一張保單，一世情。保險業務員透過面對面去瞭解客戶需求，提供專業的保險規劃服務，但若未遵守相關規範，也可能因此惹上「事情」。據金融評議中心統計，去（2014）年申訴件數中，保險業務招攬爭議的比率最高。

統計資料顯示，去（2014）年金融業申訴件數為3,846件，較前年增加19％，而光保險業就有3,380件，占整體申訴案件將近9成，其中壽險業2,918件，產險、保經代則分別有828件、100件。

在壽險業的申訴案件中，業務招攬爭議高達309件，居所有爭議類別之冠，其次為「必要性醫療」、「理賠金額認定」。金融評議中心人員表示，必要性醫療爭議主要包括住院天數長短，以及日間住院的認定，雖然目前市售醫療險已將日間住院給付排除，但舊型保單的爭議仍層出不窮。

至於申訴最多的業務招攬爭議，從評議內容來看，不外乎與保證保本、保證獲利、未告知風險等話術有關，此外，與後續服務有關的「停復效爭議」、「未遵循服務規範」、「契約變更」等，也都有數十件至數百件的申訴，有業界人士坦言，第一線業務員素質仍然參差不齊，而這似乎不是保險業當前重視的問題。

對此，保險局表示，雖然保險公司都有定期對業務員教育訓練，但訓練重點都偏向商品行銷，以致業務員不清楚不當行銷的代價，因此研議在5年換證時，統一辦理再訓練。

此外，金融評議中心人員也看好金保法修正後，不當招攬可處份負責人以及無上限罰鍰等規定，可有效降低申訴案件。

壽險業申訴案件排名

資料來源：金融評議中心