出國跟團，方便又安心，因為旅行社都會替遊客打理好，連保險也是。不過，如果遊客泡溫泉時，不幸喪命，旅行社要負責理賠嗎？

高雄一名郭姓女子，於2015年7月參加康福旅行社舉辦的5天4夜「九州鐵道旅行」。旅途第4天，一行人抵達熊本市的溫泉飯店；不料當天晚上，郭女就被人發現趴在溫泉池面，已喪失意識，急救後不幸身亡。

同行的郭女家屬相當悲憤，認為隨行領隊沒有盡到保護遊客的義務，導致郭女錯失急救黃金時間，要求旅行社應賠償喪葬費91萬元、精神賠償60萬元，合計150萬餘元。旅行社不賠，家屬一氣之下，決定告上法院。

不料，一審和二審判決，法官都判家屬敗訴。關鍵原因有二。一是「郭女死因為疾病而非意外」；而旅行社投保的「旅行業責任保險」，只保障旅客旅行期間，因「意外」導致受傷或死亡的賠償責任，如果是疾病引起的死傷，就不屬於旅行社的責任。

郭女被送到日本當地的醫院時，診斷證明書記載「患者氣管及肺部有大量的水分……，經診斷為失去意識後溺死，失去意識的原因則不明」。當地主管機關開立的死亡證明書記載，死因為「病死或自然死」，直接死因則是「疑為內因性心臟死」。

此外，雖然郭女沒有心臟病史，但旅行社投保的華南產險調查發現，郭女出國旅遊當天上午，竟特地跑到診所拿控制高血脂的藥物；高血脂是心臟病的危險因子，可能引起血管阻塞、引發急性心肌梗塞。

由此可見，郭女明知自己有高血脂，且需要藥物控制，還泡溫泉將近30分鐘，已超過安全浸泡的時間。

第二個關鍵原因，法官強調，「泡溫泉該注意哪些事，是一般常識」。法官認為，就算旅行社沒有詳細說明泡溫泉的注意事項，也不能把郭女的死歸咎於「旅行社疏於提醒」，更何況該飯店的告示牌是漢字書寫，郭女及同行前往泡湯的家屬，在進入池內時就能得知。

也就是說，依一般常識就能知道的注意事項，就算導遊或隨行領隊沒有特別提醒或告知，也不能說旅行社未盡到保護旅客的義務。全案可上訴。

（高雄分院民事判決106年度保險上字第3號）

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