台北市1名江姓男子，在上班途中發生車禍，疑似腦下垂體受到嚴重撞擊，導致嗅覺完全喪失。他向保險公司申請理賠，保險公司以「無鼻軟骨全部或大部份缺損的程度」拒絕理賠，江男憤而投訴媒體。

江男認為，嗅覺神經不在鼻子，嗅覺喪失不一定是鼻部受損造成，保險公司卻只看鼻部外觀有無缺損來決定是否理賠，根本是在刁難人。去（2014）年，也曾有民眾因類似案件告上法院，但法官以保險公司並未違背契約，判提告人敗訴。

根據傷害保險條款規定，和「鼻子」相關的殘廢給付，須達到「鼻部缺損，致其機能永久遺存顯著障害」，也就是須同時達到「鼻部外部缺損」及「鼻部機能喪失」2項條件，保險公司才會賠償。

然而，依「勞保失能給付標準」來看，「鼻部外部缺損」和「鼻部機能喪失」2項，只要符合其中1項，就可以申請勞保失能給付。江男鼻部外觀雖無缺損，但若經醫師診斷，兩側鼻嗅覺完全喪失機能，就可以向勞保局申請勞保職災失能給付。

專家提醒，民眾在投保時，應實際瞭解保單內容，以免事故發生後，造成理賠糾紛。業務員在銷售保單時，也應主動告知民眾，對於容易引發爭議的項目加以說明，以免事後被冠上「冷血」、「玩文字遊戲」的惡名。