保險公司雖可使用平板電腦完成線上投保作業，但金管會仍要求消費者必須簽紙本確認函，被業者批評多此一舉。金管會保險局強調，現在的作業方式，是使用平板電腦前，要先讓保戶簽一張同意書，以確保雙方合意，壽險公會則表示，現在的流程符合電子簽章法的精神可避免個資外洩，至於如何簡化作業上的不便還可再討論。

2012年金管會開放民眾可在平板電腦上投保，以節省保險業務員攜帶紙本要保書的麻煩，但現在的作業方式是使用平板電腦投保之前，須先讓客戶簽一張A4大小的「保戶同意使用平板電腦」同意書，無紙化作業等於只做半套。

金管會保險局專門委員蔡火炎表示，簽署紙本同意書是為了確認消費者同意線上投保，以減少代簽、簽名變造等爭議，此外，紙本作業可以避免業務員將客戶資料留在平板電腦上改做其他用途，確保個資不會外洩。

壽險公會表示，使用平板電腦先簽同意書，符合電子簽章法的基本精神，因為電子形式的交易，本來就須雙方合意，如果電子保單完全在線上簽核，不必再透過紙本簽名，業者必須擁有數位憑證，但運作過程也可能衍生數位憑證密碼被盜取，進而衍生消費爭議，弊端叢生。

壽險公會指出，現在平板電腦上投保的作業流程，是公會與業者開會達成共識後建議政府採行的程序，如果業者認為程序繁瑣，可透過公會進一步討論如何簡化流程或改用其他形式投保。