在消費者不熟悉產險公司的環境下，哪些產險公司成功擠進消費者腦海中？

本刊去年執行第二十四回《壽險公司評鑑報告》，調查壽險消費者對壽險公司的知名度、理賠服務、公司形象……等各項感受，與本次調查相比，民眾認識壽險公司管道狀況與產險公司差別不小。

產險資訊七成靠「人」媒體曝光空間大

產險公司資訊管道依勾選率依序為親友（三十六．五％）、壽險業務員（二十四．一％）、電視（十八．四％）、產險業務員（十六．六％）、銀行證券公司等金融機構（十．九％）；壽險公司則依序為親友（六十一．九％）、電視（五十八．七％）、壽險業務員（四十九．六％）、網路（三十五．二％）、雜誌（二十四．七％），頭號資訊來源都是親友，但產險公司前五名屬於媒體僅「電視」一項，不像壽險公司有電視、網路及雜誌，又產險公司「電視」勾選率僅一成八，壽險則高達五成九，可解釋產險公司不若壽險公司積極經營媒體管道，此外，產險全部管道項目勾選率和壽險公司相比大大腰斬甚至不到三分之一現象，可見在個人消費及生活圈中，產險曝光率也大大不如壽險（圖一）。

從年齡層來看，十八～十九歲不知道自己投保哪家產險公司比例最高，顯示這個族群對「保險」關心程度不高，他們接觸到的產險公司資訊，主要來自媒體，勾選雜誌、社群網站、Line、電視、戶外招牌看板、DM、報紙、廣播，比其他年齡層來得高，此外，壽險業務員提供年輕族群資訊的比重，也居各年齡層之冠；從網路認識產險公司以二十～二十九歲族群勾選率最高；從公車看版、銀行證券公司等金融機構、電話行銷、產險業務員及其他以三十～三十九歲勾選率最高，三十歲族群開始進入結婚、生子等人生階段，當金融機構或電話銷售人員主動上門，比較願意給自己一個機會去瞭解；五十歲以上族群則多從親友認識產險公司。另外，離島地區一向是保險公司開疆闢地的冷宮地帶，本次調查藉由網路認識產險公司，以離島居民的比例最高。

富邦產險知名度最高 九家公司逾半認識

突然要你講出產險公司的名字，有點困難，但產險公司十九個名字擺在眼前，肯定有不少是看過的、有點印象的。今年在消費者心中知名度第一的是富邦，高達九成民眾認識，第二、第三名為國泰世紀和新光，分別有八成七、八成一勾選率，其餘有逾半人數認識的產險公司依序為南山、華南、第一、新安東京海上、明台、台壽保，前四名都有同名保險公司，法國巴黎產險及美國國際產險專做企業險種，因此在消費者心中知名度敬陪末座（圖二）。

事實上，產險公司個人產險業務比重不低，產險公會統計數據顯示，二○一六年個人產險保費收入約占全年保費收入六成五，包括前面提到的強制車險、旅遊綜合保險，以及有保障住家的住宅火險、地震險、颱風洪水險和保障個人的健康險、意外險、個人責任保險。

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