親自簽名是購買保險很重要的步驟，不僅投保時要親簽，解約或申請變更時也一樣，但若因故導致簽名不同時，該如何處理？

台北郝先生 遇到的問題：

我在銀行上班，也兼著銷售保險。多年前有位吳老先生向我購買一張7年期的利變年金，躉繳保費200萬元。上個月，吳老先生因故想解約，但因為他罹患帕金森氏症，簽名時手會抖動，結果申請解約卻被保險公司退件，理由是簽名與要保書不一致。雖然經我解釋說明，保險公司仍要求老先生提供2名見證人，以及醫院診斷證明才能辦理。

保戶雖然患病，但神智仍然十分清楚，保險公司的要求會不會太強人所難，可以請求貴中心協助嗎？

現保中心顧問協助：

吳老先生現年81歲，3年前透過銀行投保M公司7年期的利率變動型年金保險，躉繳保費200萬元。投保後第3年，因為家庭因素，想把保單解約，經過計算可拿回213萬元解約金。

可是，當銀行將吳老先生的終止契約申請書送出後，卻遭到M公司退件，原因是「要保人簽名方式與要保書不一致」，原來吳老先生在去年初被診斷罹患帕金森氏症，身體會不自主抖動，所以解約申請書的簽名才會與3年前投保時要保書的簽名不同。

不過，據了解吳老先生雖然罹患帕金森氏症，但他的意識與神智都很清楚，不但本人親自到銀行辦理解約、親自簽名，還提供身份證明文件供行員核對，而且解約金也是直接入吳老先生本人戶頭。

保險公司的行政人員，仔細核對保戶簽名，乃職責所在，但是，一旦發現簽名有異，應該先照會保戶或銀行窗口，以了解實情，進而設法協助保戶解決問題。可是，M公司卻在發現簽名不同後就直接退件，而且經行員說明了解內情後，仍然採取方便自己、將問題留給保戶的方式，要求80幾歲的老先生須提供兩位見證人和醫院的診斷證明，才可以辦理解約。

本案其實很簡單，只要保險公司多一點服務的精神就能解決。後來經過中心顧問的溝通，M公司終於直接派人去面訪吳老先生，並在證實吳老先生確實要將保單解約後，才將213萬的解約金匯入吳老先生的戶頭。

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精彩全文，詳見326期《現代保險》雜誌。

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