你可以體會至親的妹妹因為沒錢看病病死，埋葬時還只能用草蓆將遺體裹一裹再用土掩埋的感受嗎？這樣的畫面光用想像就讓人怵目驚心，更何況是血淋淋的發生在自己周遭，但這卻是現任第一保險代理人及第一產險代理人總經理吳鴻麟小時候的親身經歷。

吳鴻麟的家鄉在雲林台西，從小家境貧困，一家近十口人擠在以茅草當屋頂、用石頭堆砌成牆的小房屋裡，是政府核定的三級貧戶。家裡因為沒有田地，只能靠父親從事佃農工作養活全家。雖然家境貧苦，父母親也都沒念過書，不過吳鴻麟父親對他的教育卻相當重視，3個姐姐年紀輕輕就得到台北的工廠當女工分擔家計，好讓吳鴻麟能有機會念書，不過吳鴻麟也沒讓家人失望，一口氣念到政大法律系畢業。

法律系高材生與夢想擦身而過走上保險路

法律系畢業的高材生，最大的夢想當然就是繼續升學，然後通過考試成為優秀的司法官，但吳鴻麟因為家境貧困，只能和夢想擦身而過。「當年退伍後，因為不想再跟家裡拿錢，所以就放棄了升學。」吳鴻麟說。退伍後，吳鴻麟某天發現國泰人壽正在招考新進人員，且底薪很高，於是他就吆喝著2個要好的大學同班同學前去報名，結果這3個法律系高材生就一起進入國泰人壽上班，也開啟了吳鴻麟與保險業的不解之緣。

吳鴻麟當年在國泰人壽是擔任新契約核保的工作，但他的兩個好友在進了國泰後因為不習慣工作內容而分別離職，最後只剩下他一個人孤軍奮戰，不過在國泰任職的期間卻讓吳鴻麟漸漸發現保險是門深奧學問，並對保險產生濃厚的興趣。在國泰任職2年半後，吳鴻麟決定繼續攻讀研究所，因此又進入政大保險研究所繼續升學。

「能有今天的成就，真的都要感激我的父母，當年國小畢業後，很多同學都直接去工廠做工，能夠繼續升學到國中的根本寥寥無幾，在那樣的環境念到大學畢業，對很多人來說都是遙不可及的夢，但父母卻拼了命地幫我實現夢想。」吳鴻麟說。

三級貧戶 一個哥哥兩個妹妹活活病死

吳鴻麟還記得他小學2年級時，有次跟爸爸吵著要5毛錢去買鉛筆，那時爸爸身上真的一毛錢都沒有，但吳鴻麟就像要不到糖果吃的小孩一樣耍賴，哭吵著：「不買鉛筆就不去上學！」，吳鴻麟父親在盛怒之下，抓起扁擔就往哭鬧的吳鴻麟身上射去。吳鴻麟形容，「當時媽媽叫我快跑，而我就像逃命一樣閃躲，雖然躲過了爸爸的扁擔，但也發現爸爸是真的生氣了，那也是我這輩子唯一一次被爸爸揍，從此就再也不敢說『不上學』3個字了！」

三級貧戶有多貧苦，或許用再多的形容詞都不足以讓一般人感受到那種艱辛，但卻以很殘酷的情境呈現在吳鴻麟的童年生活。「在我可以回想的記憶範圍內，光是因為沒有錢看病病死的兄弟姊妹就有兩個妹妹、一個哥哥。我永遠忘不了我小妹生病去世時，我和爸爸一人拿著鋤頭，一人拿著草蓆，將妹妹遺體裹在草蓆中直接埋在土裡的情景。」吳鴻麟感慨地說。

沒錢替妹妹醫病和草率幫她下葬讓吳鴻麟深刻體認，錢雖然不是萬能，但人只要活著就會遇到困境，而很多困境是必須靠錢解決的，沒有錢真的是萬萬不能。這也讓他在走上保險這條路時，更深信保險可以紓解許多貧困家庭的困境。因此從事保險業後，吳鴻麟認為每一張保單的簽定，都代表一件功德，任何一件案例的理賠，都是慈悲的佈施。

濫好人不等於好主管 敢要求才有紀律與績效

吳鴻麟曾在富邦人壽擔任經理，從事銀行保險、金控整合行銷及團體保險等業務，這是吳鴻麟從事保險業以來首度接觸銀行保險，也有了帶領業務團隊的經驗，之後在統一安聯人壽擔任副總經理時也是負責銀行保險業務，一直到今（94）年3月才轉任第一保代及第一產代總經理一職。

怎麼樣才能成為優秀的好主管？吳鴻麟認為，一個「好主管」絕不等同於只想討好部屬的「濫好人」，而是必須關懷員工和提供良好的工作環境，另外還必須要求「團隊紀律」和落實「績效管理」。不敢對員工做合理的要求、不敢對員工樹立嚴格的紀律規範或不敢開革績效不好的員工，充其量只是濫好人，算不上好主管。在吳鴻麟的帶領下，第一保代今年手續費收入必須達到新台幣5億8,000萬元的目標，在9月底時就已經提早完成了。

「早期的保險業務員從事保險業，多數是為了賺錢或因為找不到合適的工作暫時屈就，並非熟悉保險這塊專業領域，所以在投入後很快就陣亡了；但是現在不同了，保險業對業務員的要求嚴格，不但要有為人正直、品德優良的優點，還要對保險業有濃厚的興趣和積極進取的精神，最重要的還需具備理財規劃的專業知識。」吳鴻麟一語道出早期業務員和現今最大的不同點與需面臨的新挑戰。

向銀行買保險 保單不會變孤兒

相較於一般的保險業務員在推銷保單，銀行保險的優勢在哪裡呢？吳鴻麟表示，一般壽險業務員在推銷自家保單時，難免會讓客戶有「老王賣瓜，自賣自誇」的感覺，很難讓客戶產生完全的信服，加上有些保險公司的業務員流動率高，一不小心買的保單就變成孤兒沒人提供服務，但如果選擇透過銀行購買保險商品，除了可以透過保險代理人代理多家保險公司提供選擇和協助理賠外，銀行永續與穩健經營的精神對客戶的售後服務更有保障。

銀行保險雖擁有不少優於保險公司銷售保單的優勢，但是這種不同於傳統業務員拜訪的行銷方式，要如何在短時間內了解客戶需求、提出專業建議以獲得客戶信賴就顯得相形重要。「因此銀行行員的素質提升和教育訓練就變得不可或缺，在保險商品的說明、理賠作業與行銷技巧的提升也是銀行行員現今必須加強的地方。」吳鴻麟說。

吳鴻麟現在還利用下班時間，在國立台北大學修習國際財務金融碩士在職專班（EMBA），以提升自己在財金領域的專業知識。此外，閱讀保險、金融及行銷相關書籍，更是吳鴻麟的重要功課，他不只床頭有書，連車上、公事包裡也都不忘放上幾本，是個走在時代尖端、隨時吸收新知識的總經理，他也相信台灣未來銀行保險的銷售率會持續攀升，媲美歐洲國家的高市佔率。