文/沈瑜 | 2015.05.01 (月刊)

今（二○一五）年初景氣回溫，造就七年來最大轉職潮，農曆年後開工兩天內，求職人數相較去年成長一．五七倍，同時創下十六年來新高。而根據人力銀行統計，七成五企業在第二季仍有徵才意願，也創下二年九個月的歷史新高。

第二季企業徵才原因，主要以「填補年後人員離職缺口」佔三六．七七％最多，顯示年後轉職潮所出現的人力缺口將延續至四、五月。另外二六．九六％是「例行性徵才」，一七．一六％為「公司擴編」。

薪酬好發展佳 二大跳槽主因

據調查，想跳槽的上班族理由主要有二，第一為了薪酬待遇，第二為了企業發展前景，有什麼產業是薪資高前景又被受看好？勞動部「初任人員平均每人月經常性薪資統計」顯示，金融保險業新進人員平均起薪二萬九七六八元，居各行業起薪之冠；另台灣經濟研究院三月公布景氣動向調查，對保險業未來前景樂觀看好；不僅如此，今年光是壽險公司即釋出三．八萬個職缺，包括內勤與電銷各一千人、以及業務三．六萬人，很多人趁此機會加入保險業，希望逆轉人生。

不過有些人對保險業有興趣，卻擔心沒有保險相關背景或知識而打退堂鼓。其實，保險是照顧生老病死殘，一生中會面臨的各種風險，只要懂得生活、將心比心，不論各種領域、具備何種專長的人才都適合加入保險業。以壽險顧問為例，保險公司提供新人完善的職前訓練，只要具備良好的工作態度，技能培養絕對不是問題。

善用前職經驗 成為保險好手

保德信人壽的壽險顧問都來自其他行業，保德信人壽資深副總經理暨業務長業務長黃大滄坦言，八成的壽險顧問過去從沒想過要做保險，入行之後反而覺得沒有想像中可怕。黃大滄以自己為例，轉進保險業之前完全沒有銷售經驗，因為對保險沒有成見，願意從零開始學起，完全吸收公司安排的各種專業訓練，成就今天的自己。

具備其他行業的經驗，再加上認真、負責、正直、誠信、樂觀、堅持、耐挫力、喜歡跟人接觸等特質，更能在保險業如魚得水。

保德信人壽首席壽險顧問陳玉婷，雖然沒有耀眼學歷及豐富經歷，卻在保險業闖出一番卓越成績。因為即使遇到客戶謾罵，或客戶無論如何都不買單的窘境，陳玉婷都樂觀開朗面對，並秉持「三顧茅廬」的精神，不斷拜訪、不怕拒絕，努力說服有風險缺口的客戶投保。對客戶鍥而不捨、熱情服務及關懷備至的敬業態度，讓陳玉婷創下「三W一○○○週」（連續一○○○週每週成交三件保單）的驚人記錄。

曾是汽車界Top Sales的保德信人壽執行壽險顧問蕭雅真，憑著堅持與誠摯的服務態度替客戶量身打造最需要的保單，在任職六年期間完成「三W三○○」的佳績。

另一位壽險顧問鄭如雅原為修護汽車副廠長，具備了讓人信服的特質，說到做到、認真負責，因此能統領下屬，被延攬進入保險業之後，同樣成績亮眼，績效維持該公司前幾名。

金融、醫護、業務 轉戰保險加分

雖然各行各業都有機會轉戰保險業，但有某些經驗背景者，更有機會出人頭地，例如金融、業務、醫護、企業主等。

安聯人壽資深副總經理暨業務長楊國基指出，金融業人才對商品有一定程度的了解，進入保險業後，學習相關常識較快上手，投資型保單相關專業知識更難不倒他們，因此很適合轉戰保險業。

有非保險的業務經驗者也很適合到保險業發展，以加入電話行銷為例，安聯人壽直效行銷部資深協理李頌齡表示，曾擔任業務員對電銷工作加分的原因有三，一、曾經從事任何業務工作一定遭受過許多拒絕，較具有抗壓性；二、業務員都經過一定的表達能力訓練，口才有一定水準，適合需要「以口服人」的電銷工作；三、業務員需隨時展現樂觀向上的氣質，並具備良好的情緒管理，如果能將這些特質運用在電銷工作上，在撥打、接聽任何一通電話皆可保持朝氣有活力的口吻，讓話筒另一端的人感覺心情愉悅舒適，增加成交機率。

醫護人員轉戰壽險外勤也很具競爭優勢，楊國基表示，醫護人員銷售醫療保險，可以讓客戶感同身受，更具說服力。展盛通訊處經理張巧靜，加入保險行列之前有十一年護士經驗，最後三年服務於安寧病房，看到許多病人遇上理賠糾紛，開始萌生想瞭解保險的念頭，後來因緣際會成為保險專業顧問。張巧靜表示，以護士經驗向客戶說明健保制度以及醫療保險、長期照護等的重要性，並提醒客戶保單缺口，因為愈來愈瞭解保險，連續五年獲得百萬圓桌會員資格，開始管理組織後，增員對象也以護士、老師、生技研究員為主。

「人生在勤，勤則不匱」張巧靜分享，勤勞是她成功的秘訣，雖然轉職之初，總覺得時間管理難調配，但懂得調適之後，就能兼顧事業與生活。

中一區部業務區副總經理林彥宏，則是企業主轉戰保險業成功的例子。林彥宏畢業後就跟著父母一起經營加工廠，從拜訪客戶、接訂單、生產製作、到交貨都親自參與。經營企業必須具備主動的特質，轉戰保險業後，延續自動自發的工作態度，林彥宏僅花一個禮拜就熟讀公司產品，並一步一腳印從緣故開發開始，他體認到，客戶最喜歡能在他最需要的時候，提供服務的壽險顧問，不只能「call得到」，也能設身處地為客戶著想規劃保單。「其實客戶要的很簡單」，但能做到的壽險顧問並不多，他認為能讓客戶放心是成功最重要的關鍵。

領導企業的經驗，讓林彥宏知道組織管理的重要性，不遺餘力推展通訊處教育訓練，讓他獲得安聯人壽二○一四年最有價值人員獎（MVP）處經理組第一名。

注入異質人才 激盪多元活力

除了轉職者有機會在保險大展身手之外，招募來自其他行業者加入，對保險業務的發展也很重要。

黃大滄分析，非保險業出身的異質化人才能激升團隊創意、帶領組織從多元角度思考，可以發揮原有專業，將資訊迅速傳遞給同仁，例如金融海嘯時，同事紛紛詢問什麼是連動債，一位曾任證券公司副總的同仁，立即向大家說明，除了讓同事們更能掌握金融市場脈動，也增加與客戶對談的話題。從業務面來看，多元人才也帶來多元客源，利用前職掌握的人脈背景、推廣經驗，更有助於拓展出意想不到的市場。

活用異質化人才，讓企業避免落入單一思維的陷阱，在團隊合作當中，能矯正整體觀念，楊國基很認同阿里巴巴集團董事長馬雲所說「成功是來自觀念的改變，而不是技術的改變」，整個團隊藉由觀念改變而成功，才是大成功。

了解職場生態 成功轉換跑道

雖然從事保險業務有機會創造可觀的收入，很多在保險業脫落的人，在進入之初其實都懷抱著夢想，但最終仍失望離開。黃大滄提醒，要有足夠的努力才能夠看到收獲，因為從事業務工作付出與報酬成正比，也就是說，保險專業顧問必須靠努力擺攤、做問卷、請保戶轉介紹、或主動陌生開發，一步一腳印跑出業績，沒有耕耘，就沒有收獲，這是每一位轉戰保險業者都必須有的認知。

楊國基也呼籲，不論是想轉職或是想增員，都必須經常注意市場動態，規劃準確的職涯方向或增員計畫，才能雙贏。