低理賠訴訟率、高繼續率是保險公司努力追求的目標，第一金人壽七年來屢次締造0理賠訴訟率佳績，維持繼續率高檔的優異表現。第一金人壽總經理林元輝透露，能拿到這張優秀成績單的秘密武器，靠的就是第一金控優質且穩健的銀行通路體系。

三大優勢 打造金融便利站
林元輝指出，以銀行通路行銷為主的第一金人壽擁有三大優勢，因而能順利在競爭白熱化的保險市場中佔有一席之地：
1.第一銀行與客戶的深厚關係。
2.一站式全方位理財服務架構。
3.體察客戶需求而開發的保險商品。

具有悠久歷史及優良信譽的第一銀行理專團隊長久以來與客戶互動良好、彼此建立深厚關係，在為客戶辦理存放款業務或相關資產規劃時也能適時發現客戶的保險需求，進而提供全方位金融保險規劃建議，故能深獲客戶信任。而在全台不分城鄉擁有近200家分行的第一銀行隨時可提供客戶「一站式」全方位保險理財服務，充份掌握地緣優勢更成為客戶理財保險的好鄰居。

林元輝特別提到，第一金人壽擁有第一金控的充沛資源，同時加上優質通路及多元的保險商品的加持，放眼未來，經營績效可望更上層樓。

然而第一金人壽並未以現況自滿，隨著民眾保險意識提升及行動網路的普及，第一金人壽近來積極投入於數位商務及行動服務開發，包括規劃網路投保、開發直覺式線上行銷平台，未來民眾在投保時，可獲得更高的自主性與便利性。目前已開放特定險種網路投保管道，輔以銀行端保險專員駐點式銷售，成功整合虛擬與實體通路，提供客戶更貼心的客製化保險規劃及即時諮詢服務。

迅速理賠最貼心 深度服務少訴訟
「良好的溝通是維持低理賠爭議件數和訴訟率的關鍵因素。」林元輝指出：「許多保險爭議都源自認知差異，若在投保時就先將保單資訊充分說明，並透明化理賠處理程序，就能化解許多不必要的誤會。」因此第一線的保險銷售人員十分關鍵，以主力合作的通路—第一銀行為例，銀行行員在為客戶做保險規劃時即已深入了解客戶的需求、分析客戶風險屬性，推薦客戶適合的保單，同時再輔以商品內容完整解說，就能讓客戶詳細理解自己的權益與義務。這樣的深度服務雖然會花費較多的說明時間，卻是客戶服務中不容忽視的步驟。

即使前端銷售過程十分周嚴仔細，仍難免發生需要調解的理賠爭議案件，這時第一金人壽理賠服務團隊會立即寄送通知函知會保戶，並在第一時間由專業服務人員致電關心說明，釐清任何可能發生的爭議；這些措施無非希望能在安撫客戶心情之餘，期待獲得客戶諒解、進而消弭非必要的糾紛。這些努力成就第一金人壽多年來低理賠爭議件數、0理賠訴訟率的好成績。

實例教育訓練 增強行員銷售動機
不同於其他銀行通路偏愛銷售以儲蓄險為主的模式，第一金人壽為讓民眾能獲得最完整的風險保障，除了銀行行員、理專擅長銷售以理財為訴求的儲蓄型、投資型商品，也同步加強其對保障型商品的教育訓練。為讓行員、理專熟悉需經過複雜核保、理賠過程的保障型商品，第一金人壽特別在教育訓練及經驗分享中融入透過保障型商品獲得及時幫助的真實案例，強調保障型商品保全客戶個人資產、即時為家人移轉風險的重要性；一旦行員明白保險的意義與功能，就能夠強化銷售動機。同時，為提升各分行在保障型商品的銷售與服務，第一金人壽也開始著手在第一銀行部份分行設置專職的保險專員（IS）解說輔導與實際銷售，幫助行員在保單銷售過程中更加得心應手，就能更無後顧之憂的行銷保單。此外，後勤單位對各項申請作業具高效率與靈活應變能力，在在都能促成銀行通路成功銷售保障型商品。

也正是這種永遠將客戶的保障放在第一位的堅持，不僅讓第一金人壽深得客戶信賴，更讓第一金人壽自開業以來連續榮獲金管會推動「提高國人保險保障方案」績優公司表揚。

以客戶為中心 貫徹保險真諦
第一金人壽同時擁有第一金控及英國最大Aviva保險集團支持。已有三百多年保險銷售經驗的Aviva保險集團在全球市場經營上首重「客戶中心（True Customer Composite）」理念，意即將客戶真正的需求視為首要，再由此出發推展保險商品、服務及經營策略。
 
「最重要的是公司須轉換角度，坐在客戶的椅子上才能從不同視角了解客戶的需求與想法。」林元輝表示，聽起來平凡無奇的經營理念，卻往往被忽略。從客戶最「需要」的保障出發，傾聽客戶「想要」的規劃，從中找到客戶未留意到的風險漏洞，才能貫徹保險的真諦。

第一金人壽：以客戶為中心 建構完整保險網