政府為了建構完整的全民退休保護網，在民國九十七年十月開辦國民年金，只要是沒有參加公、勞、農保且未滿六十五歲的民眾，就會被主動納入，除了加保期間有生育、身心障礙與死亡保障外，到了六十五歲，還可以每個月請領老年年金，直到身故為止。

但是上個月，勞保局清查資料時竟發現，過去四年多來有二千多位已具請領國保年金資格的民眾，至今仍未提出申請。由於國保有五年請求權時效的規定，這些民眾未來再不提出申請的話，權益恐將遭受損失。

而勞保局清查的，僅限於時效即將屆滿五年者，如果清查對象擴及所有已具請領資格的民眾，人數恐怕將達上萬人。

事實上，這種現象不只出現在國保、勞保，連一般商業保險也不例外。據一位壽險公司負責人私下表示，該公司每年掛在帳上「賠不出去」的金額就達數億元。

造成保險金給不出去的狀況不少，例如因為工作或其他因素搬遷，卻忘了告知保險公司或業務員變更聯絡地址，就可能發生保單到期，滿期金、還本金無人請領的情況。有的保戶的保費繳了一段時間就沒再繳，以為保單就此失效，事實上，有些保單停效超過兩年而終止時，保單所累積的價值準備金依規定要還給保戶，但也可能因為保戶搬遷、失聯，而無法將保價金送到保戶手上。

有家最近正在推動「尋找受益人」專案的保險公司業務員就告訴我，如果沒有用心經營客戶，沒有經常與客戶保持連絡的話，發生與客戶失聯而導致保價金或理賠金無人領的情況是很有可能的。也因為這樣，她服務的公司最近啟動尋找失聯保戶專案，希望能協助這些客戶領回滿期金或還本金。

「不過，我做保險二十幾年，只有一次因為客戶跑路，另一次因為客戶出家，讓我怎樣都找不到人，否則其他客戶的狀況我都一清二楚」，接著她拉高分貝的說「我是絕不可能讓客戶該領的錢沒領到的啦！」。

雖然法律不保護睡著的權利，權利更應靠自己爭取，但以服務為本的保險業，如果滿期金、還本金給不出去，是否也代表保險公司的相關服務真的有待加強？就像這麼多民眾不曉得自己已經可領國保年金，其實也曝露出政府在宣導與服務上，仍有很大的進步空間。