受到InsurTech衝擊，日本大型保險公司再度傳出精簡人力的消息。損害保險 Japan 日本興亞（Sompo）表示，預計在2020年度底前，將精簡4,000名日本國內損害保險業務人數，與2017年度相較，員工人數將會減少近 2 成左右。反觀與日本臨近的台灣，受到法令遵循的影響，內勤人力不減反增，有壽險公司透露，與去（2018）年相較，法遵人員增加了一倍以上。

日本興亞損害保險致力提升企業效率，因此在損害保險的定型化業務方面，將會活用流程機器人來協助，預計精簡4,000名人力。這是繼日本保險巨頭 Fukoku Mutual Life Insurance引入了人工智慧系統，計劃裁減近30％保險理賠評估部門員工後，另一個傳出大量裁員的保險公司。

台灣雖然也引進Pepper迎賓機器人，但是在企業效率上則無法與日本並駕齊驅，主要就是受到保險監理的限制。

無論裁罰還是申訴，壽險業都是金融界的翹楚，去（2018）年保險業被罰7,400多萬元，其中有八成來自壽險業。2012年～2018年申訴案件共29,668件，保險就占了25,977件，其中18,671來自壽險業；評議案件14,194件，保險就占12,026件，其中8,941件來自壽險業。

為了改善主管機關的指正，壽險業努力加強內部流程，其中一項作法就是擴增內勤人力。與去年底相較，截至今日（６月26日 )壽險內勤人員由28,220人提升到29,496人，前後共增加了1,276人。相形之下，業務人力及核保、理賠、精算人員，沒有明顯變化（詳表一）。

某本土壽險業者表示，該公司的法令遵循人力，與去年相較增加了一倍，內部流程也增加更多關卡，整個行政效率大幅下降。不過，該人員表示，雖然在程序上較為繁瑣，但裁罰情況的確大幅下降，「雖然人力增加，但至少看得到成效。」

除了台灣法令，與國際接軌也迫使壽險業不斷修正內部作業及提高作業人力。為順利於2025年接軌IFRS17，金管會提出五大政策要求壽險業於限期內達成，也因此，法令遵循風險評估已成為國內外監理機關所注重的議題，壽險公司首當其衝，因應監理風險，提出應採取的行動改善方案，在在考驗壽險業的經營智慧。

表一、2018、2019壽險人力統計

資料來源：金管會
資料整理：《現代保險》雜誌

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