現年54歲的米蘭珠寶負責人－－史佩蕾，上有一個哥哥、下有三個弟弟，是家中的獨生女；從小父親對她的管教很嚴格，史佩蕾說她在求學時代甚至不被允許參加任何一次學校舉辦的遠足活動。從學校畢業後，為了想一償獨自生活自由的心願，史佩蕾決定離家到南部生活。當她在南部找到工作並準備南下時，她的父親卻交給了她一項重責大任－－接掌家族的銀樓生意。

「我一定可以！」的信念 克服銷售壓力

史佩蕾回憶起當初父親要她接下這份家族事業的過程說：「當時長我5歲的大哥還在唸書，加上父親認為女孩子比較適合接下銀樓管理的工作，於是他給我一個月的時間考慮，希望我放棄已經在南部找到的工作，留在台北打理銀樓的生意。」因此剛從學校畢業的史佩蕾選擇繼續留在台北，從擔任父親的助理開始，一步步地學習如何經營一家老字號的銀樓。

史佩蕾坦承，少女時代的她不管是學習店裡的財務會計或店內陳設都不是問題，但是最大的困難就在於不知該如何與客人交談。她剛開始工作時，由於個性內向而且害怕與陌生人說話，只要遇見有顧客上門來，就感覺十分痛苦，但是為了成交，她總是告訴自己：「我一定可以！」就在自我鼓勵和「一定要成交」的信念支持下，史佩蕾接手一年後，她的父親對於她的表現就已經十分滿意了。

從銀樓到珠寶店 學會聆聽顧客的聲音

接手經營家中的銀樓，從慢慢摸索、步上軌道到對銀樓裡所有的大小瑣事都瞭若指掌的史佩蕾，卻不滿足於自己僅是延續傳統的銀樓生意，尤其是當她發現隨著時代進步與人民生活水準提升，國人選購新式樣珠寶的機會越來越多，相對的，銀樓販賣的黃金或樣式簡單的珠寶，已經無法滿足顧客的需求，於是找了和自己年紀相差不到2歲的大弟史永仁，共同在台北市的仁愛路上另外開設一間強調以設計與造型為主要訴求的珠寶店－－「米蘭珠寶」。

米蘭珠寶剛成立的時候，史佩蕾花了將近兩年的時間，才學會聆聽顧客的聲音。談到開設珠寶店與經營銀樓最大的不同處，史佩蕾笑著說：「在經營銀樓的時候，我接觸到的顧客平均年紀在50歲上下，他們都相當聽從店家的建議；但是自從珠寶店開設以來，許多顧客對於要買什麼樣式的珠寶都很有自己的想法，甚至會給店家在樣式設計上的意見，老實說，我花了一段時間來適應要學著聆聽顧客的意見。」

除此之外，由於家中開設的銀樓，坪數只有現在珠寶店的一半大小，顧客上門排隊等著購買是常有的事，但是新開張的珠寶店要如何吸引顧客上門來，則是史佩蕾必須想辦法突破的地方。由於史永仁曾經在美國珠寶學院(Gemological Institute of America簡稱GIA)進修，於是店內珠寶的設計與製造，史佩蕾就委託史永仁負責與國外的珠寶設計工作室接洽，將台灣最新的流行元素提供給國外設計師參考，設計完成後則由台灣的工廠加工製造。而米蘭珠寶在史佩蕾的經營下，始終以珠寶設計風格的多變聞名於台灣的珠寶界。

顧客的信賴是永不枯竭的客源 保險也一樣

隨著國際知名珠寶廠商進入台灣的消費市場，影響所及台灣珠寶消費客群不但年輕化，指名購買國際品牌的情況也越來越普遍。

然而就算沒有國際品牌做後盾，史佩蕾仍然靠著堅持選用品質好的寶石來加工，並且以低於國際大廠的價格，加上提供多樣化的珠寶樣式供消費者選擇，讓米蘭珠寶廣納了珠寶消費市場的老、中、青三代客群。由於珠寶在全世界蘊藏量稀少，品質好的寶石，在價格上始終居高不下，不僅可以保值甚至還會增值，因此在米蘭珠寶的忠實顧客中，不乏一個家庭裡第一代和第二代都是店裡顧客的情形，還有的顧客就算移民海外，每次回到台灣，也一定會到店裡採購新品。

見證過不少家庭從第一代選購婚戒、新生兒出生到第二代長大成人又回到店裡來選購婚戒的溫馨史，史佩蕾強調：「因為珠寶的價值很高，我們要求從接觸顧客的第一刻開始，就必須給對方一種值得信賴的感覺，所以賣的人要提供品質好的商品和誠懇的態度；最重要的是，必須告訴顧客所買到的珠寶價值在哪裡。」這和行銷保險是一樣的道理，透過彼此的信任，與告知客戶保險的價值何在，也能讓保險像珠寶一樣，變成一種傳家之寶。

打破正式場合才配戴珠寶的刻板印象

史佩蕾回顧從少女時代就開始與寶石為伍的日子，她認為如果對這個行業沒有充分的興趣和熱情，根本沒辦法做下去；因為當其他人正在愉快度過假日時，史佩蕾卻得在店裡忙著服務顧客。但是史佩蕾很感謝父親將她帶入了珠寶的世界，「我的父親常說，會來買珠寶的人就是有福報的人；因為這些寶石都經過時間的焠鍊，吸取了天地間的精華而長成的。」史佩蕾說。

而入行34年以來，不管是經營傳統的銀樓或新式的珠寶店，都難不倒史佩蕾；只是對於未來，她對珠寶還有更多的期待，史佩蕾說：「一提到珠寶，國人的印象還是停留在昂貴、高不可攀而且只能在出席正式場合時才能配戴的刻板印象。我希望未來在珠寶的設計上，能加入更多實用的元素，設計成讓國人無論是在休閒或正式的場合，都能配戴的一項商品。」

可以預見的是，在史佩蕾用時間與堅持打造的珠寶世界，未來將會有更多不同面貌與風格的珠寶呈現在國人眼前。