在InsurTech浪潮下，近年保險業開始在核保、理賠、販賣通路等導入科技，除了能增加效能，更可以節省人力成本。但是過去並沒有確切數字佐證科技帶來的利多，國際管理諮詢顧問公司埃森哲（Accenture）近日發表一份報告指出，保險業只要導入AI技術，在1年半內就可以節省高達70億美元（約新台幣2,147億元）。

根據該報告，當保險公司導入AI，能節省的6大類分別為：客戶互動管理（省下21億美元）、會員資格與帳單管理（省下14億美元）、自動化理賠與核保（省下11億美元）、網路管理與供應商（省下10億美元）、以智能方案提升保戶健康管理（省下9億美元）、自動報告與監管並定期改進保單效能（省下5億美元）。

報告更指出，在保險業人力管理方面，以AI實現管理自動化的成效相當於100名全職員工為公司帶來約15萬美元的營業收入。此外，現在的消費者希望能透過小小的保費獲得更多外溢的健康保健效果，據調查，有37％的千禧世代認為透過科技提升服務，有助規劃個人的健康保險計劃。

而業者對AI的導入，也有一些看法，有63％的保險業高層認同未來保險產業可能將完全由智能科技運作；也有75％的保險業者有意在未來3年大量利用AI自動化管理業務，更有逾90％的保險業者「正在使用」、「有計畫將使用」或「考慮使用」機器學習或AI導入理賠與核保作業。

目前我國保險業者與保經業者已開始正視InsurTech帶來的商業利基，已經利用在犯罪態樣分析、理賠、業務員搜尋保戶、保單資料等方面，全面提升保險業的服務與效率。但保險業可利用AI的地方不只如此，未來進一步發展可期。

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