一群原住民小孩正努力地練習揮桿，黝黑稚嫩的臉龐上滿是斗大的汗珠，他們期待有一天能成為台灣的老虎伍茲。他們是苗栗縣泰安鄉的學童。

以往的暑假，他們大多在山間遊盪，但自2002年起，在泰安產物保險公司的贊助下，他們多了電腦、舞蹈、武術、歌唱及高爾夫球培訓班等課程可選擇，而報導相關活動的泰安產物季刊與文宣品的發送，更使得泰安鄉的自然美景，引起國人的注意，間接地帶動了泰安鄉觀光事業的發展。

對於贊助活動的泰安產物而言，原先只是單純地想要幫助泰安鄉的學童，沒想到，除了豐富泰安鄉學童的生活並帶動泰安鄉的觀光事業外，也使得泰安產物聲譽鵲起、形象加分，負責公關運作的協理陳嘉文說，「這一切都要歸功於總經理李松季的遠見。」

廣納「搜主意」的公關團隊

10年前，泰安產物著手進行企業再造時，總經理李松季便將企業形象的提升列入改造計劃，由員工能力提昇及保戶質量掌控開始做起，待一切上軌道後，民國88年正式於精算企劃部成立經營企劃科，為主要的公關執行團隊，而由各部門具創意與點子的同仁組成的10人公關小組，則是負責構思。

為了讓更多員工能發表自己的「搜主意」，公司內部網路設有討論區，供所有員工發表意見，經營企劃科也會善用討論區的回應，尋找適合加入公關小組的同仁，因為公關小組的成員每年都會重新洗牌，目的在於廣納所有創新意見。

贊助泰安鄉的主意，正是從公關小組會議中孕育而生。談到贊助泰安鄉的計劃，負責活動執行的郭林祿表示，「我們實地走訪泰安鄉，發現那兒雖然風光明媚，但鄉民的日子卻很清苦，孩童的教育也出了問題，所以，決定為泰安鄉盡點心力，便依泰安鄉的需求規劃一系列活動，雖然很辛苦，卻很值得。」協同參與的顏虹菁更是難掩興奮地說，「當時看到孩子們綻放出來的笑容，有說不出的感動！」

別出心裁的車險動畫

另一個從公關小組會議中討論出來的得意之作，是製作「公益產險動畫光碟」。光碟內容包括「十大車禍處理要訣」和「十大車輛防竊要訣」。四年前，公關小組成員體認到，汽機車險、住宅險等與民眾生活息息相關，但一般民眾的認識卻很有限，幾經討論後，便決定將複雜性高且生硬的產險，以淺顯易懂且活潑的動畫方式呈現。

當時在收集資料時，經營企劃科的同仁除了從理賠部那兒得到車禍處理方式和車輛防竊要訣外，他們還發現，根據汽機車險投保狀況，高中職以上的學生以機車代步者越來越多，對保險的需求也相對增加，所以製作時也將青少年的語言融入其中，讓業務同仁到學界及各級機關推廣時，能夠運用。

資料收集過程對公關團隊而言沒有太大的阻礙，反倒是如何將複雜的產險專業知識淺白化，讓經營企劃科的同仁傷透腦筋；當時負責草擬腳本的林亭玉便說，「為了讓每個環節都能受消費者喜愛，我們結合時下的流行語與時事，所以動畫人物使用的詞彙，都是經營企劃科同仁們嘔心瀝血之作。」

推廣產險從教育做起

這個計劃案果然得到熱烈迴響，以往業務員與學校、企業接觸洽談業務時，容易被排斥，但以動畫方式呈現，通常都能軟化氣氛，得到認同，尤其是學校團體。

對於學生市場的開發，公關團隊一致認為，必須先從保險教育做起，讓學生從年輕時就了解產險的重要性。因此，他們已與業務同仁達成共識，凡是到學校推廣時，業務同仁都會先提供學生正確的產險觀念，這樣的執行方式，短期內雖然難以看出成效，但無形之中，企業形象與知名度已向下扎根。

24小時通報機制 隨時做好準備

由於公關團隊是由精算企劃部成員共同兼任，因此常要利用下班時間進行討論；至於臨時事件的處理，他們也都能有專業的表現。以蘆洲大火為例，當天的火災雖然發生在半夜，但經24小時輪班的保服部值班人員通報，公關執行團隊的成員隨即趕到公司調閱客戶資料，未待保戶通知，泰安便已派人趕到現場處理善後，令保戶深覺窩心。陳嘉文表示，「身為公關，必須有快速應變的能力。」

一般當重大事件發生後，常會有記者登門採訪，公關團隊總會在記者未要求前，將可能需要的資料備妥。以101大樓施工期間鐵片掉落砸傷路人、331地震時，因造成吊車斷臂墜落導致5死16傷等為例，他們會將101大樓曾發生過的每一次賠償時間、金額等資料彙整製表，提供記者參考。據陳嘉文的觀察，許多記者不喜歡採訪產險業，是因為牽涉太多的專業術語，「發言人必須簡潔扼要地表達，才不會把記者弄得『霧煞煞』。」在這樣的想法下，應對之間多了一份貼心。

員工與公司零距離 才有歸屬感

談到公關人應具備的特質，負責發送新聞稿的林亭玉認為，只要公司有活動或有重大事件發生，他們都會在第一時間透過內部網路或mail的方式通知員工，以免員工覺得沒有歸屬感，或消費者打電話到保戶服務部詢問時，員工還處於狀況外，因而影響員工士氣與公司聲譽。

目前，泰安企業再造計劃的成果雖然已逐漸展現，但這群公關團隊對於提昇公司知名度與社會形象的努力仍不曾稍有鬆懈。讓產險深入每個家庭，並將泰安推向「居家產險的領導品牌」的高峰，將是這群凡事追求完美的公關團隊的下一個目標。