本刊自1993年執行「最佳壽險公司排行榜」調查以來，南山人壽都是榜上常客，到2008年為止，南山已連續16年拿下「業務員最優」冠軍，2006年起更是連續3年奪下「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」及「最值得推薦」的4冠王寶座。只是從2009年美國國際集團（AIG）宣布出售南山股權開始，各種負面消息紛沓而至，使得南山連續2年將4項評比冠軍拱手讓人。

本刊的第19回「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」完成時，距離潤成投資入主南山約3個月，風雨漸歇的南山，在重新奪回「業務員最優」、「理賠服務最好」2項冠軍頭銜的同時，也首度拿下「印象最差」及「最有疑慮」壽險公司的最高票。這樣的調查結果，不僅是對新南山團隊最大的肯定，也相當程度反應目前仍有少數民眾對南山的印象停留在過去2年多的出售風波當中，而有些消費者則仍存有對新南山是否永續經營的疑慮。

穩軍心 勤跑基層、補強商品

曾在南山服務超過40年並在董事長任內退休，有「保險教父」之稱的郭文德，今年8月因為與潤成理念相近而重披戰袍。郭文德回鍋再任新南山的董事長，就是要與擔任副董事長的「投資銀行教父」杜英宗聯手帶著南山重返榮耀。從AIG時代就是南山業務員的精神領袖，郭文德說南山業務員的創業家精神正是業務員備受肯定的原因。

而杜英宗則不諱言表示，在AIG決定出售南山之後，歷經博智案被駁回與潤成順利入主，市場負面消息不斷，的確讓部份民眾對南山印象不佳。而他在上任後立即勤跑基層單位，聆聽業務員的心聲，並積極傳達南山要成為「服務至上」、「全方位投資」及「讓員工引以為傲」的公司等3大願景，以凝聚內部共識，提振業務士氣。

而南山在第19回「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」奪回「業務員最優」與「理賠服務最好」兩項第一，對勵精圖治的新南山團隊堪稱是最直接的回饋。

軍心回穩之後還要有足夠的彈藥才能打仗，自從AIG宣布撤資之後，南山人壽的業務員最困擾的就是沒有充足的商品可賣，為了滿足前線業務員的商品需求，南山人壽從今年8月起接連推出8、9張保單，其中更針對中高齡客戶設計AIG主政時期幾乎不賣的短年期商品。

杜英宗表示，以往南山的商品架上大多是20、30年期的保險商品，但50歲以上民眾已開始面臨退休規劃的壓力，對於短期儲蓄及立即性保障有迫切需求，保險公司與業務員應該站在客戶的立場設計及銷售商品，才能得到消費者的支持。

回饋保戶 增列8～12億理賠金

除了強化商品豐富度之外，保險理賠更是獲得保戶口碑相當重要的一環。杜英宗說，南山業務員的活動力極強，平均每天可為公司帶來6、7億元保費，業務員努力讓保戶把未來的保障寄託在南山，如果公司在接到理賠申請時卻推三阻四，找盡各種理由拒賠，與詐騙集團有什麼不一樣？

杜英宗指出，潤成在今年8月入主南山後的另一個大動作，就是多編列一筆8～12億元的理賠預算，並且要求內勤同仁用主動關懷的心協助處理保險理賠，以回饋保戶長期的支持，並藉此讓民眾感受到南山人壽的新氣象。

郭文德說，南山擁有全國最精銳的業務團隊，新南山的用心在業務員的活動力與熱情都可以看得到。而由保戶代言的廣告，更可以看出新南山對保戶的用心與重視。

鎖股10年 展現經營決心

總資產逾1.8兆元的南山人壽，截至今年9月底股本787億元，杜英宗表示，年底前還要增資137億元，屆時南山資本額將達924億元，居國內壽險公司之冠。此外，南山淨值近1,400億元，同樣是業界第一，且這個數字尚不包括金管會要求潤成存放在保管帳戶內的300億資產。

端出這些數字，杜英宗無非是希望消除保戶對南山的疑慮。只是等到潤成把南山整頓好之後，有沒有可能再轉手賣出？對此，他強調，潤成不但將南山股權交付信託10年，且已與營運團隊達成要讓南山成為亞洲第一名保險公司的共識，外界實在無需懷疑潤成的經營決心。