金管會開放網路投保至今1年多，保險局統計，截至9月底止，產、壽險業網路投保總保費收入1.52億元，對比產壽險年度總保費，網路投保的績效連零頭都不到。除了網路投保，保險公司面臨數位金融浪潮來襲，還能如何因應？

近來，多家壽險公司不惜豪擲重金，更新業務員的硬體設備、開發公司專屬APP之外，更積極開發各式各樣的網路服務，如新光人壽的電子病歷理賠、國泰人壽的電子保單、三商美邦人壽的行動理賠系統、中國信託人壽的行動刷卡機繳保費等。

富邦人壽的保戶，只要持雙證件及存摺到臨櫃開通「線上交易服務」，就能在線上辦理「保單借款」、「年金給付變更」、「投資標的轉換」、「定期定額投資金額申請與變更」等26項個人化服務，保戶不必出門，且24小時都可辦理。

三商美邦人壽力推「行動理賠」系統，業務員透過iPAD將保戶理賠申請資料傳送回公司理賠單位，大幅降低雙方文件往來的時間。但使用觸控筆在iPAD上簽名的樣式，仍與實際用筆簽名的樣式有些微落差，技術上仍待精進，這也是核保的困難之一。

新光人壽與新光醫院已於6月試辦日額型保險金抵繳住院醫療費用的合作；目前住院保戶須請醫院開立住院診斷書，才可提出理賠申請，自10月起，住院保戶可在新光醫院B1駐點櫃檯，透過EEC申請電子病歷。新光醫院也會在保戶出院後，以電子郵件寄發電子病歷予新光人壽進行理賠，並寄予保戶本人存查，有效節省文書等待時間以及診斷書開立費用。

國泰人壽保戶，持雙證件及金融機構存摺臨櫃申請網路服務資格後，即可使用各地ATM或線上保單借款、投資標的轉換、保費投資比例變更、基金投資變更等功能。

而中國信託人壽保戶可在7-11的 i-bon系統申請理賠服務，以及透過7-11ATM辦理保單借款，並直接提領現鈔等服務。此外，業務員配有mPOS行動刷卡機，保戶可以刷卡方式支付保費，系統可接受VISA、MasterCard、JCB等信用卡，還可享首期保費最高1％回饋。

面對數位金融浪潮，壽險業者各個摩拳擦掌，唯有與時俱進，才能站上這波浪潮的頂端。

【現代保險健康理財電子日報】