「白媽媽又送來好幾包草ㄚ粿了！」經常有機會聽到同事說。

白媽媽與我們素昧平生，卻是同事們最「熟」的人之一。因為自從現保服務中心協助白先生爭取到他父親意外死亡的保險金之後，逢年過節，同仁們總能吃到白媽媽親手做的草ㄚ粿、粽子等美食。

2013年8月，我們在一個偶然的情況下，得知白先生的父親因吃餛飩與蛋黃噎到不幸身故，保險公司以非意外死亡拒絕理賠，在了解情況始末之後，現保顧問主動與保險公司協商並爭取理賠，終於讓受益人白媽媽獲得9成保額即450萬元的身故保險金。

事後，本來認為無法與保險公司溝通而不抱希望的白先生為表達感謝，特地送來一張50萬元的支票，當我們將支票退還，表明基金會是公益法人，服務中心顧問都是義務幫忙時，白先生既感激又感動。從那天之後，白媽媽的粽子與草ㄚ粿就經常出現在公司廚房。

而認為保險公司「包贏」的白先生，也終於了解問題其實出在雙方的認知。

很多來過現代保險的訪客，都看過我們辦公室接待區一個寫著「義行可風」的超大匾額，那是一位消費者在我們協助他解決一樁保險問題之後送的。這是現代保險教育事務基金會保險消費者服務中心88年成立之前，就由現代保險雜誌幫助消費者處理的個案。

過去公司搬家，大家為了這塊匾額要如何擺進新辦公室傷透腦筋。或許有人會說，不就是一個匾額嗎？話是沒錯，但這個匾額對我們的意義不凡。這些年來，我們義務協助民眾處理的保險問題不下萬件，大部份曾經尋求協助的民眾，或許已不復記得我們的顧問做了甚麼，但「義行可風」這幾個字，讓我們覺得很受用，對顧問們更是很大的鼓勵。雖然案主和求助的內容，顧問們早已淡忘，但我們總是會想辦法讓這個讓大家感受為善之樂的匾額，跟著我們搬家。

我們的顧問們用專業助人，不只是學以致用，更讓各自所學發揮最大的價值。雖然處理的過程難免也會有與保險公司甚至消費者意見不同的時候，但當爭議圓滿落幕，總令人十分欣慰。

為善最樂，「贈人玫瑰，手有餘香」，每經歷一次就越發能體會。

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