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新聞 市場動態
面對困難絕不沮喪的保險不倒翁
文/吳淑雯 ; 攝影/豆照勳 | 2005.10.01 (月刊)

「當初會踏進保險業,根本是陰錯陽差。想不到一頭栽進來,晃眼就過了27年……。」當台灣人壽副總經理林朝興談起為什麼加入保險業的緣由,他忍不住笑了起來說。

27年前,有一天林朝興陪老婆回娘家,他沒事翻閱報紙,被「誠徵業務員,台北46-29號信箱」這則簡略到連公司名稱都沒寫的廣告所吸引。好奇的他為了想知道究竟是那家公司用這麼陽春的徵人廣告求才,便寄出履歷表。沒想到這封求職信卻陰錯陽差地被郵差誤投到隔號的信箱,而信箱的主人正好是南山人壽的業務主管,當林朝興接到這位主管的聯繫後,便與保險結下了不解之緣。

該負責的 得自己一肩扛

年少時的林朝興面對思想傳統的父母親嚴格的管教,在學校裡也難免像一般年輕人偶爾玩過了頭;可是一回到家,他便會收起玩心,一如父母所期待的乖巧。林朝興說,這麼做只是為了不想讓父母擔心。他還笑說,「由於小時候的成長背景,不能把在外面製造的問題帶回家,所以養成不論遇到任何麻煩都得靠自己解決的習慣,該負的責任也會自己一肩扛下來。」

可是在父母面前乖巧聽話的林朝興,面臨人生方向的抉擇時,卻沒有遵循父母期待他念普通高中、進醫學院畢業後從醫的願望,反而選擇進入豐原高商就讀。林朝興說,在求學期間,雖然玩得比別人認真,幸好課業也沒荒廢,對父母還算有個交代,當時彰化銀行每年都會從他就讀的學校挑選前3名的畢業生直接進入銀行工作,而他畢業時,便是取得保送彰化銀行工作資格的學生之一。

放棄金飯碗 一展業務長才

林朝興高商畢業後,雖然可以直接進入銀行捧著人人稱羨的金飯碗,但是他腦子裡想的卻是在銀行工作領的是死薪水,如果做業務,只要努力付出就可以獲得高報酬,於是他毅然決然放棄銀行工作,找了一份銷售清潔劑的業務工作。而林朝興在從事這份工作時便已展露其業務長才,當時大學畢業生找到好一點的工作,薪水也不過在8千~1萬元之間,可是才20歲出頭的他卻已坐擁3萬高薪。

直到27年前,因為郵差誤投履歷表,讓林朝興有機會接觸到保險。他說,「以前就跟大部分的人一樣,對保險不了解也沒有太好的印象。直到民國68年進入南山受訓後,才知道保險對消費大眾的功能,而在受訓3個月徹底了解保險的意義之後,就立志要將保險當成自己的終身事業。」

企圖心要強 更要創造自己的價值

跟當時許多加入保險行列的人一樣,林朝興在多數家人不看好的情況下選擇另起爐灶--投入保險業,他告訴自己一定要成功。從過去從事業務的經驗,他體認到業務員的企圖心一定要比別人強,在行銷方法上更要憑經驗摸索出適合自己的方法,而不應該全盤套用別人的行銷技巧。

尤其現在行銷通路多元化,讓部分保險業務員倍感威脅,林朝興認為通路多元化發展是既定事實,業務員唯有調整自己的心態與方法,善用本身的優勢去創造自己的價值才是首要工作。因此林朝興常鼓勵業務員說:「所有的通路都必須要創造出不同的價值。而業務員最大的優勢就是可以培養出與客戶之間的信任感,只要能善用自己的優勢,根本無需擔心客戶被搶走。」

從不沮喪 發生在自己身上的都是好事

至於碰上客戶的拒絕時,林朝興則感謝引導自己入門的師父--現任長安保險代理人董事長林金土,教導他面對客戶因拒絕而有任何不禮貌的行為與言語時,都要用微笑、點頭回應,以避免情緒過於激動而自亂陣腳,他說,「遇上嘴硬不買保險的客戶,我的想法總是『是客戶還沒開竅』,這次就先不賣你保險,因此也就沒有所謂挫折的問題。」而面對客戶,冷靜、沈著以對,便是林朝興在銷售保險的路上得以更上層樓的秘訣。

林朝興面對困難時絕不沮喪,他說:「如果沮喪對於解決事情沒有任何幫助,又何必浪費時間沮喪」。因此,當有狀況發生而自認已經盡全力想辦法卻還是不能解決,林朝興的做法便是不擱在心上。他樂觀地表示,會發生在自己身上的所有事情都是好事,如果結局是好的,那一定是上天對自己的獎勵;如果結局不如預期,就當做是上天對自己的考驗。

下一個目標 是動力的來源

至於從事壽險業務工作,不論是業務開發或克服壓力已頗有心得的林朝興,喜歡的休閒活動是什麼?他的回答是除了假日喜歡看運動節目與新聞外,工作對他來說就像休閒活動。林朝興解釋,從工作中可以得到的快樂已經沒有其他的事情可以取代。尤其是永遠都有新的目標,就可以讓自己嘗試新的挑戰,而每次在達成任務迎接下一個挑戰時,總是能激發起他的活力。

因此,從事保險工作至今,林朝興對於主管要求的目標,不但會提早達成,而且都會超越主管預期的目標,締造了許多破紀錄的傳奇,他說:「每一個目標,都是我動力的來源」。舉例來說,今年台灣人壽業務員通路的保費收入目標為85億元,在林朝興帶領業務團隊的衝刺之下,上半年保費收入約52億元,已經達到全年目標的61%。

竭盡己力 期待國人平均保額破百萬

林朝興表示當初進入保險業最大的目標,就是希望能改變社會大眾對於保險的看法並接納保險,幾十年來,社會大眾已逐漸懂得透過保險來分散自身的風險,而不再拒保險於千里之外,使得台灣在去年投保率已經達到166%的水準。

現在林朝興最大的遺憾是台灣民眾有效契約平均投保金額仍只有78萬,林朝興表示,將繼續為台灣的保險業盡一己之力,持續努力到最後一秒,期望自己能看到台灣民眾的平均保額至少能夠提高到100萬,這樣才算實現他畢生最大的夢想。









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