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新聞 市場動態
牡丹花下的共好團隊
文/魏喬怡 | 2001.10.01 (月刊)

走在南京東路上,映入眼簾的盡是有點過氣的高樓大廈,不過這條街頭景象仍舊繁華的商業道路,可是條臥虎藏龍的地方,許多成功的團隊在這條路上蘊育發芽。保險業中就有一個號稱「天下第一通訊處」的成功團隊——佳山通訊處座落於此,看來志氣不小,我們急著探訪他們為何擁有這樣自信的氣魄?

歷經第一人壽、慶豐人壽、保誠人壽的旗幟更迭,見過不少大風大浪的「佳山系統」,目前已成長至五百五十人,總舵手李佳蓉說:「尊重自重者、迎向共好,是我們一貫的精神文化;運作愈臻純熟的經委會(經營管理委員會)是我們育才、用才的獨門 know-how。」

歷年來光輝的戰果,使得佳山確實有它驕傲的本錢。除了在今年四月又成立了洽山、盈豐二大通訊處外,光是上半年佳山就已達成了一億六千萬元的FYP;到今年八月,更創下了連續十四個月每月保費收入破千萬的紀錄;在保誠菁英會議競賽中,有三十五名菁英會員、三十名觀察會員是佳山人,榮登全國得獎人數最多的團隊。

佳山象徵強烈的企圖

團隊的成功並非來自偶然,而是來自每位團員強烈的企圖心。表面上佳山通訊處是在八十五年六月一日成立的,成立的當時只有二十二組共七十一人;但精神上,佳山在七十九年十二月十八日就已成立,當年的佳山通訊處的組織僅一人零組、FYP為零。

每個進來佳山的人,都有未來是個領導者的企圖心與期許,都把自己看作是一個獨立的通訊處。雖然現在這個「心中」的通訊處還不知叫什麼名字,但有一天每個敢踏入佳山的同仁一定會看著自己的通訊處成長。

強烈的企圖心,事實上從「佳山」這個名字就可看出一點端倪。當初在取名字的過程中,他們相當地慎重,邀請了內外勤所有主管及保戶一起來腦力激盪。由於他們是「山」字輩,因此每個人就朝「山」去想,什麼山都有人提,像壽山、有錢真好山。

後來有人想到當年國軍在花蓮有個戰鬥基地取名「佳山計劃」,這個基地跟別的基地不一樣的地方在於它是隱藏在山洞中,平日只見壯麗山峰,當有敵機來襲時,戰鬥機才出其不意地從陡峭的岩壁中一飛沖天迎戰。這正能象徵每個佳山人「不飛則已、一飛沖天」的氣勢。佳山通訊處的一些「長老」們都相當津津樂道這個名字的由來。

除了企圖心的建立,在惕勵同仁方面佳山也有感性的做法,例如利用二天一夜的進修會,在浪漫的月光、閃爍的星斗下,展開「夢田」的儀式,每個人都要寫一封信給明年的自己,不管是對家庭、事業還是對愛情的期許,明年的此時,每個人都會收到這封信,檢視自己是否有成長。「這也是一種很有效的激勵方式。」李佳蓉透露。

尊重自重者

一個團隊要成功,必定是講求紀律的。李佳蓉強調:「尊重自重者是我們一貫的文化與思考。」什麼叫做尊重自重者?李佳蓉道:「早在八年前開始,每次開任何會議,只要時間一到,即使只有一個人來我也是『各位同仁大家好!』開始會議,這是對這個犧牲拜訪、排除萬難回來開會的人表示尊重。一定要讓每一位同仁知道,自重者人恆敬之。這也培養出一種尊重自重者的思考邏輯,我們做所有的事、下所有策略之前都會先問:這樣做有尊重到每個人嗎?然後才去做。」

勵行共好、讓愛傳出

要管理一個組織如此龐大的團隊可不是想像中的簡單,因為人多嘴雜。李佳蓉指出:「專業與技術只能衝出一時的業績表相,正確的文化與觀念才是長久經營的根本要訣。」李佳蓉如何營造出單位人人向善、樂於分享的氣氛與文化?

「人都有私心,一定都只先顧自己人,又或者是自信心不足、易藏私,怕別人比自己好。因此我採用從『小』教育法,從小事傳遞共好理念:開會時有人主動幫大家開燈、來賓到來時主動熱情接待、主動做海報這樣的小善行,我都會公開表揚。」李佳蓉表示。

「千萬別讓劣幣驅逐良幣!」李佳蓉接著說:「每個地方都難免有劣幣,但我的作法就是讓良幣多於劣幣,讓良幣去帶動氣氛,而非積極輔導劣幣。」李佳蓉認為。

除了積極揚善的做法,從座位上的安排也可看出佳山通訊處特別的地方。在這裡,區與區的界線早已被打散,每個人都是兄弟、都是姐妹,有好資訊一起分享,有困難就一起幫忙,不會出現「旁線不關我事」的想法。「這就是我們留才的祕方,因為新人來到這裡,每個人都可以請教,每個人都樂於帶他,自然很快就能融入這個團隊。」李佳蓉道。

「佳山重視的是有好東西就要與好朋友分享,在團隊之中只有大家的成功,而沒有少數人的成功。想想藍帶麥田的故事與藍雀無私的精神,這也是我們追求的共好世界。」李佳蓉表示。

「品學兼優」才能進去經委會

想知道佳山如何育才、用才就不能不提到經委會的運作。「進經委會就像進北一女樂儀隊一樣困難,一定要各方面都表現優秀,且個人評價高的主管才有資格勝任。」李佳蓉一語道出進經委會的困難度。

這個三十六人的菁英團隊,每四個月一任,上至總幹事下至七組成員,在任內必須規劃通訊處的所有教育訓練、組織增員、作業輔導、環境規劃、財務決策、人事紀錄、行政事宜等。藉由實際的運作執行,每個人將學到溝通、體諒、領導與被領導的要領。「透過這樣的模式,每個參與其中的人,都將學得如何維持均衡、解決矛盾、領導團隊、達成目標,其實就是在為將來獨立經營通訊處熱身。」用心良苦的李佳蓉道。

經營一個上百人的團隊,其中的哲學固然永遠學不完,但是身為一個上百人通訊處的總監,即使面臨各種危難也得不動如山,李佳蓉笑道:「所謂總監,就是那個當五級地震來臨、身後擺飾直落、大家都躲在桌下時,仍得坐在辦公桌前故作鎮靜、面帶微笑的人。」也就是這種膽量,笑容像花中之王﹁牡丹﹂般燦爛的李佳蓉,總是能引領佳山愈漸茁壯、乘風破浪!








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