收件人姓名: | |
收件人Email: | |
寄件人電話: | |
「退佣」這件事,白紙黑字明文禁止;但最近已經不只一次,遇到熟識的保險業務員私下抱怨「又有客戶要求退佣了。」
退佣對業務員有多傷,大家心知肚明。保險業務員底薪低,佣金就是他們的主要收入,退佣金形同做白工;雖然暫時賺到業績,但長久下來卻賠了麵包,且佣金須計入所得稅,隔年繳稅時,還得再被剝一層皮。
但台灣人買東西,向來就愛論斤秤兩,「買菜送蔥」成習慣,就連業務員的佣金,也有人想順便分一杯羹。或許,有人會說「保險業務員哪有多專業?而且簽約之後愛理不理,公司推出商品的時候才窮追猛打,有的業務員做一、二年就離職,我也享受不到什麼服務,如果佣金可以要回來,當然不拿白不拿啊!」理直氣壯要求退佣的保戶,不外乎這麼想。
各行各業都有奧客,保險業當然也不意外。面對要求退佣的客戶,適時說「不」才能捍衛專業。不過,保戶開口談退佣,難道不是因為知道這是業界的潛規則?少數不肖業務員,甚至還會主動退佣,藉此衝高業績數字。
說要求退佣的客戶是奧客也罷,說主動退佣的業務員是老鼠屎也罷,持平來看,「退佣」這個存在已久的亂象,實在不該全然怪罪於其中一方。保險業競爭激烈、業務員人數連年增加,在僧多粥少的市場生態下,唯「業績」是圖,成為戰場上不得不面對的殘酷真相。為了求生存,有的業務員被逼急了,只好祭出非常手段,不問是非亂刀廝殺,不但斷了自己的後路,也讓同業長期付出的努力,沾上一塊又一塊怎麼也擦不乾淨的污點。
當「業績」蒙蔽了「專業」,我們該反省的是,如何讓扭曲的市場生態,從「業績導向」回歸「專業導向」?
這讓我想到,上(二)月才在泰國曼谷舉行的百萬圓桌全球大會(MDRT),這項被視為保險業務「最高榮譽」的國際盛會,每年吸引來自各方高手爭相報名。然而,不知道從何時開始,在名片印上MDRT這項「以業績論英雄」的字樣,變成業務員彰顯自身「專業」的符號。
然而,保險業務員的專業如何評估?賣出高額保單、銷售件數驚人的業務員,被眾人追捧為業務明星,追求彩帶、獎盃之餘,真的能和專業劃上等號嗎?
說實在的,台灣並不缺下一個Top Sales。我們需要的,是提供到位的保險規劃,在發生事故時,紮紮實實提供理賠服務的業務員。
歡迎加入<現代保險Fb粉絲團>&<現代保險LINE@好友>,每天接受最新保險、健康資訊!
編輯推薦 | ||
市場訊息 國健署:以科技打造健康高齡 以合作共創亞太健康近年人口老化及少子化現象日益嚴重,依據國發會發布的「人口推估(2020至2070年)報告」,台灣將在... | 人壽保險 只要三分鐘六大保單健診表 一次體驗根據現代保險第二十四回全國消費者壽險購買行為調查,九成一的而立族買過人身保險,這當中很多人簽收完保單... | 市場訊息 三商美邦:蟬聯「保險龍鳳獎」雙獎 深獲財金保險系所畢業生青睞現代保險教育事務基金會》每年舉辦「全國財金保險系所畢業生就業意願大調查」,希望讓年輕學子提前認識金融... |