高雄一家大賣場，日前發生一起推車撞傷顧客的意外。一名年約70歲老翁原本在服務台前辦理業務，不料身後一輛滿載貨物的手推車從手扶梯上高速衝下，有員工見狀試圖踢開手推車卻沒成功，導致老翁被撞骨折。大賣場立刻協助並陪同老翁就醫。據了解，造成整起事件的並非大賣場員工，而是賣場外包美食街餐廳員工，在整理貨物時，疑似使用不當加上疏失，才會造成手推車自手扶梯上高速滑落。

大賣場由於人潮眾多，難免發生意外。如去（2020）年10月，一名女子使用賣場的磨豆機時，不慎遭利刃切斷右手食指尖。11月時，有男子在大賣場踩到冰塊滑倒，造成左腳扭傷、挫傷。像這類意外時有所聞，民眾在大賣場活動、消費，有哪些保障？

依現行法規，公共場所和營業處所都必須投保公共意外責任險，以保障消費者。不只大賣場，賣場外包的美食街餐廳或櫃位等各廠商，也必須投保公共意外責任險。

以這起意外事件而言，因疏失造成老翁受傷是美食街餐廳員工，依法須負賠償責任，這都在公共意外責任險的承保範圍內，因此若老翁向肇事員工索賠，保險公司就會介入釐清責任歸屬，協調理賠事項。而像上述踩到冰滑倒、或使用磨豆機受傷，受傷民眾皆可舉證，向賣場請求賠償，只要釐清意外發生是因賣場有疏於維護（器具或設施）、未設警告標語、或人員疏失等原因，賣場有賠償責任時，公共意外責任險就會啟動。

不過並非民眾發生意外，公共意外責任險一定會啟動，因為公共意外責任險是以責任為前提，也就是說在業者有「過失」而受賠償請求時，保險公司才會在約定額度內代為賠付。反之，如果業者能舉證證明自己完全無過失或疏失，且意外事故全歸責於民眾的話，公共意外責任險不會賠付。過去曾發生有民眾於高速公路休息站晴雨棚跌倒致腦傷死亡，家屬因而向業者提告索賠，法官最後因業者已委託人員清潔維護，沒有地面積水事實，且難以認定死者是因業者疏失而跌倒死亡，故判業者不須負賠償責任，保險公司亦不用給付公共意外責任險保險金。

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