前一陣子幾乎任何時候打開電視看新聞報導，螢光幕上不是慘不忍睹的滿目瘡痍，就是慘絕人寰的家破人亡。這次天災人禍的傷害，雖然比九二一輕微，但民眾慷慨解囊的熱情冷卻的速度，快得令災區民眾無法相信。雖然政府透過各種管道呼籲國人捐款賑災，但效果似乎非常有限。

有人因此說，可見台灣經濟多麼不景氣！我想，大家的荷包縮水，固然可能影響捐款的能力，但更叫民眾冷漠的，恐怕是「失望」吧！

猶記得兩年前的百年大震，多少民眾主動投入救災行列，不論出力的、出錢的、捐贈物資的，都同樣讓國際間看到台灣人對災民的遭遇「感同身受」的人性光輝。我們也立即以現代保險雜誌社名義，捐了一百萬元給南投縣與台中縣政府，金額雖然不大，但我們希望協助災區重建的心意卻是熱切而真摰的。

大約一年之後，我們收到一本厚達近兩百頁、全本彩色、封面局部上光、印刷極為精美，名為「921南投大地震大割裂」，由南投縣建設發展基金會編印的紀念冊。翻開來，縣長彭百顯在災區的照片，到處可見。以我們從事出版工作的經驗，我們知道這樣一本印刷品必定所費不貲。我心裡想著，但願我們的賑災捐款沒有被花在這上頭。

過了一陣子，我們又收到一個製作十分精美的感謝獎牌----南投縣政府寄來的，上面烙著的仍舊是縣長彭百顯在災區的照片。收到這樣的獎牌，不但一點都不覺得高興，還令人覺得很失望，為什麼一縣之長不能把錢花在刀口上？

或許別人也有不同的或類似的經驗與感受，也或許因此讓很多人因為失望，而失去對各級政府支配賑災款項的信心，以及失去捐款的熱情和意願。

我想，當一個人對一件事、一個行業或另一個人失去信心，不僅之前的感覺或關係可能完全破滅，未來也很難修補——尤其當有一方抱著全然交託、毫不懷疑的態度時。

而買保險時，保戶和業務員的關係正是這樣。

一個人若不信任一個業務員，就不可能向這個業務員買保險。而既然向這個業務員買了保險，就一定會有所期待。期待的，未必是理賠而已，當然包括業務員承諾過的一切，以及當初博得信任的言行、條件或特質，例如待人真誠、不斷進修、專業可靠，或服務熱忱……等。

相信凡是曾經被他人有所期待的人都了解，得人信賴、被人期待，既是一種肯定與榮譽，也是一種必須時時戒慎恐懼的壓力。因為得人信任，往往要經過別人長時間的觀察與考驗，失去別人的信任卻易如反掌。

當信任感一旦消失，正是所謂信心危機惡夢的開始。

桃芝風災各界捐款銳減，對保險業而言，正是最好的警惕。除了各行各業都必須共同面對的不景氣之外，也千萬不要讓民眾對我們失望了！