根據壽險公會統計，今（2018）年8月銀行通路新契約保費高達737.81億元，占總新契約保費的60.26％，形成壓倒性勝利，傳統業務通路飽受威脅。隨著科技崛起，保險業近年紛紛接軌科技應用，推出投保App或整合保戶投保、核保等綜合服務的網路平台等。面對未來，千禧世代將成為主要客群，保險公司大力引進科技，有利業務推展，近來成效逐漸彰顯。

不論是國泰人壽推出「Uber業務員」概念、富邦人壽力拚簡單的網路投保網站與App連結保單、台灣人壽「行動業務員3.0計畫」、南山人壽日前甫上線的「境界成就計畫」、安聯人壽「Discover安聯i探索」與智能客服Allie等，都是保險業因應通路發展的科技應用。

安聯人壽行銷長鄭祥琨認為，「客群特質」是保險業決定通路發展方向的主要關鍵，未來買保險的人都是網路原生世代，可能都覺得紙本要保書不方便，因此接軌科技才勢在必行，安聯人壽在推出Discover安聯i探索的業務員銷售App後，今（2018）年1～7月業務員通路的新契約保費收入就上揚28％，安聯人壽資深副總楊國基坦言，App的助力不容小覷。科技不但沒有搶走業務員飯碗，更成為助力。

多元通路並進更是各家保險公司目前努力的方向，除了網路投保、業務員通路，銀行通路的商機不得忽視。根據壽險公會統計今年8月銀行通路新契約保費高達737.81億元，占總新契約保費的60.26％，成績斐然，是否壓迫業務員通路發展？

對此壽險業者有不一樣的想法，鄭祥琨分享兩種通路銷售投資型保單的差異，銀行通路以躉繳保單為主，客戶多為「理財」需求，而業務員通路則多銷售分期繳的保單或附約等，客戶除了理財規劃，還有其他保障需求，兩種通路的發展方向並不重疊。安聯人壽資深副總經理楊國基則表示，業者對網路投保普遍樂觀其成，但目前能網路投保險種大多為較簡單的險種，如投資型保單投保規則、銷售過程複雜的險種，未來也很難在網路上直接投保，因此各通路有各自的發展空間。

但是，不論是銀行通路、業務員通路，都已逐漸銜接科技應用，利用平板電腦、電子要保書、線上檢視保戶的風險漏洞或查看現有保單等，透過科技提升保險服務是所有通路持續努力的方向。

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