經驗顯示，本刊只要報導與「保險判決」、「保險申訴」有關的新聞，當天社群網站的觸及率就會飆高，按讚、分享的次數也讓其他題材難以望其項背，顯然讀者或「保粉」都對保單「賠不賠」的問題十分熱衷。但賠與不賠的判斷基礎是什麼？不是你我說了算，雖然社會氛圍不斷走向直覺式思考，「買保險當然就是要賠啊！不然要幹嘛？」但話可不能這麼說，在和別人理直氣壯、據理力爭之前，是否想過自己對保險只是一知半解。

為了測試民眾對保險的基本認知，本刊上（十一）月在現保FB粉絲團舉辦「全國民眾保險素養大調查」，在為期五天的時間內回收四百八十三份問卷，活動設定八十分以上可參加抽獎，結果達標者僅四十九人，約占一成。但參與填答問卷的保粉們，有三十三‧八％認為自己的「保險素養」很好、二十六‧三％自認非常好，換言之，有超過五十％保粉覺得自己是「保險學霸」，這中間的落差，足以說明保險爭議為何居高不下。

在所有回收問卷中，有三成受訪者並非從事保險相關工作，另七成為保險從業人員。調查的保險素養主要分為四大部分，分別為稅務常識、人身保險、車險及其他，結果發現民眾的保險素養有四大迷思。

至於非保險從業人員的素養好不好呢？在四十九名八十分以上的保粉中，有十位是「圈外人士」，其中有七位認為自己的保險素養「中等」、另一位覺得「不太好」，僅二位覺得「很好」及「非常好」，只能說這些圈外人士實在是太客氣了。

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