你會台語嗎？或許應該再這麼問：你的孩子會台語嗎？日前文化部舉辦公聽會促進語言多樣性發展，與會學者一句：30年後台語會滅亡，語驚四座，也讓民眾驚覺語言文化漸漸流失。語言是實用的工具，對於最需要親切感的保險業務員來說，台語、客語多聲帶能夠在溝通時帶來更好的效益嗎？

文化部在3月4日舉辦「國家語言發展法草案」台北場公聽會，討論未來立法後，會對台灣母語、瀕危語言有何影響？就有本土社團代表指出，現在30歲的人彼此不用台語溝通，這些族群的孩子更是一句台語也不會說。祖父母想關心孩子，不是只能單方面的拋出問句等孫兒點頭搖頭，就是要跟著說國語。

台語，真的在消失嗎？一位不具名的保險公司業務主管認為，現今台語還是十分強勢的語言。身為各分公司的主管，常要走遍各地開會，在會議中為求精準表意，經常不自覺就將台語脫口而出。「我們這個年紀的人有時候說國語還是比較不流利。」他說，目前各公司高階主管的年齡相仿，台語是該族群普遍較熟悉的語境；雖然新生代才人輩出，與會主管漸漸出現較年輕的面孔，但是經常是會議前五分鐘認認真真地說起國語，情緒高漲的時候就「破功」。

但是他也提到，現在許多老字號的保險公司業務員平均年齡較高，或許目前與客戶的台語溝通還不成問題，若隨著增員對象年輕化、新鮮人投入市場，未來業務員這個行業的台語使用者也會向社會大環境靠攏，漸漸變少。「有些客戶打電話過來客訴，情緒激動就飆起台語罵，若是客服、業務員都聽不懂，根本無法消除客戶的怒氣。」他也擔心，保險業重視服務精神，和客戶因為國台語的習慣不同而產生隔閡，並不是好事。

根據壽險公會統計，目前登錄的35萬名業務員中，35～49歲的年齡層仍是中堅力量，約15萬人占總數一半；50歲以上也有超過8萬人，不過青年族也是活水滾滾來，35歲以下約有10萬人，且每年加入的新兵慢慢增加。

台灣在人口結構變化下，未來保險業仍需要繼續服務龐大的銀髮市場。想想看，能夠運用流利的母語與長者交流，不但能更清楚了解對方的需求，也能拉近距離，對需要親和力的業務員來說，多一種語言就像多了一把稱手的工具！