網購衣服可以退換貨、有糾紛找消保官，那保險理賠有瑕疵呢？評議中心自2012～2018年底共受理29,668件申訴、14,194件評議，平均每天都有超過11件申訴、5件評議案子須處理，如此龐大的數量，似乎也反映出金融消費者與業者之間，資訊不對等的鴻溝。

評議中心自2012～2018年底接獲案件中，以商品種類區分，保險業分別以25,997件及12,026件，拿下申訴、評議雙冠王，是保險業者素行不良嗎？

金融消費評議中心主任委員兼總經理卓俊雄解釋，由於證券糾紛大多尋求投保中心協助，銀行案件則多為房貸利率、卡債協商等評議中心不受理的類型，因此這兩業別的案件看起來相對少。至於銀行賣保險則分為兩類，「設立保經代子公司，案件會歸至保險業，若是銀行底下的保經代部門，則隸屬銀行業。」

主持人： 現代保險健康理財媒體集團 創辦人黃秀玲 來賓：金融消費評議中心主任委員兼總經理卓俊雄