率，因此成為許多壽險同業的眼中釘。

對此，許仁壽表示，事實上郵政壽險和其他商業保險仍存在不同的市場區隔，同業間應該思考的是如何把餅做大，想辦法提供客戶不同的「需求」，如此一來市場才會更加成熟，就像過年年菜的配送服務，如果整個服務系統做得好，消費者接受度自然會增加，市場才能更加活絡，他說「格局做大，產業價值才能出來。」

只收5塊錢 阿里山澎湖都得去

話說回來，中華郵政目前還是一個百分之百的國營公司，政府推動國營事業民營化的既定政策，對中華郵政是否也一體適用，是各界關切的問題。不過關於民營化一事，許仁壽倒是提出了幾個當局必須重視的問題。

首先，如果從中華郵政目前各業務的營收佔率來看，郵務、儲匯、簡易壽險等三大業務，花了七成人力的郵務收入僅佔營收的一成。由於政策性任務的關係，郵資調幅空間有限，加上人事費用高，讓整個郵務的成本居高不下。許仁壽開玩笑說，要不是配合政府政策，有哪一個企業願意承接5塊錢郵資，但無論阿里山或澎湖外島都得照送的郵件？

民營化之前 很多問題得釐清

此外，中華郵政3兆多的資金，也是因政策因素，約有30％轉存中央銀行，其餘的大部分資金則提供國內50多家公民營銀行所委託的業務，及國家重大建設所需資金的籌措，而一旦民營化之後，所謂在商言商，是否這些這政策性任務還要繼續執行，則有待思考。因此，許仁壽認為，在中華郵政民營化之前，必須先釐清定位的問題，而不是一味地要求民營化。

除了民營化的問題外，已經營60多年的郵務、儲匯、壽險三業合一的制度，也出現分業經營的聲音。對此，許仁壽表示，中華郵政可以說是最早具有控股公司雛型的組織，而在金控公司相繼成立的趨勢下，要求中華郵政分業經營，似乎與現實狀況脫節。

中華郵政擁有3兆多的資金，可說是國內最大的資產管理公司，但仍受限於資金運用的相關規定，許仁壽認為這才是中華郵政另一個亟待思考的問題。不過他說，山不轉路轉，與其大費周章等待法令修改投資相關規定，不如多想一些在目前既有的郵政法第五條第七項的可行性－－「經交通部核定，得接受委託辦理其他業務」。因此，包括接受金融業委託的各項如資產證券化、創投、海外投資等，都是許仁壽可一展長才之處，他希望在現有的限制的條件下能做到最好。

碰觸員工與客戶的心

其實，當我們一行人如約到訪前，許仁壽正與同仁一起分享郵政博物館巡迴列車的執行心得，許仁壽告訴我們說「其中有一個同仁非常感動地分享說，他在這邊工作20多年，從來沒有過這樣的成就及感動；看著學童們如此天真、興高采烈，以及家長們的支持，這份剛開始以為的『苦差事』，竟是如此地甜美與溫馨」。

而親身參與過這項活動的許仁壽也透露，他在貢寮鄉的那次巡迴展中，自己也扮演解說員的角色。當行程結束即將離去時，天真的小朋友用期待的眼神問他：「叔叔，你們什麼時候還會再來？」問得他相當不忍，因為全省還那這麼多個鄉鎮市的國小，下次再見面或許要等三年後了……

這次的訪談，讓我們對中華郵政以及許仁壽有了更深刻的印象，從他的談話裡，可以感受到這位接觸佛法已逾10年、剛過半百的領導者，已將他的宗教信仰內化，據悉許多員工在幾次與董事長接觸的場合，都被他言談舉止、以身作則的風範所感動。

鼓勵創新與直接互動

許仁壽也非常感謝員工的辛苦，尤其改制後的調適是一大挑戰，但他有信心未來在員工的福祉及客戶的服務上能夠更加精進。他期待同仁進步的腳步能加快，更用心體會客戶的需求，「尤其服務業客戶等待及期望的時間是有限的」，因此他也開設了董事長信箱，希望同仁能踴躍將自己的意見及創新的構想，透過郵件的方式和他互動。

許仁壽同時承諾，為了塑造良好的價值觀、共構良好的企業文化，今年年底前將建立好員工獎勵制度，讓員工的貢獻都能獲得肯定。此外，他也將繼續與同仁一起努力，為客戶、弱勢族群提供更完善的服務。