| 2010.01.01 (季刊)

1. 那些客戶教我的事

文:黃如婷（從業人員）

每當我遇到挫折，想要放棄時，我總會想起當我把理賠支票交給邱阿姨時，她告訴我的話。

領有殘障手冊的邱阿姨，曾經因為老公硬是要買保險，多次跟老公翻臉，但是老公從不讓步。

如今，這份愛的堅持化成那張理賠支票。

池阿姨是媽媽的好朋友，她常說她是因為人情才跟我買保險。

這張人情保單，如今變成罹患膀胱癌的池阿姨的救命金。

大學畢業後初踏入社會，第一份工作就是進入保險公司擔任業務員。

從事保險這7百多個日子以來，常常有聲音不斷提醒著我身為保險業務員的使命─幫助客戶規劃生命風險，找到屬於他們的內心深處的安心。

還記得，兩年前初踏入保險業的第一個月就有一段難以忘懷的回憶。

一位保戶，我稱她為邱阿姨，她的先生在60歲那年，因為罹患肝病治療一個多月後還是撒手歸西。邱阿姨身體一直都不是很好，也領有殘障手冊。在面對先生突然辭世的打擊下，生活與經濟頓時陷入困境。她曾跟我說每當夜深人靜時，想到丈夫的驟逝，以及接下來要面對的未來，眼淚就流不停。天天都害怕太陽升起，睜眼清醒的那一刻。她甚至絕望的說，沒有活下去的動力了。

雖然邱阿姨有兩個兒子，不過大兒子誤入歧途吸食毒品，整天回家鬧事要錢，小兒子在普通工廠上班，但是因為大環境影響，工廠頻頻放無薪假，所以一個月收入也是幾千塊而已。邱阿姨平時則是在市場賣賣山藥，勉強賺取微薄薪資餬口。

會跟邱阿姨認識是因為在辦公室裡接到了阿姨的電話，因緣際會下幫阿姨辦了他先生的死亡理賠。

還記得那天下午，在公司裡拿到那張薄薄的紙，小心翼翼的收在包包最內層裡，隨即親自將支票送給阿姨時，她的表情是我至今無法忘懷的。雖然她先生的保險不是我招攬的，但是阿姨接到支票時說的話，卻深深的影響我往後的日子。

她說「這一輩子我先生都沒有騙過我，他是個很老實的人，當初知道他瞞著我投保時，不能諒解他，還跟他大吵一架，還要他去解約。因為我從來就不知道保險的重要性。好在我先生堅持不讓步，他說什麼都可以讓我，就這件事情他要自己決定。還記得每年繳保費時，我都硬是要唸他幾句，三不五時就拿出來吵。但現在才知道，老公是對的，好在有保險，好在有你們。不然我一個殘障者，實在是無法生存，又有房貸要揹，兒子也不長進。真的要謝謝妳，謝謝妳的幫忙，妳的關心。我想我老公應該可以安心了。妳要好好加油，繼續幫更多需要幫忙的人服務，繼續跟大家宣導保險的重要。」

看著邱阿姨的臉上的笑容，我知道我從事的不是一般的職業，而是一份意義深遠又帶點偉大的工作。

雖然在業務行銷上，難免會遇到許多挫折與難關，但想放棄時，往往都會想到阿姨的話，也會想到如果我們的親人或朋友等摯親摯愛辭世的話，我們能為他們做些什麼，能為他們的家庭幫上什麼忙。

一般坊間習俗喪家收取白包，大約都是2,100元左右的習俗，較大筆金額的可能有21,000元不等，但這些對一個喪失親人的家庭而言，給的實質幫助也是很有限的。

而從事保險業，幫助更多的人了解保險的重要性，為他們規劃風險，在一個家庭最需要的時候，為他們送上百萬甚至千萬的保險金，好讓他們的家人安身立命，也能讓小孩子安穩的長大成人。

另一段故事是一位與我們家相識已久的阿姨。看著我從小到大的池阿姨，她是家母的好朋友、好姊妹。閒暇之餘我都會跟她強調保險的重要性，尤其是她已經離婚，孤身一人，平時都是自己照顧自己，所以我認為她比一般人更需要醫療險的保障，以防生病時無人可以照顧又要負擔龐大醫療費的開銷。

但是阿姨一直都不願意投保，在我費盡九牛二虎之力，勸說了好幾次之下，有一天她終於願意投保一些醫療險以及防癌健康保險。雖然阿姨總是跟別人說，她是看在家母的面子上，因為人情才投保，但是我一點都不在意，因為我幫她作了完善的醫療規劃，不管她投保的動機是什麼，至少她已經有這些基本保障了。

我也放下心中的大石，安心許多。

然而好景不常，兩年後，池阿姨不幸罹患了膀胱癌，從昏倒送醫到住院好幾天，都沒有親人來探望她，也許是因為年輕時就離婚，兩個兒子也早就沒有來往，沒有聯繫。

我們去探望她時，只記得她憂心忡忡地問著保險可以理賠多少，可以讓她養病多久。因為生病倒下了，當然也無法工作了，更沒有人奉養她照顧她。看著她一邊面對病痛的折磨，一邊又孤立無援的情況，真讓我心疼不已。
我想我唯一能幫的，就是安慰她並迅速幫她辦好理賠申請。

好在醫療理賠金很迅速地撥款下來，讓她可以安然進行接下來的大小手術及解決日常生活所需的問題。

在一天去醫院探病，池阿姨要我坐下，並且握著我的手輕聲地跟我說，真的很感謝我當初說服她投保，因為平時收入不多，也沒什麼積蓄，面對龐大的醫療費用，這一筆理賠金剛好成為她的救命金，可以讓她安心的面對接下來的手術，也能安心養病，不用再耗費精神，苦惱醫療費從何而來的問題。

聽完，我內心早已藏不住激動，緊緊握住池阿姨的手，因為我從來都不知道，原來這麼渺小的我可以幫助別人解決這麼大的困難。我說不出話來，只是用淺淺的微笑看著躺在病床上虛弱的她，對著她點點頭，心裡祈禱她能趕快好起來。

現在的池阿姨還在持續跟病魔搏鬥中，阿姨的樂觀以及不放棄生命的態度，正是我們需要學習的。每個禮拜洗腎3次，兩個月來動了7次大大小小的手術，她仍然不放棄生命，勇敢的面對每一天。每當我們去探病之時，她還是會強打起精神，笑咪咪地與我們聊天，言語中盡是要我們不要為她擔心，除此之外，也不忘關心家母的身體狀況，還有我的工作情況。

在池阿姨的身上，我看到了生命的韌性、生命的堅強、為他人著想的體貼，還有深刻體會到保險的重要性。

保險之愛講的是一個你我他都可能會發生的故事，因為保險跟我們的生活息息相關，希望更多人能夠重視保險，將保險納入生活的一部分。未來還是有許多需要我認真學習、虛心受教之處，以及許多需要我們保險從業人員服務的地方。

我想在保險這條路上我會越挫越勇，並且常懷感恩心，帶著大家的祝福與鼓勵大步邁向前的。

2. 我的保險之路

文:周淑娟（從業人員）

沒有朋友，沒有人脈，

從柴、米、油、鹽、醬、醋、茶走出來，連家人都預言我的保險工作不會超過3個月。

要如何踏出第一步？我完全沒有頭緒。

3年多過去了，家人跌破眼鏡，我還在保險公司服務，而且業績還不錯，還交了很多朋友。

當了8年的家庭主婦，每天除了柴、米、油、鹽、醬、醋、茶，就是老公、孩子，沒有自己的時間，更遑論會有自己的社交生活，儼然已成了標準的井底之蛙。

某天，遇見了一位國中同學，才驚覺我已與社會脫節了。當下決定，應該找一份工作來自我成長，但是，這份工作必須允許我可以幫老公跑銀行、準時接小孩上下課，小孩生病時我又可以照料的到，簡單的說就是工作時間要很有彈性、很自主。

在某個機緣下，一位朋友鼓勵我進保險公司，這份工作剛好符合我想要的條件，我便欣然答應。壓根兒沒去想保險這份工作怎麼做？好不好做？

就這樣子我成了保險公司的一份子。

剛進保險公司的我，就像剛進國小一年級，心情是既興奮又緊張，我看著新同事忙進忙出，完全狀況外。

我愣愣的呆坐在座位上，心想他們在忙些什麼？但是，公司沒有讓我蹉跎太多時間，很快的我被安排去上了公司內部教育的一些課程。這段期間，我就像一塊乾硬的海綿，遇水則吸，我學到了很多知識及工作方法，感覺自己已完全準備好迎接這份工作的挑戰。

但是，我沒有朋友，連家人都預言，我這份工作不會超過3個月。家人的話確實在心中激起了漣漪，原本整裝待發的心情，已被惶恐取代，莫名昇起一股不安的情緒。家人的話並沒有錯，我一頭熱的投入這份工作，但是第一步要如何踏出？我卻完全沒有頭緒。

長到這麼大，只會花錢買東西，卻從來沒有賣過東西，又怎麼會賣保險呢？但是，我告訴自己，無論如何我也要放手一搏，還沒有開始怎麼會知道結果如何？要給自己一個機會，即使沒成功，至少我有嚐試過。抱著這樣的心態，我背起了公事包，脫下黃臉婆標準配備，換上較正式的服裝，騎上我的小噗噗，踏上拜訪之路。

出發了！

一切就像電視劇一般。令人跌破眼鏡，我不但已工作超過3個月了，而且業績還不錯，這些業績來源，完全沒有親戚朋友，連我自己都覺得好運之神一直眷顧著我。因為這些客戶是我工作之後認識的，認識的時間超短，卻願意向我買保險，讓我一路走來非常順利，連家人也改口說「很厲害唷！我就知道妳能力不錯！」

至今我在公司服務也3年多了，認識了很多人，也交了很多好朋友，其中最想分享的有兩個。

第一個是一位60幾歲的阿伯。

我認識阿伯時，他已因為糖尿病雙足截肢，只能依靠輪椅。阿伯家境並不好，但是，人很親切，兒女因工作繁忙較少陪他，他告訴我，自從他生病後，就沒有朋友來拜訪了，希望我有空可以常去他家聊聊，因此，我常去串門子。

照顧阿伯的阿姨，只要看到我去，一定會準備食物招待我，漸漸大家越來越熟識，我會開車載阿伯去讓人按摩，阿姨看到漂亮的衣服會買給我穿，即使一件衣服才50元，我也感覺很窩心。

某天不經意談到阿伯的保險，才發現阿伯並未申請全殘保險金，而且仍繼續繳交保險費，我就馬上著手辦理。阿伯可以領到250幾萬保險理賠金，他開心的將他的存摺與印章交給我，請我幫他把支票存進去，順便提領5萬元當生活費。

我問阿伯把這麼重要的事交給我辦放心嗎？阿伯說「我眼睛看不見，非常不方便，而且我相信妳」，一句「我相信妳」讓我無限感動而且覺得非常光榮。

但是，不久阿伯病情漸漸惡化，先是手指頭截肢，接著又行外接人工心臟血管手術，阿伯把胸前紗布拿下來讓我看，我看見血液在管子內流動著，頓時，我非常不捨阿伯所受的病痛，眼淚都快奪眶而出了。

但是阿伯非常堅強，他說他並不怕死，只希望醫生別截肢他的手，不然他要去自殺，他不要沒有了四肢，像一顆球似的活下去。聽到這樣的話，讓我百感交集，無法擠出一句合適的話來安慰他，也深深體會到糖尿病真的很可怕。

過沒多久，阿伯還是敵不過病痛走了，我常想起阿伯，在工作上我也常提起阿伯的事，如果阿伯不幸的經歷，與痛苦的治療過程，可以讓大家瞭解糖尿病的可怕，以及警惕大家照顧好身體，藉著我的傳達可以幫助到需要幫助的人，我也算是幫阿伯做功德。

另一個則是我現在的「麻吉」。

認識她是因為我到她家收保險費。因為個性合得來，每次到她家中總有聊不完的話，談天之中，發現她的女兒，和我的兒子國小6年同窗，而且是好朋友，怎麼會有這麼巧的事？從此，我們變成無所不談的婆婆媽媽，生活上的瑣事也會互相照應。有時她煮了我最愛的炒麵，還會特地叫我去她家吃飯。我也跟著她叫她媽媽「阿母」，彷佛我真的與他們是一家人。

不但如此，她還幫我介紹不少客戶，在業績上幫助我很多。有一次在她家庭院聊天，她忽然緊張的說「姐姐要買保險，妳去談了沒？動作快一點，不然會被別人寫走」，我沒回答她，只是挽著她的手說「有妳真好」，她回我靦腆的一笑。

還有一次，我遇上一些不如意的事，心情沮喪的向她訴苦。她不發一語，只是微笑聽我說。我問她為何不安慰我，她馬上臉紅害羞並結巴的告訴我說「啊！我就不知怎麼安慰人」，我一看到她的樣子就笑出來了。

我珍惜著這樣一位朋友，也感恩這份工作讓我們相識，期許我們友誼會一輩子不變。

老實說從事保險業務是份非常辛苦的工作，很多人可能無法承受這份工作的模式及壓力，但是辛苦總是會有代價的，汗水不會白流的。

現在的我是標準的職業婦女，常常工作家庭兩頭忙，時間真的不夠用，我付出很多，但得到的更多。我成長了，因為我擁有很多專業知識，我認識好多朋友，人脈變廣了。

最重要的是，以前我仰賴老公的收入，現在我有自己的收入，經濟較寬裕了，生活品質也提升了，還與老公一起買了人生第一棟屬於我們的房子，那種成就感非筆墨可以形容。

我常回想，如果當初我沒有從事這份工作，又或者我接受其他的工作，應該就無法像現在這麼的滿足了吧！

肯定自己，堅持到底，憑著意志力加上行動力，一定會有自己的一片天空，時時存著感恩的心，好運就會跟著你，以此與大家共勉之！

3. 正方形到圓形的雕塑之路

文:黃靜雯（從業人員）

你知道正方形如何變成圓形嗎？

拿把剪刀帶點弧度地剪去四個角後就可以了？

沒有那麼容易！

特別是個性方方角角的我，在保險業發展組織的挫折和磨圓的過程，對我而言更是篇篇血淚史。

會進入保險這個行業，是因為母親的重病讓我體悟保險的重要。在母親過世後一年，我決定從事這個所謂「做自己的事業，發展組織，自己當老闆」的工作。

當時我剛從LED應用工程業離開，對於保險的印象仍停留在「沒頭路的人才會做的工作」，驕傲的我心想「不就是賣保險嘛！沒那麼難吧！」，事實如我所想，不管在工作上的學習及考照，或是在客戶端說明保單內容及招攬新保單，對有業務背景又自認聰明的我而言，果然絕非難事。

萬萬沒想到在進入保險這個行業後，我最最痛苦的功課竟然是「人」。大學時，讀的是企管系，學的是管理，沒想到在這裡全都派不上用場。

我進入保險業滿一年後順利晉升主管，也開始我人生最大的改變。「人」是企業組織最大的資產，我真的明白，也認同這句話的涵意，但沒想到「人」這麼難搞的！

當我的第一個夥伴進來時，我用非常認真的態度去「關心」他每天的行程，恪守主管的本份，徹底執行。我相信唯有不斷地重覆練習，才能幫助夥伴定著。我也會常常問「還有那裡不懂或不明白的嗎？」「沒有問題，都瞭解了！」夥伴常常這樣回應。但如此全心全意的付出，換來的只有一句話「每天像在地獄工作，壓力過大」，最後，我以「這個行業不是人做的，只有優秀人才才能做！」做總結，也就是找錯人啦！

每個人的第一次不見得都很順遂，所以第一次當主管的經驗不順遂，嗯，合理。

再接再厲迎接我的第二及第三個夥伴，這兩個夥伴都有業務經驗，都是女生，學歷高，外型佳，談吐合宜，舉止間充滿自信。

看樣子我應該找對人啦！這下妥當囉！

當然我又開始用愛心爆表的方式關懷她們，繼續恪守主管的本分，努力帶著夥伴學習及拓展業務，可是過沒多久，這兩個女生差勤開始不正常，處理客戶的事常常丟三落四，要不就是三天兩頭不見人影。

有一天我實在忍不住了，因為不能讓這種情形繼續下去，我請她們到會議室，希望「懇談」一番。沒想到，我都還沒開口說話，「我們不想做了，因為覺得做保險很沒有意義，很浪費時間」，天啊，我趕緊問她們到底發生什麼事了？「您覺得每天演練，每天寫活動日誌，每天討論活動量，有意義嗎？不覺得很浪費時間嗎？我們是來做業務的，不是文書小姐。既然是自己做老闆，那為什麼要有差勤？很不自由耶！我們嚴重覺得志向無法伸張！」什麼？這些不是業務員該做的本分嗎？我實在不明白究竟那裡不對？

最後我以「七年級生，果然很草莓，草莓不能用！」總結，還是找錯人啦！

這樣的情節每天都在上演，所謂的夥伴也就一直來來去去。而我在這段時間仍然不斷地參加增員課程的訓練、組織管理課程的學習、詢問資深主管意見等，試圖找到解答，來解決我組織發展不順利的困境。

如此過了5年，雖然陸陸續續找了近20個新人，但是常常都做不滿1年，定著的情形仍舊很差，而我也漸漸疲憊了！在這5年當中，每當遇到夥伴對我指控「機車族、自以為是、驕傲、少年得志」時，我總是默默的在自己的座位上哭泣，淚水越來越多，距離上次哭泣的時間也越來越短。我的心常常隱隱作痛，我也常常自問「為什麼我掏心掏肺地，付出的不比別人少，卻得到這樣的結果？」

我開始懷疑自己是不是不適合發展組織，甚至懷疑自己根本是無法與人溝通的外星人。每天都覺得很累很累，而且漸漸失去耐性，對於其他主管的建言無法接受，靈魂開始茫然。

直到有一天，一個離職的夥伴打電話給我詢問近況，原來她現在在從事保險電銷。我們約見面後，她開頭第一句話便說「妳憔悴了！不再陽光自信囉！」，我忍不住娓娓道出這幾年受傷的心情。

「想不到我的離職給妳打擊那麼大啊？其實我打電話給妳，是想跟妳說謝謝啦！」「為什麼？」我以為我聽錯了，「若不是妳當時非常紮實的教我基本功，讓我印象深刻，我現在電銷的績效就不會那麼好，因為我在處理客戶的拒絕問題及說話方式，跟其他同仁比起來就好上許多呢！」

「那妳當時為什麼要離開？」「其實妳真的是個很好的主管，很有愛心，很照顧我，很替我著想，但我不知道如何接受，因為太沉重，每天面對客戶壓力已經夠大了，回公司時還必須面對妳很有壓力的關心，實在令人吃不消，當然就不愉快囉！」。

原來用力愛過了頭，給他們的關懷不是他們需要的，這愛和關懷便成了負擔。

我想我似乎瞭解一些事情了。想想這幾年來，我忘記打開我的眼睛去觀察夥伴的反應。忘記打開耳朵，去聆聽夥伴回答時真正的含意。忘記打開心，去體會他們的立場。

我在面對客戶時，總會很有耐心地聆聽客戶的抱怨及想法，用同理心去體會客戶的心情，並用心的解決客戶保單的問題，所以理所當然能夠成交保單。但是在面對夥伴時，我總以我所認定的方式輔導新夥伴，很理所當然的認為既然要進保險業做自己的事業，那就要將基礎打好，對自己負責任，讓自己快點成長茁壯。但這些都是從我的立場去思考。我忽略了每個人的生活習慣及家庭背景都不同，當然人生觀及處事態度也不同，因此對工作壓力的耐受度也不同，雖然我對自己要求事事盡善盡美，對夥伴而言有可能是災難。

我開始去調整我的方式，每天在處理夥伴問題時，先不要急著表達我的看法或急著否定他們的做法，將聆聽的時間再拉長些，若聽到或看到不滿意的地方，我先讓自己深呼吸，再深呼吸一次，並慢慢去看後續的發展。這對個性又急又快又要求完美的我而言，簡直是不可能的任務。但是我知道，若不先改變自己的態度及方法，那未來的5年我的組織發展仍然會繼續繳白卷。

我終於了解，要讓夥伴知道我是真的替他們著想，就得先學會縮小自己的想法，再向下蹲一些。當我的高度和夥伴一樣時，立場一樣時，比較容易走進他們的心裡。

組織發展的切身之痛無法道盡，滿是傷痕的心還在修補，但我仍然很慶幸進入這個行業，把年輕氣盛的我修理得光亮圓融，也徹底顛覆我處理人際關係的方式，更重要的是我看事情的角度更寬廣更周全，心智也更成熟了。

那天跟著我3年的夥伴對我說，「妳這幾年的改變真大，個性簡直180度大轉彎，但是我覺得很好！」，第一次聽到夥伴給我業績以外的認同，當我回到自己的座位時，我流下感動的淚水，不再是受傷淚水。

這個感覺真的很好，我想我應該可以繼續組織發展這條路了。

4. 從呆人到保人

文:黃麗娟（從業人員）

從小窮怕了。

聽說保險業務員收入無上限，大學畢業後我一頭栽進××人壽，一轉眼過了16年。

這些年遇到的人、經過的事，如果拍成電視，肯定是劇情高潮迭起、內容精采，不下於各電視台在播出的電視劇。

在走過種種挫折之後，我的工作幫助了我自己，也保了別人。

俗語說：「保人就是呆人」，但是，單單用「晴天霹靂」尚不足以形容做「呆人」對我們家的傷害。我的父親因幫朋友做保，在60年代就背負了5百多萬的負債。

木訥勤勞、善良純樸的父親靠拉人力車要養活一家7口，母親在火車站倉庫清掃煤灰，收入微薄。父母親選擇面對，沒有逃避。這個債一背就背了20多年，以分期的方式償還，辛苦存錢買來的地抵押了，房子被拍賣了，家裡的冰箱、黑白電視機被法院查封了。而當時的我卻什麼都不懂，只感覺到家裡的氣氛異常凝重。

更不幸的是，我的弟弟，家中唯一的兒子，因不諳水性，為救溺水的同學，自己卻在雲林的虎尾溪溺斃，父母心如刀割，傷痛欲絕，全家人的心彷彿隨著弟弟的去世，全都破碎了。

父親不堪多重的打擊，在此時也中風了。父親倒下竟是家裡夢魘的開始，真應驗了「一個人生病，全家人跟著生病」這句話。

父親39歲的時候中風，3年前73歲的時候往生。這段期間，一個家庭所受的罪與苦，實非外人所能體會。因為沒有保險可以依靠，母親為了照顧父親及扛下家計，身體也早已被折磨的疲累不堪，身體的病痛與心理的壓力，絕非常人所能忍受。母親曾多次因為過度疲憊而昏厥，幸有貴人相救，才能活到現在，這是我母親的福氣，更是全家人的福氣。

民國69年，何其有幸，我是全村子第一個考上大學的女孩子，恭賀聲不絕於耳。我考上私立輔仁大學，我很氣自己為什麼不用功一點，如果考上國立大學，學費負擔就可以減輕很多了。我的愧疚、挫折、難過到了極點，每天躲在房間暗自流淚，因為不知道學費在哪裡？

但該來的還是要面對，要開學了，媽媽騎著國民車到處借錢，媽媽已出門一天了，大概跑了好多地方吧？到處碰壁被拒絕，人窮連鬼都會怕，拼拼湊湊借了1萬5千元，學費總算有了著落。

我絲毫沒有大學新鮮人的喜悅，開學前一天，媽媽幫我扛了一條阿嬤留下來的棉被，提著一個大皮箱，滿滿的行囊，裝滿了媽媽對我的祝福與期待，一路坐車、轉車，總算到了台北新莊。媽媽因為不能久待，送我到宿舍門口，離去時塞給我500元，這應該就是我的生活費吧？這500元應該也是媽媽拉下臉，借來的吧！

我的眼眶已是滿滿的淚水。望著媽媽的背影，再見了！媽媽保重！

整理行李妥當之後，開始煩惱生活怎麼過。面對陌生的台北，雖然恐慌，但我卻沒有悲觀的權利。

從沒有打工經驗的我，沿著學校後門電線桿上的徵人啟事，我找到了一個電子代工的家庭小工廠，拜託老闆讓我試試看，卻因為零件太小，我的眼睛不堪負荷，老闆嫌我笨手笨腳，第3天就叫我不必再試了，而兩天的工資，當然也不好意思去領。

為了三餐，我很快又找到了家教與送報紙的工作，生活費暫時有著落了。猶記得大二的時候，曾因為牙疼把兩個月打工的薪資都拿去看牙醫了，身上沒錢吃飯，只好一天吃一餐，不到兩個月體重竟瘦了快10公斤。
因為窮日子過怕了，出社會幾年後，聽說在保險公司上班收入無上限，又有很多成功的人可以效法學習，便一頭栽進××保險公司，一晃眼迄今已經邁入第16年了。

這16年的心路歷程，若以日記來記錄，絕對可以拍成一齣長壽的8點檔連續劇，劇情高潮迭起、內容精采，絕對不下於各電視台在播出的電視劇。
印象最深刻的是，有一次透過一位保戶介紹，說有朋友要為小孩投保。我準時赴約不敢稍有怠慢，沒想到那位先生精神狀況不穩定，我成為他情緒發洩的目標。先是我等了一個多小時，他才從房間出來。一見面，就劈頭一陣不堪入耳的話語，極盡不屑與侮辱，砸煙灰缸、掀茶几，完全不顧情面，而且當時還有多位外人在場。

後來不只沒有締約成功，而且他把門一甩，就開車與朋友揚長而去，留下一臉錯愕不知如何反應的我。只聽到外勞冷冷的一聲：「小姐，妳可以離開了，我要關門了。」

離開這戶人家時，我騎著小綿羊不知該往哪個方向走。夜深了，我哭了！騎騎又停停。不能！我不能回家，不能讓愛我的老公，可愛的兒女看到一向最堅強的媽媽，因為小小的挫折流淚。

已經深夜11點了，騎著車獨自到了麥當勞，面帶微笑的店員問我要點什麼餐飲，我卻什麼都聽不進去，隨意要了杯熱咖啡，嘴裡的苦卻也遠遠不及心中的苦。望著窗外絲絲落下的小雨，玻璃濕了，我的眼也濕了，臉上的妝也不知何時花了。

讓自己的心情沉澱平靜之後，擦乾眼淚，補了補花掉的妝，騎上車踏上回家的路，擠出一絲笑容。過了午夜12點，振奮精神，又是嶄新的一天。

諸如此類的情景，正如8點檔連續劇般的劇情，在生活中不斷的上演，劇中的主角也好，配角也罷，不就是業務生活的最佳寫照，客戶持續不斷的支持與刺激，是我繼續往前走的力量。

有一位服務於中鋼的太太，遲遲未做出投保決定。有天在促成的過程中，談到中午，我心想，如果就此放棄離開，這件就泡湯了，但是一方面卻又急著要去接小學一年級的女兒中午放學。為了不放棄，堅持留下來促成，只好讓小孩在學校等不到媽媽。

當我趕到學校時，空蕩蕩的玄關只剩她一人。她又急又慌又害怕，滿身大汗，滿臉淚水，見到我時，哭著喊「媽媽為什麼這麼晚才來接我，同學都走光了，我好害怕」。她以為媽媽忘了她的放學時間，讓當媽媽的我多年後仍覺得內疚。

3年過後，這位太太因為卵巢癌過世，也獲得理賠，每每想到，就很慶幸自己當時的堅持，也是功德一件。

面對不同層次的保戶，有喜悅、有落淚，有的保戶肯定我們，亦有保戶無情的批判我們。尤其，這兩年的金融風暴，豈是一個「慘」字了得，面對排山倒海的指責，業務員所受的傷害與壓力空前之大。讓我回想起早期的保險生態，到這兩年的金融風暴，現在又回歸到基本面，正確且將心比心來規劃保戶適合的保單，才是保險的真諦。

遇到低潮時，確實感到相當的無力，但總是要快速調整心境，正面思考。我們要在保險生涯裡成功，而不是要成為生涯的淪落人，那是完全不同的境遇。我們一定要走過人生的風浪，而不是任由風浪淹沒我們。有人在保險業是黑白的，過的是壓力壓過一切的日子，也有人在保險業充滿繽紛色彩，努力加上念力，只要堅持，絕對是一輩子的事業，是一個兼顧自己現實生活與行善積德的事業。

縱然已不再年輕，不再身強體壯，需借助老花眼鏡才能閱讀，但服務的態度與當初的心一樣堅持，追求成功永遠不嫌慢！

5. 我的27年5個月的保險之路

文:蔡慧吟（從業人員）

「嗨！什麼時候要退休呢？」

「哇！時間過的可真快啊！」，墜入時光隧道，回想來時路，話說71年初剛領完年終獎金，

當時公司有個政策，結婚後就得離職，只要結婚我就失業，未雨綢繆只好為未來找出路。

一轉眼，27年5個月過去了。

任職於台南紡織，從事圖書管理，負責書報整理及書籍出借還書業務，每天很悠閒地上班看書喝茶是人間美事一樁，但結婚後即要離職，好景不常在，總得為未來嚐試踏出第一步。從報紙找到一份認為合適的工作，寄出第一封求職信，好不容易得到回應，於面試前一晚，即先前往確認地點，免得誤時。

哦！××人壽啊！與我想像落差甚大，聽說保險工作人員口才甚佳，連死人都可以說成活人，趁此機會見識一下。當主管面試時，自己迫不及待的說，「我可不要招攬保險，別人都說保險不好。」而主管回答說：「那妳覺得呢？」「其實我也不懂，也沒這方面的資訊，只是道聽塗說而已！」主管：「那好，既然不知道、不懂，那就來參加公司3天集訓再說吧！因為即使職務好，公司不好，那也沒意義啊！」預備心，好吧！就這樣踏進××人壽的第一步。

短短3天的時間，讓我大開眼界，保險這麼好，為何沒人要保呢？哦，原來是人們不了解保險可帶來何等益處，怪不得再好的東西，沒有經過分享見證教育是會被漠視的，默默地期許，祈求上帝賜予智慧、能力、謀略，加強行銷能力，讓這愛家愛己的護身符能夠彰顯出來。胡適博士說：「今日為明日做準備是真穩健，為子女做準備是真慈愛，而生為死做準備則真豁達，如此堪稱現代人。」由此可見，保險是身為現代人不可或缺的喔！更深入了解保險由來，乃是從歐美基督教，由先前的互助會模式演變而來，因當初互助對象為牧師，而年老的牧師安息主懷後，差派來的是年輕人，而年輕人在互助會所交的錢跟年老的一樣，覺得不公平紛紛退會。眼看互助會逐漸沒落，就由當時有位哈雷數學家，到各墓園抄墓碑，記錄每個死者的生時終時，統計平均壽命，奠定日後各國以居民生命表計算壽險費率，做到真正的公平、公正、公開的壽險基礎制度。

保險像是求神拜菩薩的觀念，保險像活菩薩，平時你用不急的小錢「拜」祂，日後祂用「救急」的大錢救你，小錢不「捨」，大錢不「得」，小錢不「花」，大錢不「來」，這個活菩薩可是「靈得很喔！」

保險帶來盼望，迫不及待地想到大姐的保險需求，因大姐是家庭主婦而姐夫是建築的工頭，全家的經濟重擔都落在姐夫身上，育有2女1子，上有高堂，另有房貸。不敢想像如有任何不測，哪來的依靠呢？感謝姐夫和姐姐的睿智及支持，接受我的建議為自己買下200萬終身還本保單，可喜的是大哥的情況與大姐雷同，一起跟進。因為保險，眼看大哥及大姐有了盼望及依靠，我心中大石也隨之落下。

事實上，不管子女多寡，都必須為自己的養老做準備。所謂「靠山山倒，靠豬槽壓死豬母」不正是如此？感謝哥、姐的支持成為我進××人壽的大貴人。

75年公司成立研修處，承蒙主管的提攜推薦擔任兼任講師，負責保險意義、功能及商品解說的課程。在上課當中，學員曾提問「今天買保險，明天死亡可得到理賠嗎？」哦，那當然囉！就如達賴喇嘛所說，「意外與明天誰先到？沒人能意料。」這就是保險的真義啊！

俗語說：「天底下沒有新鮮事」，什麼事情都有可能發生。

事情是這樣的，客戶因生意關係，早上需4點到兵仔市營業，下午2點則需預備隔天所需，故體檢則免談。90年6月24日，這位客戶轉帳不成功而我前往收費。因為是84年投保的，已不受100萬限制，不需體檢。在這次有備而來的洽談該是要提高保額了，客戶卻回應說「又來騙了」。因為一向與客戶互動良好，在半推半就的情況下，簽下夫妻各100萬重大疾病保單，保費共6萬3千8百元，因擔心客戶一時不便，應允保單下來再行收費。當天是週日，隔天又是端午節，客戶一向以現金買賣，因此身邊備有現鈔，先生說「免啦，我們直接拿現金給妳。」噢，那更棒了。

回家途中經過公司心想，遇到週一剛好放假，就傳真報備吧，總是有備無患呀！當晚可是連做夢都會笑，好棒的一天啊！

鈴叮！鈴叮！誰一大早8點來電啊？端午節假日耶，真不識相，搞什麼？

睡眼惺忪地提起話筒，遠方傳來聲音說：「蔡小姐，昨晚來辦的保險算不算數呢？」「啊？發生什麼事啊？」對方回答說：「我老婆現在在奇美醫院昏迷中。」噢，「發生意外嗎？」「不是，早上起床就說頭痛的很厲害！於是前往奇美看診，誰知到醫院後不久就昏迷了！」啊？！

感謝上帝，昨晚有傳真報備，否則100萬我怎麼賠得起啊！

週二上班時，現金還在我手中，再次確認太太還昏迷中，且因腦壓過高不能開刀，總要做最後努力，輾轉送到高雄長庚醫院觀察且施行引流手術使腦壓降低，但如果開刀會成植物人，要開刀嗎？這位客戶再也沒醒過，6月28日凌晨由長庚醫院送回家，停了一切呼吸宣告不治。投保24日到28日，4天時間，保單都未下來而人已往生。

經過調查約一個月，公司賠了100萬再加未到期保費2萬7千4百元及延遲利息1萬零50元。根據調查結果，這個客戶是腦溢血，因為才43歲，壯年衝力強，一旦腦溢血就昏迷到底，而如果是老年人，重者癱瘓，輕者則手腳不靈活。

這是我在保險生涯中經歷前無古人，但願後無來者的實際事件，確實見證保險的功能，真正的今日為明日做準備的真穩健，生時為死時準備的豁達啊！

感謝神，她丈夫是有福的人，因為認同保險。太太走了，還遺愛人間100多萬，加上先前買的保險總共260萬，應了一件事「萬事互相效力，叫愛神的人得益處！」

早上4點要上班的並非每人都做得到，少了太太這個得力助手，經過一番波折，這位先生在95年1月得了舌癌，還好早期發現是第一期，目前仍活得很好也提前領了120萬加醫療金，而且不需再支付未來的保費，再次見證保險的確讓人得到尊嚴。免除沒錢的困苦，並可做妥善的治療，因有2單位的癌症醫療住院一天6千4百元，加上普通住院2,000，共8千400元，怪不得病很快就痊癒了。這次癌症手術加住院醫療共領65萬多。

經過這個家庭的苦難，見證保險雪中送炭，我更堅定走保險這條路。到哪裡去尋找如此利人又利己的行業呢？可增廣見聞又收入無上限呢！

一回神，計算著在公司已27年又5個月，而自己年齡剛過半百，這麼年輕退休做什麼呢？在業務這條路，不因年資久被辭退，而是更能述說保險的尊榮，成長智慧的傳承，這是一般行業所不及的！