曾有學者形容，二十一世紀是資訊爆炸的時代，隨著網路發達，食、衣、住、行、育、樂等與生活息息相關的資訊，都可以透過網路搜尋引擎查到成千上萬筆的資料。

隨著硬體設備精進，除了桌上型電腦，手機、筆記型電腦、平板電腦也可透過行動網卡連線，無論走到哪，只要連上網路，就能輕鬆取得各種資訊。

網路除了改變人們取得資訊的方法，也改變人們的消費習慣，瑞士再保險二〇一一年亞太地區風險取向與保險調查顯示，台灣二十至四十歲的消費族群當中，有六成是透過上網鍵入關鍵字了解保險資訊，或在學術網站、論壇上查詢。

根據Google統計，台灣網路使用者以「保險」為關鍵字搜尋的次數，平均每月高達四十五萬次；進入全國最大BBS學術網站「台大PTT實業坊」，當中「Insurance」（保險）看版，今年上半年就有三千兩百多篇詢問各種保險規劃的文章。

消費者主動出擊 網路行銷出頭天

在台北市的鬧區街頭，經常可以看見許多穿著正式的業務員頂著大太陽拜訪客戶，或抱著一大疊資料與筆記型電腦，在速食餐飲店、咖啡廳，跟客戶講解保險商品。

但這種傳統行銷方式已隨著網路科技發達而出現改變，只要帶著智慧型手機與平板電腦，透過指尖在觸控式螢幕上滑動、拉出大量資料，不但豐富客戶視覺感官，也減輕攜帶厚重資料的負擔。甚至有業務員不用出門拜訪，而是透過網路連繫成交保單。

以網路行銷起家的錠嵂保險經紀人台北通訊處業務主任江松翰表示，六○年次之後的消費族群，非常依賴網路資訊。相較於新聞媒體與業務員的解說，他們更相信網路論壇或BBS上多數網友的說法。

永慶房屋安和直營店業務襄理張建翔也表示，以往客戶會依賴業務員提供房屋資訊，但現在有許多的客戶，會先上網做足功課，再抱著問題向房仲業務員詢問。

江松翰表示，會上網了解購買資訊的人，本身就有潛在需求，相對的，這些族群的成交率也遠比在路邊做陌生拜訪來得高。且網路沒有地域限制，因此從台北到屏東都有他的客戶，透過網路行銷讓他每月收入平均可達五萬多元。

不過，「水能載舟，亦能覆舟」，江松翰提醒，網路行銷無遠弗屆，加上資訊傳播速度相當快，一不小心就有可能「身敗名裂」。因此不能心急，他強調，名聲必須一點一滴建立，讓網友慢慢加深印象，並且認同自己的專業，進而產生信賴之後，才能創造銷售契機，甚至願意推薦給其他網友。

江松翰指出，利用網路行銷，代表必須在網路上「拋頭露面」，一言一行都被檢視，不像一般網友可以隱藏身分。他解釋，網友的真實身分多元，除了一般民眾，也包含其他同業、核保理賠人員、甚至是保險公司高層主管及主管機關官員，經常提出許多艱深問題，如果沒有足夠的經驗與專業很容易被考倒。

服務網路客戶必須建立良好的形象，來自網路的客戶，會將自身購買經驗分享給其他網友，因此好的評價會隨著網路流傳，壞的評價更會在網路散播。此外，保險推廣必須符合法令規定，即使在網路也必須遵守，否則將被開罰，甚至吊銷證照。

社群網路夯 人脈拓展新革命

Facebook、Twitter、Plurk等社群網路成為現在熱門的話題，改變了人與人相處的模式，同時也改變了業務行銷模式。

張建翔指出，社群網路的特性就是可以透過朋友連結更多的客群，客戶在自己的網頁上分享成交經驗，會在網友之間一傳十、十傳百，使人脈不只侷限在自己認識的人。

江松翰也指出，透過社群網站分享彼此的近況、互相回應，可幫助業務員了解客戶的近況，提醒客戶調整保險保障，使業務員與客戶之間的關係更緊密。

張建翔說，每個人在社群網站上公開的心情、狀態、言論等資訊都會透露出喜好與個性，因此善用社群網路與客戶互動，可以更了解對方的需求。

除此之外，江松翰指出，業務員不妨在個人頁面上主動分享推展業務的心得，增加曝光機會，不過他提醒，社群網路雖然是私人空間，但言行還是會受到網友們的檢視，因此仍要符合營業管理規範。

行動網路科技 掀起行銷革命

智慧型手機與平板電腦問世以來，掀起的話題不斷，除了娛樂、方便上網以外，對行銷也有很大的幫助。

本身是智慧型手機重度使用者的江松翰說，雖然智慧型手機不像電腦有完整網路功能，但是可以利用走路、通勤的時間，上網與客戶互動，隨時了解最新資訊。除了業務之外，彼此交換手機使用心得、或透過APP傳遞，與客戶創造更多話題。

張建翔指出，智慧型手機與平板電腦連結行動網路之後，可以展現大量的資料與畫面，幫助客戶了解業務員要傳達的訊息，對口條不好的業務員是一大福音。

除了輔助業務員解說，行動網路科技也能節省推展業務的週期，張建翔表示，以往客戶購屋前必須先到房仲業者的各地門市了解房屋行情，以及尋找合適的物件後，再前往看屋。如果對物件不滿意，必須再回到門市調閱其他資訊，因此光是交通往返就要花費許多時間。

行動網路的發展解決了這個問題，張建翔說，如果客戶對物件不滿意，可以馬上上網查詢附近是否還有其他適合的物件，立刻前往查看，不需要再回店頭。比起過去，平均成交天數少了七到十六天，減少許多時間成本，整體業績成長了兩成左右，替他創造每月平均約十萬元左右的收入。

另外，張建翔指出，有不少客戶對業務員準備的紙本資料存有疑慮，認為這些資料經過篩選，是不透明的；舉例來說，一個物件附近的行情若用紙本呈現，會讓客戶懷疑業務員是否將價格較低的資訊淘汰，只呈現高價行情。

利用平板電腦在客戶面前查詢資料，客戶可以了解整個資訊取得流程，回家上網也可以查詢到一樣的資料，幫助業務員得到客戶的信賴。

科技加熱忱 七年級成功方程式

江松翰與張建翔同為七年級生，在業務行銷這行也都有四年左右的資歷，他們不約而同表示，即使科技再進步，業務行銷最重要的還是一顆為客戶著想的心，才能得到客戶信賴。

新世代業務員或許不像資深業務員有多年經驗，但是只要善用行銷工具，並且拿出熱忱的服務態度，一樣有機會在業務銷售工作闖出一片天。